b)除了按合同或规定要求提供图纸资料份数外，只要业主为本工程之需，均按业主要求办理。
3.5 服务控制
为使公司向业主提供满意服务，加强与业主及其相关方（业主、施工单位、设备及材料供应商等）的沟通，公司将在施工阶段向工地派驻工代以负责工地现场服务。
3.5.1工代选派
工代由责任心强并具有实践经验、能独立处理问题的专业技术人员担任，并应参加工代培训的骨干人员承担。
3.5.2施工图交底
设计总工程师负责组织本项目各专业主要设计人、工代在现场向业主及相关方（施工单位）进行施工图设计交底，并形成设计交底纪要。
3.5.3工代现场工作
①工代在熟悉设计图纸基础上向业主及相关方进行技术交底，并及时了解施工进度，掌握主要设备和材料供应情况，对将要施工的图纸进行检查，发现问题应认真做好施工图修改、力争将图纸的错、漏等消灭在施工之前。
②工代负责处理有关勘测设计的具体专业技术问题，涉及到设计变更时，应向公司总工、设总请示，经研究批准后方可实施。
③工代应认真填写《设计变更通知单》，说明变更原因和更改内容，经公司有关人员签署后发出。
④重要隐蔽工程项目施工，工代应积极配合业主及主管部门加强监督，做好施工情况记录。
3.5.4工程回访
工程正式投产一年左右，由总工程师组织对工程进行回访，认真听取顾客对设计质量、设计文件交付、设计服务等方面的意见，顾客填写《回访记录》，由市场营销部回收《回访记录》，并对顾客满意度进行测量，测量方法如下：
满意度 分 值 很满意 100 满意 80 不满意 30 很不满意 0 10
项目数 a b c d 顾客满意度=(100×a+90×b+60×c+0×d)/(a+b+c+d) 分 3.6 文件和资料控制
3.6.1为确保工程设计所使用规程、规范、技术规定是现行有效版本，公司在计算机网络中贮存有有效版本清单，并实施动态管理，及时吐故纳新。
3.6.2凡设计人员手中持有的失效标准，但又有一定保存价值的，都加盖“失效保留”印章予以明确标识，以防误用。
3.6.3公司所发质量体系文件均为“受控”文件，编号发给持有者，追溯更改，确保质量体系有效运行。
3.7对供方控制
3.7.1对供方的过程质量控制
对需要外委的单项设计，做到选择合格供方。 ①建立供方业绩档案。
②对供方质量体系、业绩、人力资源、设备装备水平等进行考察，在考察基础上作出评价。
③在综合评价基础上，经公司各级审批，确定合格供方。 3.7.2对供方产品验证
①项目设总、各专业工程师、主要设计人要积极主动协助业主落实有关工程设计的文件和资料。
②对业主提供的原始资料（环保资料及有关协议文件等）都要在进行验证后填写验证记录，并加盖验证印章进行标识，方可作为设计输入。
③协议文件，重要原始资料，与本项目有关的子项资料（由业主委托其它组织进行的）等由项目设总归口，相关专业验证，其它资料由负责开列订货清册专业归口组织验证，涉及其它专业的资料转交相关专业组织验证。
④无论各种原因引起的业主财产修改，都应对修改部分重新进行验证。 3.8 内部质量审核
3.8.1公司已有经过培训合格的6名内部质量审核员，每年至少进行二次内部质量审
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核，本工程将有针对性进行一次内审。
3.8.2对内审发现的不合格项，将逐一采取纠正措施，并跟踪验收。
3.8.2对本工程内审发现的不合格，除采取可行纠正措施外，还将形成信息，通知工程全体人员，举一反三，防止潜在不合格发生，同时将这些措施及效果提交总经理主持管理评审。
3.9 勘测设计质量管理文件清单
勘测设计质量管理文件清单 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
二、质量保证措施
1、本工程勘测设计过程中，副总经理负责指导质量管理体系的有效运行，设总负责全过程质量控制，质量管理工程师负责质量体系运行指导、监督、检查和考核。专业设计
