c)基本统计技术方法与应用； d)第三版全面质量管理基础知识； e)卓越绩效评价准则； f)QC活动师资人员与诊断师； g)国家注册质量工程师培训； h)精益生产与六西格玛管理。 3.2 培训的组织
培训的组织统一由集团公司人力资源部进行策划，编制，安排。 3.3 培训形式
结合培训内容，从集团公司实际需要出发，可以分类别、分层次、分阶段进行相关培训；可以集团公司集中培训，也可以分散到各个板块或直属公司培训；可以委外（参加青岛市质协等单位统一组织的）培训，也可以安排公司内部师资自行组织。
由公司内部师资承担培训任务，因为贴近企业实际，互动性好，便于交流沟通，易于理解，培训成本低，时间安排上机动灵活。
建议：▲ISO9001标准和ISO9004标准的培训，质量文件（手册、程序文件、作业文件）的培训由公司内部组织师资力量进行。
▲第三版《全面质量管理基础知识》、基本统计技术方法与应用、卓越绩效评价准则、 QC活动师资人员与诊断师、国家注册质量工程师培训、精益生产与六西格玛管理等委外培训。委外培训项目参加人数达到30人以上，市质协可以来公司现场培训。
3 强化质量管理 3.1 质量管理的概念
ISO9000标准中把质量管理定义为：“在质量方面指挥和控制组
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织的协调的活动”。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
▲围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是公司的各项管理的主线。
▲公司应在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这是各级管理者的职责。所以，公司应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。
▲质量方针是指由公司的最高管理者正式发布的质量宗旨和质量方向。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件；
▲质量目标是公司在质量方面所追求的目的，是公司质量方针的具体体现。目标既要先进，又要可行，便于实施和检查；
▲质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；
▲质量控制致力于满足质量要求；
▲质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任； ▲质量改进致力于增强满足质量要求的能力。 3.2 全面质量管理
ISO8402：1994将全面质量管理定义为:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
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▲将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可提高公司的产品质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等。
质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。
▲全面质量管理的基础工作：①质量教育培训；②标准化工作；③计量管理；④质量责任制；⑤质量信息管理。 3.3 质量管理的基本工作程序
质量管理活动必须遵循科学的工作程序—PDCA循环：计划、实施、检查和处置。每循环一次，产品质量、过程质量或体系质量就提高一步。质量改进采用的组织形式一般有：六西格玛、QC小组、合理化建议等。
4 企业质量文化建设
企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业质量文
化建设。我们的“一体化”就是要把青纺联控股集团作为一个市
场主体，不仅仅重视内部资源的整合，更要把组织体系理顺，实现专业化管理和流程重组，实现市场一体化、组织一体化、战略一体化。可以避免产生短板效应。
5 开展精益六西格玛管理、5S管理与QC小组活动
QC小组活动是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形
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式，是“以人为本”现代管理思想的体现，可以很好的调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，有助于提高员工素质，活跃企业文化。
5S活动、目视管理、防错法、全面生产维护等方法对于现场管理改善均有显著作用。
精益生产与六西格玛管理对于提高质量、降低成本和缩短周期方面的具有重要作用。已成为支持企业战略目标实现，提升战略执行力的手段。
6 广泛采用先进管理方法，普及质量管理工具应用
作为传统型企业，要想在激烈竞争的市场环境下求得生存发展、做大做强，仅有一流的设备、一流的员工，没有一流的管理，是生产不出一流的产品的。结合企业实际需要，学习、推广应用先进管理方法，可以创新公司的管理格局，提高公司的管理水平，改善我们的管理效率，增进运营效益。
选择和利用适宜的质量工具（帮助建立和解决质量管理问题的思路的工具，如：头脑风暴、亲和图等；涉及如何分析和处理过程或产品中的数据波动的工具：以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统地识别、分析、诊断和改进产品或过程），可以有效地解决各类质量问题。
7 细化落实质量责任考核
质量责任（包括质量目标、指标任务完成和质量责任履行）应纳
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入集团公司绩效考核体系。作为激励措施，考核是激发各层面质量工作热情，落实质量责任，改进质量管理，拉动质量工作，提高效率的重要方法，是不可或缺的。
第五部分：质量管理体系复评准备
由于证书有效期止于2011年8月19日，复评时间通常会安排在7月下旬。鉴于公司质量管理体系运行实际情况，在此之前公司各板块相关部门及直属公司应对此工作保持高度重视，以积极的态度，顺势而上，按照各自在质量管理体系规定的职责、权限和流程，对照标准及手册要求，整合内外部资源，分析整改内审、管理评审、监督审核中发现的问题与不足，规范一切，达到一切规范。
1 复评前准备工作要求
为了使公司的再认证审核更加顺畅和有效，特在审核前给予提示，请梳理以下工作项目并备齐相关材料：
1.1 审核周期内至少做一次完整体系的内部审核及管理评审
▲有关的内审记录包括：内审计划、检查表、审核报告、不符合项报告及整改、验证资料；
▲有关的管理评审记录包括：管理评审计划、各部门输入材料、管理评审报告等；
1.2 按照标准及体系文件要求，应做的各项工作要形成记录
大致包括：
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