保费收入的增长,导致了一系列不良后果,比如偿付能力不足、 盈利能力弱、诚信状况差等。随着世界发达国家先进保险经营理念的传入,以及我国政府监管有效性的提高,保险市场树立价值增长的理念得到越来越多人的认同和响应。业务品质的提高、内涵价值的提升和放眼长远发展成为市场主体追求的目标。大力探索电话和网络销售,积极创新产品和服务,不断提高竞争层次和盈利能力,为营造良好的产业生态环境而努力。
2、走专业化经营、集团化发展道路。为了提高整体竞争力和抵御风险的能力,与全球保险业发展模式趋同,我国保险业呈现出强劲的综合经营和集团化发展趋势。截至到目前,我国已有多家保险企业成立了控股公司,最早的中国太平洋保险股份公司是在2001年11月9日正式批准成立。这些保险控股公司凭借集团的综合金融服务能 力和子公司的专业化经营水平开展多元化经营,成为市场的主导力量。控股公司的竞争能力主要表现在其综合性的服务、专业化的经营以及较低的经营成本等方面。
3、充分利用费率杠杆,使产品具有竞争力。做老百姓买的起的保险产品,给予产品真正的实惠。保险商品的交易, 是保合同当事人的一种博弈,赔付高、费率低的险种投保人会趋之若鹜, 赔付低、 费率高的险种则无人问津。保险作为一种商品,其需求也具有一定的价格弹性, 费率工具可以作为保险人参与社会竞争的一个武器。2004年我国已实行费率市场化,保险公司可以自主制定费率。目前市场激烈竞争的格局下,保险公司要迅速掌握能够承保责任的纯费率参考统
计数据,完善价格机制,真正的使保险产品具有价值,不片面的追求最大化利益,达到双赢,这是我国保险业占据市场份额的关键。
4、加强对业务无序竞争的管控。一是尊重和保护各公司保险专利和知识产权,提倡各保险主体之间在管理创新、服务创新、机制创新等方面的学习,而不是恶性竞争。二是各地方保监会、保险协会充分发挥职能,由保险协会统一商业险佣金标准。对于以恶性的价格战扰乱市场持续发展的保险主体,保监会要严肃对待,决不姑息。三是各保险主体之间要诚信守约,共同营造一种合作创新、共同发展的协作精神和方式。
(二)保持产品均衡发展,注重研发推广
1、注重提高产品的品质。随着我国经济社会的发展和人民生活水平的提高, 企业和居民的保险意识不断增强, 对商业保险的投保需求也越来越呈现出多样化和专门化的趋势。他们会从自身利益和需要出发,对各种各样的保险产品进行慎重地选择。在这种逐渐成熟的市场里,产品要占领市场只能靠品牌+价格+服务,这就是产品的品质。太平洋保险集团、 平安保险集团、 中国人寿保险集团等都是优秀的名牌保险商标的代表。
2、重视新险种的开发推广。不断满足市场需求、设计开发新险种是通过引进增量改变存量险种结构的重要途径。新产品的开发设计, 首先, 要充实研发力量,建立专业的产品研发中心,与现有的专业部门分离,给予研发人员一定的灵活性,其管理职权由公司高层领导直接负责,人员可由公司内部本领域的专业人士、跨部门相关人员、产线
精算人员及社会相关领域的专家组成,通过产品研究发展形成团体创造力和不断的创新能力,努力培养出一支高技术、专业的产品开发队伍。其次,要做好新产品的推广工作,做好对新产品的包装,制定销售策略,选择时机进入市场,捕捉更容易、更迅速的进入市场的方式。注意区域性差异和产品销售渠道差异,有针对性的调整销售策略,因地制宜的制定合理的销售模式和宣传推广策略。