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文件编号 QB/SCJN·ZL·01 QB/SCJN?CX?01 QB/SCJN?CX?02 QB/SCJN?CX?03 QB/SCJN?CX?04 QB/SCJN?CX?05 QB/SCJN?CX?06 QB/SCJN·CX·07 QB/SCJN·CX·08 QB/SCJN·CX·09 QB/SCJN·CX·10 QB/SCJN·CX·11 QB/ SCJN·CX·12 QB/SCJN·CX ·13 QB/SCJN·CX·14 QB/ SCJN ·CX ·15 QB/SCJN·CX·16 程序名称 质 量 手 册 文件控制程序 记录控制程序 管理评审程序 人力资源程序 与顾客有关的过程程序 设计和开发程序 采购控制程序 计算机辅助设计控制程序 测量控制程序 设计成品检验和交付程序 服务程序 标识和可追溯性程序 监视和测量装置控制程序 内部质量审核程序 不合格品控制程序 纠正和预防措施程序 室主任负责实施本室的质量控制；专业主设人负责本专业的勘测设计质量控制实施，最终达到提供使业主满意的勘测设计成品及服务。
2、在勘测设计工作开展之前，由副总经理负责组织制定本工程质量目标，设总编制“设计计划大纲”，组织设计人员在工程中加以贯彻落实，使设计成品和服务工作质量得到保证。
3、质量管理工程师将对工程勘测设计的各个环节和服务过程中全方位地进行监控，行使质量否决权，使业主需求在工程勘测设计中得到贯彻执行。
4、公司将有计划地对本工程进行质量体系内部审核，审核依据为ISO9001:2000标准、本公司质量管理体系文件、国家和行业的有关法律、法规和技术标准，对发生的不合格项将采取有效纠正措施并防止同类问题再次发生。工程勘测设计的质量情况将纳入公司对各部门的质量考核，并奖惩兑现。
5、公司质量技术管理部也是受理业主投诉的主管部门。如项目法人对公司产品质量、工期进度、服务工作有不满意地方，可直接向质量技术管理部进行投诉，公司质量投诉电话为：028-85371516。公司质量管理部将认真对待业主投诉，对存在的问题将及时地处理，投诉处理结果会及时向项目法人报告。
三 、控制工程造价的措施、建议和方法
对本工程的勘测设计，公司将竭尽全力，努力在本工程勘测设计过程中体现公司的实力和水平，公司所追求的目标：“①设计方案合理，技术经济指标先进、满足法律法规和技术标准（规程、规范、规定）要求。确保勘测设计成品合格率100%，优良率95%以上；②满足业主要求，提高业主满意度，充分理解业主需要，提供优质服务。确保合同履约率100%，业主满意度达95%以上；③持续改进并确保其有效性，不断提高勘测设计水平。”。
结合本工程的实际情况，公司将通过典型设计及优化设计方案来确保控制工程造价在合同要求范围内。 1、 开展典型设计
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典型设计是设计工作改革的重要内容之一，能达到强化设计人员经济观念，改善工程项目经济性，实现项目概算“静态控制、动态管理，以静管动”的目的。
（1）可研设计阶段，严格按照项目建议书及可研典型设计，同时按照国家和西昌电力公司相关规定执行。
（2）初步设计阶段，由技经专业依据审定的可行性研究估算投资金额，将其按各专业单位工程进行分解，通过“典型设计任务书”的形式下达给专业负责实施。
（3）施工图设计阶段，按审定初步设计概算书进行施工图典型设计，原则上由技经专业按初设审定概算投资总额，以施工图卷册为单位进行分解，通过“典型设计任务书”的形式下达给各专业负责实施。
（4）投资分解的目的在于控制投资，因此，原则上是不能突破上一个设计阶段审定的投资总额。
（5）“典型设计任务书”由技经主编人负责编制，部门经理工程师审签，项目设总批准下达。
2、加强工程量控制
（1）施工图卷册设计，以初步设计审定方案的工程量为依据，按专业逐一对工程量进行分解，即使不便以工程量分解的项目，也要按审定的投资额或单位造价进行分解，以利进行投资控制。
（2）卷册工程量由专业主要设计人提出，部门经理工程师审查、批准，当有矛盾时，由项目设总负责协调。
（3）在拟定设计原则，技术方案和选择设备材料过程中，事先掌握同类工程的参考价和工程量，严格按典型设计所分解的投资和工程量进行设计，并以单位工程为考核单位，在专业内部事先做好平衡调整，把造价和工程量控制在典型设计范围之内。
3、 明确各级职责，管理到位
典型设计贯穿于设计全过程，无论技经人员、设计人员、以及各级技术领导，都要高度重视这一工作，做到职责明确，管理到位，贯彻落实，效果显著。
3.1总经理、总工
全面负责典型设计工作，加强指导、定期检查。
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