4.7.1.4. 沟通管理 ................................................. 43 4.7.2. 主要产出物 ............................................................................................................... 43 4.7.3. 过程检查点 ............................................................................................................... 43 4.7.4. 主要模板 ................................................................................................................... 44
4.7.4.1. 干系人矩阵模板............................................ 44 4.8. 沟通管理过程 ................................................................................................................... 44 4.8.1. 过程描述 ................................................................................................................... 44
4.8.1.1. 编制沟通计划 ............................................. 44 4.8.1.2. 实施沟通计划 ............................................. 45 4.8.1.3. 建立沟通渠道 ............................................. 45 4.8.1.4. 客户满意度调查............................................ 45 4.8.2. 主要产出物 ............................................................................................................... 45 4.8.3. 过程检查点 ............................................................................................................... 45 4.8.4. 主要模板 ................................................................................................................... 45
4.8.4.1. 沟通矩阵模板 ............................................. 45 4.8.4.2. 沟通计划模板 ............................................. 46 4.9. 计划变更管理过程 ........................................................................................................... 46 4.9.1. 过程描述 ................................................................................................................... 46
4.9.1.1. 项目经理变更 ............................................. 46 4.9.1.2. 客户需求范围变更.......................................... 46 4.9.1.3. 项目预算变更 ............................................. 47 4.9.2. 主要产出物 ............................................................................................................... 47 4.9.3. 过程检查点 ............................................................................................................... 47 4.9.4. 主要模板 ................................................................................................................... 47
4.9.4.1. 计划变更申请表模板 ........................................ 47 4.9.4.2. 项目经理交接单模板 ........................................ 48
第5章 结束语 ........................................................................................................... 50
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第1章 概述
1.1. 目的
项目管理作为一门专业学科越来越得到重视，软件项目的成功不仅仅靠软件工程、软件技术以及业务领域的成功，还要靠专业化的软件项目管理来实现对软件工程促进和管理。从而提高软件项目的效率和质量，提高客户的满意度。
