XXXX信息有限公司 文件编号 版本号/修改码 页 码 HG-QMS-H-2010 第A版 第21页 共50页 质量手册 5.3质量方针
5.3.1质量方针是由总经理正式批准发布的本公司与质量有关的总的质量宗旨和方向，是提供制定和评审质量目标的框架。（公司质量方针见本手册“附录3：《质量方针和质量目标》”）
5.3.2为实现以顾客满意为目标，确保顾客不断变化的需求和期望得到满足，并转化为产品和服务要求，公司质量方针包括了对质量管理体系实施持续改进的承诺。
5.3.3公司通过宣传、培训等手段，使全体员工理解质量方针，并自觉地将质量方针贯彻到日常工作中去，使全体员工正确理解并坚决执行。 5.3.4定期对质量方针进行适宜性评审，通过管理评审方式进行，必要时可对其进行修改以适应公司内外部环境的变化。
5.3.5对质量方针的批准、发布、评审、修改过程实行控制，执行《文件控制程序》。
5.4策划
5.4.1质量目标
公司结合自身产品和所定的质量方针制定了质量目标，为确保公司质量目标的如期实现，公司制定和实施《质量方针与质量目标控制程序》，对质量目标的制定和实施进行如下控制：
a) 所制定的质量目标应是具体的,可测量的,可以体现公司对产品质量水平的追求，并与顾客期望相一致；
b) 公司质量目标分解到各个部门,以指导各部门的工作；
c) 公司每季度对质量目标的实施情况进行跟踪验证评价，以确保当年质量目标的实现（对质量目标的跟踪评价的记录予以保存）。 （公司质量目标及其分解情况见本手册 “附录3：《质量方针和质量目标》”）。
XXXX信息有限公司 文件编号 版本号/修改码 页 码 HG-QMS-H-2010 第A版 第22页 共50页 质量手册 5.4.2质量管理体系策划
质量管理体系策划指的是对实现公司质量目标进行管理性策划的过程，总经理应确保：
5.4.2.1对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系有关的过程的要求。
5.4.2.2在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。在公司的组织结构、职责、过程和产品要求发生变化时，应及时调整质量目标。同时在目标调整期间，应采取适当措施保证目标的连续性和政策的稳定性。
5.5职责、权限沟通
5.5.1公司总经理根据实施质量管理体系的需要，确定公司组织结构，将相关工作分配到各部门，并能确保对产品质量监督的项目管理部产品质量室能够独立行使权利，形成公司各部门职责和权限及相互关系；各部门职责和权限已在本手册1，2，3章节及相关程序文件中进行了明确。 5.5.2公司组织结构和职责权限的调整，需经过管理会议讨论后，总经理批准，以文件形式通知到各部门和相关人员。
5.5.3公司总经理在管理层中指定一名高层管理人员为管理者代表，并规定其职责，管理者代表及其职责见0.3《管理者代表任命书》。
5.5.4公司总经理必须确保在不同部门之间，不同岗位之间，有关质量要求、目标及其完成情况等信息得以传递和沟通，管理者代表负责统筹策划，提供适宜的沟通工具，如：公告栏、简报、联络书、会议及会议记录等信息沟通渠道促进公司内部的信息沟通，使公司的质量管理信息在各层次、各部门之间得到迅速沟通，以建立信任、理解，使全体员工为实现公司的质量目标齐心协力。
5.5.5总经理对公司产品和服务质量和质量管理体系实施的最终结果负责，并建立通畅的顾客沟通渠道，以确保顾客能够及时得到产品质量问题
XXXX信息有限公司 文件编号 版本号/修改码 页 码 HG-QMS-H-2010 第A版 第23页 共50页 质量手册 的信息。 5.5.6相关文件
《组织结构和职责》 《管理者代表任命书》
5.6管理评审
5.6.1公司建立并实施《管理评审控制程序》，定期对质量管理体系进行评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
5.6.2公司每年原则上进行一次管理评审，每两次时间间隔不大于十二个月，需要时可增加管理评审次数；管理评审一般在内审后，外部审核前进行。
5.6.3管理评审需按计划进行，计划由管理者代表制定，总经理批准。 5.6.4管理评审会议由总经理主持，各部门代表会前应准备相应评审资料，评审资料内容包括以下几个方面。
a） 审核结果； b） 顾客反馈；
c） 过程的业绩和产品的符合性； d） 纠正和预防措施的状况； e） 以往管理评审的跟踪措施； f） 可能影响质量管理体系的变更； g） 改进的建议； h） 质量经济型分析。
5.6.5管理评审会议的结果，应形成《管理评审报告》报告的内容包括：
a） 质量管理体系及其过程有效性的改进； b） 与顾客有关的产品改进； c） 资源需求的识别和补充。
XXXX信息有限公司 文件编号 版本号/修改码 页 码 HG-QMS-H-2010 第A版 第24页 共50页 质量手册 5.5.6相关文件：
《管理评审控制程序》
XXXX信息有限公司 文件编号 版本号/修改码 页 码 HG-QMS-H-2010 第A版 第25页 共50页 质量手册 6．资源管理
6.1资源提供
6.1.1公司在质量管理体系策划过程中，应考虑现有资源的充分性及配置的合理性，对不充分的资源，管理者代表应向管理层报告所需补充的资源类别、数量及要求。
6.1.2在实施软件或系统集成项目的过程中，各部门负责人应根据所承担的任务，检查本部门现有资源及配置能否满足要求，不能满足要求时，及时报告给管理层。
6.1.3总经理应确保提供充分的资源,以实施、保持质量管理体系，并持续改进其有效性，增强顾客满意度。
6.1.4根据管理者代表和各部门提出的资源方面的要求，总经理及时落实资源的提供和基础设施配置方案。
6.2人力资源管理
6.2.1为有效实施质量管理体系，公司应安排合适的人员从事与产品质量有关的工作，人员的安排应从教育、培训、技能和经历等方面综合考虑，使其胜任所承担的工作。
6.2.2公司建立员工培训机制，对各级管理人员以及对产品质量有影响的岗位人员实施计划性的管理培训和技术培训，通过培训，不断提升全体管理人员和员工的素质，使其适应质量管理体系运行和提供产品符合性要求的需要。
6.2.3公司根据各岗位技能要求，每年编制年度培训计划，有计划地组织实施管理培训、岗位技能培训。
6.2.4培训项目结束后，通过考试、技能测试及工作考核等方式，评价培训效果，对产品质量有影响的质量管理人员和操作岗位人员，经公司考核评价，合格后上岗。通过有效的培训，使全体员工意识到所从事工作的重要性，以及自己对实现质量目标应该做出的贡献。