XX物业管理有限公司 安全管理制度汇编
秩序管理员交接班程序
一、交接内容
1．当班所发现的问题及处理结果。 2．业主交待的事项。 3．领导的指示精神。
4．通讯工具交接及通讯设备完好情况。 5．车辆收费情况交接并签字。 6．大门附近设施状况记录交接。 7．外来车辆登记情况。 8．外来人员情况交接。 9．出入物品情况交接。 二、交接程序
1．接班人员必须提前10分钟到岗，交班人员延长5分钟下岗，交接时间为15分钟。
2．接班队员检查哨位设施完好情况及登记情况。 3．交班队员向接班队员交待当班情况。 4．交接班双方互相检查仪容仪表着装情况。
5．双方交接完毕后，交班人员应迅速离开岗位，返回宿舍，向主管进行工作汇报。 三、交接班时间
1．白天提前10分钟上哨。 夜间提前15分钟上哨。 2．严格按排班表执行。
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秩序管理员文明服务用语规范
1． 对来访人员应说：
①您好！请问您去几号楼，找那一位？ ②请您稍候（等），我马上与业主联系。 ③请您出示证件（指有关证明或身份证）。
④对不起，业主不在家，请您与业主电话再联系，好吗？ 您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？ ⑤再见，欢迎您再来。
⑥您是否与业主事先有联系，我马上通知业主，请您稍候。 ⑦请您登记。 2．对施工人员应说： ①您好！请您出示证件。
②对不起，施工人员请走工地大门。
③对不起，您的证件过期了，请您到办公室换领新证。 ④您好！请您停车检查，请问您的出门条。 ⑤您好！请问您的这些材料（工具）有出门条吗？ ⑥对不起，您的出门条应请业主签字。 ⑦对不起，请您将衣衫整好后再进场。 3．对业主应说：
①您好！早上好（或其他问侯）。 ②您好！需要我帮您拿这些东西吗？
③您好！××先生（小姐、女士）这是您的报纸。 ④对不起，今天1号电梯暂时维修，请您乘坐2号电梯。
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⑤您好！祝您一路平安！
⑥您好！今天下雨路滑，请您注意安全。
⑦您好！过道地板刚擦完，地面较滑，请您小心。 ⑧您好！今天有××先生来访，他留下了电话。
⑨您好！（业主如急需维修或有其他事）我马上与有关部门联系，请您稍等，稍后就到。
⑩您好（如有业主投诉）！首先向您说声对不起，我马上向领导汇报，给您一个满意的答复。 4．对驾驶员或有车业主说：
①对不起，这条路是单行线，请您走那条路。
②对不起，这里是×××（消防通道），请您不要在此停车。 ③对不起，请您将车停在停车线内。
④您好！您的停车费是××元，这是您的收据，祝您一路平安。 ⑤请您将门窗锁好，将贵重物品随身带走，不要放在车内。 ⑥对不起，请您将自行车放在指定位臵。 ⑦您好！请您锁好车。
5．对领导或首长（参观者）应说： ①您好！×总好（敬礼）。 ②请您稍候，我马上去取钥匙。 ③请问，您还需看哪一层，我去开门。 ④×总，再见！
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（附件）
安全管理委员会
序号 职位 1 2 主任 副主任 委员 姓名 业主代表李昌清、刘晓影 丁国雄、各区域及物业使用人（承租单位） 刘乐义、曾纲、冯少珍、 3 张国全
安全管理办公室
序号 1 2 3
琼泰大厦安全管理小组
序号 1 2 3 职位 主任 副主任 委员 姓名 李昌清 刘乐义 张国全 备注 职位 主任 副主任 委员 姓名 丁国雄 刘乐义、曾纲、张国全 公司各管理处主任、 秩序管理部、工程部 备注 备注 部门负责人与人员 陈芊羽、方家涛、符方权、租户安全管理 39
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应急指挥部
序号 1 2 职位 总指挥 成员 姓名 李昌清 刘晓影、丁国雄、刘乐义、曾纲、陈芊羽、方家涛、符方权 备注 注：紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥
应急灭火组
序号 1 2 职位 组长 组员 姓名 刘乐义 张国全、张家海、胡茂强、陈先利、邢益政、吴坚、黄恒昌 备注 注：紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥
疏散救护小组
序号 1 2 3 职位 组长 副组长 组员 姓名 张家海 胡茂强 陈先利、邢益政 备注 注：紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥
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