本项目经理指导书，以PMBOK（项目管理知识体系）为参考，结合SEI-CMMI（软件工程研究所-软件能力成熟度模型）、ISO9001国际标准编制而成。旨在指导项目经理在日常项目管理中做哪些事、如何做。
1.2. 文档的组织方式
文档的组织方式参考PMBOK的结构和CMMI的过程定义结构，其中： 第2章以图形和表格方式描述了项目管理的体系结构；
第3章按照项目管理阶段分别描述每个阶段的活动、产出物和检查点来组织。本章回答了项目经理在各个阶段做什么的问题。
活动：是指在项目管理的某一个阶段或过程中需要完成的工作任务，本指导书共定义了4个阶段，9个过程，40个主要活动，98个检查点。该指导书描述的活动为项目管理的主要活动，并且主要是由项目经理主导完成的活动，对由此活动引发的必然的常规子活动不作专门的描述。比如：“编制项目预算”是项目经理的一个主要活动，但是《项目预算表》要经过评审和审批，就不再专门列出来，而是在编制项目预算活动中描述；
产出物：是定义了这些活动完成后需要编写的文档、表格等输出；
检查点：是用来为部门的项目检查人员提供对项目执行过程和状态的检查内容。 第4章是9个主要项目管理过程的定义，分别定义了过程内容、产出物和检查点。本章从过程定义出发侧重项目管理工作是如何做的问题。
1.3. 项目经理的职责
明确项目目标、管理项目范围，使其满足客户期望；
管理项目团队，使其高效完成项目任务，并具有项目目标实现的成就感； 管理项目质量，使项目成功交付，满足客户的期望； 管理项目进度，使其按照计划的进度交付； 管理项目成本，基本满足项目的预算要求；
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负责与项目内部和外部干系人的沟通交流，处理好客户关系； 管理项目过程，按照项目规范过程进行，最终达到成功交付。
1.4. 项目成功的标准
员工满意度得分达到（3分以上）； 客户满意度得分达到满意(3分以上)； 成本不超出预算的10%。
第2章 项目管理体系
2.1. 体系结构图
项目准备阶段范围管理进度管理质量管理成本管理风险管理人力资源干系人沟通管理签订合同工作说明书项目计划阶段执行/控制阶段范围跟踪表范围变更中层/迭代计划周工作计划计划变更同行评审软件测试过程检查预算变更成本控制/收款财务报告/挣值分析项目结项阶段验收计划项目验收里程碑计划（高层计划）项目估算中层/迭代开发计划协调质量资源制定规范和标准质量保证计划测试计划项目预算成本估算风险识别风险分析项目组织结构人员任命组建团队干系人分析矩阵干系人期望识别(客户期待)项目Kickoff会议沟通计划/矩阵风险计划风险跟踪报工资源申请、释放团队活动考核与激励客户满意度调查管理客户期望周例会、周报里程碑会议里程碑报告资源申请资源计划资源释放项目人员考评二次销售机会关注客户动态项目总结
2.2. 活动/产出物矩阵
非周周期性活动 期性 每(一可每每季里次/选 周 月 度 程多碑 次) 阶段/频率 活动 产出物 8
非周周期性活动 期性 每(一可产出物 每每季里次/选 周 月 度 程多碑 次) × 《合同》、《工作说明书》、《开工证明》 × 《项目经理任命书》 《项目预算表》 《立项申请》、合同分析报告、《总体计划》、× 预算表、项目经理工具集其他立项文档 × 团队像册 × 会议PPT(目标、计划、愿景、干系人、承诺) × 教材 × × × × × × 《项目定义过程及裁剪说明》 《项目经理工具集》-估算表 《项目经理工具集》-风险跟踪表 《项目经理工具集》-里程碑计划、《总体计划》 × 周/迭代计划.mpp 阶段/频率 活动 签约 PM任命 编制预算 准备立项 阶段 组建项目组 启动会 培训 定义项目过程 计划估算 阶段 风险识别 计划 细化进度计划 计划跟踪 范围跟踪 风险跟踪 执行问题跟踪 /控量化跟踪 制 预算变更 需求变更 重估算 计划变更 过程检查 项目验收 结尾 项目总结 资源释放 项目结项归档 周例会 周计划更新 人员沟通 团队活动 报工审批 成本跟踪 挣值分析 每月 部门项目会议 客户满意度调查 每季员工满意度度 调查 考核 每周 × 周/迭代计划.mpp × × × 《项目经理工具集》-范围跟踪表 × × 《项目经理工具集》-风险跟踪表 × 《项目经理工具集》-问题跟踪表 × × × × 《项目经理工具集》-量化跟踪表 × 《项目预算表》 × 《需求变更申请单》 × 《项目经理工具集》-估算表 × 《计划变更申请表》 × × 《项目经理工具集》-问题跟踪表 《项目验收计划》、《项目验收检查表》、《项× 目验收报告》 × 《项目总结报告》 × 报工系统 × 《项目结项申请》、需提交的归档文档 上周周计划.mpp、下周周计划.mpp、《会议纪要》 上周周计划.mpp、下周周计划.mpp 沟通纪要、无 无 报工系统 《项目经理工具集》-成本控制表 × 《项目经理工具集》-项目挣值 × × × × × × × × 《会议纪要》 《客户满意度调查》 《员工满意度调查》 《项目经理工具集》-考核记录表 × × × 9
非周周期性活动 期性 每(一可每每季里次/选 周 月 度 程多碑 次) × 阶段/频率 活动 产出物 里程碑会议 每里合同收款 程碑 风险管理 量化分析 里程碑汇报.ppt、《里程碑会议纪要》、迭代计划.mpp × 收入确认 × 《项目经理工具集》-风险跟踪表 × × 《项目经理工具集》-量化跟踪表 第3章 项目阶段活动
本章内容以项目管理的四个阶段来描述项目的管理中在什么时间应该做哪些事情，需要完成的活动以及产出物文档等。
3.1. 项目准备阶段
该过程描述了项目经理在对项目的范围管理的内容，范围管理包括项目范围的识别、界定、计划、跟踪和范围验收。 3.1.1. 主要活动 3.1.1.1. 签订合同
项目售前结束后，项目经理介入项目前期的商务谈判，负责《工作说明书》的编写，协助客户经理与客户签订项目《合同》和《工作说明书》。
3.1.1.2. 任命项目经理
事业部总经理负责任命项目经理，填写《项目经理任命书》。
3.1.1.3. 组建项目团队
项目经理负责向部门申请项目资源，定义项目组织结构、明确项目角色职责、明确汇报关系，组建项目团队。
3.1.1.4. 编制项目预算
根据项目成本的估算结果，编制《项目预算表》，并提交事业部总经理评审、审批。
3.1.1.5. 干系人分析
项目经理在项目前期要组织相关人员，对项目干系人进行分析，获得客户方的组织结构和汇报关系。分析项目干系人对项目的期望（主要是客户期望），并制定应对策略。
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