3、注重业务的精细化管理。在车险业务的经营中, 要实施精细化管理, 首先, 对车险内部的各基本险附加险进行具体分析。对亏损不大的险种用费率工具进行扭转, 对亏损严重的附加险该停办的就停办, 该剔除的就剔除, 比如我国部分财产保险公司已经开始对不计免陪险说不, 为车险业务的机构调整开了一个好头, 对划痕险、 设备单独破碎险等效益附加险要加大推广力度。其次, 按车辆用途实行差异化管理, 有意识地降低经营用车在车险中的占比, 扩大单位用车、 高端私人用车的占比。 第三, 按车型进行明细化管理。由于现在汽车工业的高速发展, 新型车辆层出不穷, 加大了理赔报价的难度, 也扩大了承包环节的管控风险, 充分利用业务系统, 对各种车型的车辆进行精确分析, 统计出各种车型的出险率、赔付率等可信数据, 为制定差异化的承保政策积累依据。第四, 对被保险人进行区别对待。对那些赔付率长年居高不下的承保单位,不论其保费规模大小,都应列入黑名单,有计划地予以淘汰,并通知系统内其它机构,达到数据共享。
4、坚持扩大非车险占比。目前国内财产保险公司非车险业务结构存在两大问题:一是在整体业务结构中占比低,二是本身业务结构不合理。第一个问题因为易于表现已备受关注,但第二个问题由于具有一定的隐蔽性而不易被察觉。我国财产保险公司非车险业务内部结构存在着险种单调、集中度高的问题, 在当前低费率的市场下藏着巨大的经营风险。故在非车险的结构调整中,要改变现有的非车险业务内部结构, 提高家庭财产险、职业责任险等具有市场潜质、效益好的险种,以分散业务占比。在调整的手段上,除了利用费率工具外, 还要把握好核保关口,制定好公司的核保政策, 把费率低、风险高的保险业务“拒之门外”,严格控制公司的限制承保业务,通过适当调整承保条件筛选出优质业务。
(三)以人为本,打造专业化团队
1、加强和完善企业文化建设。企业文化对于每一个员工来说都是必不可少的,它影响每一个员工的工作热情,从而关系到员工的工作效率。企业文化渗透到保险企业经营管理的各个层面,是形成企业凝聚力和向心力的重要手段。在面对外资保险公司冲击的情况下,我国的保险企业对中国传统文化、人民所需以及市场的熟悉程度, 是外国企业在短期内无法比拟的。保险企业是否熟悉其进入的保险市场的文化, 是十分关键的成功条件。我们要加强和完善企业文化建设,要做到能让员工树立“今天我靠公司生存,明天公司靠我发展”的意识。让每一员工都能为企业着想,为企业的发展自愿献出自己的一份力量,从而形成企业的生命力。
2、提高从业人员专业化素质。当前我国保险从业人员的素质还相对较低,在国内外同行激烈竞争的大背景下,市场对保险从业人员的素质提出了更高的要求,各商业保险公司应更加重视人才的培养。除了要培养一些目前国内比较缺乏的核保师、 理赔师、 精算师等专业人才, 还要培养精通国际保险惯例、参与国际保险市场竞争的专业人才。只有这样,才能更好地参与到国际保险市场的竞争中去, 才能不断地发展和壮大。
3、追求人性化的管理。一是要重视人性要素,充分挖掘人的潜能,提高员工主人翁的精神,让员工有集体意识。二是要不惜代价,拿出巨额奖金来鼓励员工创新,培养员工专业技能,保证员工有更多学习的机会。三是要在员工内部实行自我批评体系,让每一人都能看到自身的不足和别人的优点,从而使得相互之间能够谦虚的学习。四是要关心体恤员工,对于一些需要帮助的职员,要积极主动的提供帮助,鼓励员工之间互相关心,解决员工生活的后顾之忧。 (四)完善激励机制,内部控制与外部合作并存
1、健全保险公司内部会计系统与内部审计。在会计制度框架内建立适应公司的统一会计政策,根据经营管理的需要统一下一级的核算口径,明确财务会计报告的处理程序与方法,遵循会计制度规定的各条核算原则,同时建立内部审计制度,主要包括财务审计、经营审计和管理审计。内部审计在企业应保持相对独立性,应独立于其他经营管理部门,最好直接受董事会或审计委员会的领导。
2、增加理赔预算制度,健全业务流程体系。保险公司应抓好预