网点负责人经营管理案例精选
目 录
管 理 篇
案例1 适应新岗位 抓好团队建设 ..................................................... 2
——一起网点负责人抓团队管理的案例
案例2 加强管理 展示工行文明形象 ................................................. 4
——一起热情为外国友人提供服务的案例
案例3 建立上下联动机制 妥善处理突发事件 ................................. 6
——一起变柜面纷争为成功理财的案例
案例4 完善考核机制 创造优秀业绩 ................................................. 9
——一起以考核促发展的案例
案例5 提升经营理念 吸引更多资源 ................................................ 11
——一起通过加强管理成功占据大部分市场份额的案例
案例6 严格执行制度 挖掘潜在客户 ................................................14
——一起有效利用监控设备赢取客户信任的案例
案例7 转变管理理念 实现经营突破 ................................................16
——一起因转变管理理念促发展的案例
案例8 加强渠道管理 提升竞争实力 ................................................18
——一起利用演示会提高网银利用率的案例
案例9 优化管理模式 提高工作效率 ................................................24
——一起通过优化管理模式缓解柜面压力的案例
案例10 变危机为机遇 ..........................................................................27
——一起成功处理柜台突发事件的案例
案例11 违规操作引发投诉 业务流程建设需加强 ..........................30
——一起因管理不当造成优质客户流失的案例
案例12 加强内部管理 完善工作职能 ..............................................33
——一起汇款不成引发客户投诉的案例
案例13 科学选址是网点经营的前提 ..................................................36
——一起网点因选址不当被撤并的案例
内 控 篇
案例14 提高业务素质 防范外部风险 ..............................................40
案例15 案例16 案例17 案例18 案例19 案例20 案例21 案例22 案例23 案例24 案例25 ——一起成功堵截5,000万元假存单骗贷的案例
“望闻问切”把好贷款准入关 ..............................................43
——一起识别冒名签字从而避免贷款风险的案例
做好“票”功 关闭“险”门 ..............................................45
——一起成功堵截伪造500万元银行承兑汇票的案例
认真审查尽职尽责 明察秋毫堵假文书 ..............................48
——一起成功堵截假司法文书骗取存款的案例
严格审查 严控风险 ..............................................................52
——一起成功堵截万元假存单的案例
机智深入严审查 全面高效堵风险 ......................................55
——一起成功堵截利用假冒证件开户的案例
提高风险意识 维护储户利益 ..............................................57
——一起成功堵截诈骗储户存款的案例
强化风险防范 赢得优质客户 ..............................................60
——一起凭敏锐的职业感觉为客户降低损失的案例
打造安全银行要从案件防范入手 ..........................................63
——一起成功堵截电话诈骗的案例
机智快速反应 成功防范风险 ..............................................66
——一起多方联合成功堵截短信诈骗的案例
发现问题快速反应 果断决策挽回损失 ..............................68
——一起协助客户追回被骗资金的案例
纵然千日无事 不可一日不防 ..............................................71
——一起成功堵截骗取客户汇款的案例
2
案例26 层层把关 防范风险 ..............................................................73
——一起识别假挂失的案例
案例27 严格信贷审查 防范骗贷风险 ..............................................76
——一起成功堵截假收入证明骗贷的案例
案例28 增强防范意识 化解风险纠纷 ..............................................79
案例29 案例30 案例31 案例32 案例33 案例34 案例35 案例36 案例37 案例38 案例39 ——一起灵通卡遗失在ATM机内导致存款被盗用的案例
敏锐识别号码误差 有效防范贷款隐患 ..............................81
——一起因新旧身份证号码不符险些酿成风险隐患的案例
审慎把关 防患未然 ..............................................................84
——一起大额存单挂失业务身份核实的案例
严把风险关口 识别重复支取 ..............................................88
——一起堵截挂失存单重复支取的案例
提高洗钱风险意识 严格执行客户身份识别 ......................91
——一起因执行联网核查不到位导致处罚的案例
密切监控大额交易 及时堵截洗钱活动 ..............................94
——一起成功反洗钱的案例
监控异常资金流动 识别洗钱活动端倪 ..............................96
——一起识破个体工商户涉嫌洗钱活动的案例
提高防范意识 堵截不法分子讹诈 ......................................98
——一起成功避免假币调包讹诈银行的案例
关注信用风险 防控外部欺诈 ............................................101
——一起劣变贷款清收的案例
执行“绿色信贷”政策 规避潜在环保风险 ....................104
——一起对有问题企业实行信贷退出的案例
规范操作流程是防控风险的前提 ........................................107
——一起因扣划引起纠纷的案例
以人情代替制度 导致风险隐患 ........................................ 110
——一起因违规操作导致银行受损的案例
3
案例40 风险防控应从内部抓起 ........................................................ 113
——一起银行员工挪用公款的案例
案例41 防范操作风险与人性化服务同样重要 ................................ 116
——一起挂失业务处理不及时导致银行败诉的案例
案例42 为熟人行方便 给银行添风险 ............................................ 119
案例43 案例44 案例45 案例46 营 销 篇
案例47 案例48 案例49 案例50 案例51 案例52
——一起为熟人违规开户的案例
关闭后门 阻断风险 ............................................................121
——一起为熟人办业务而触犯内控制度的案例
重要凭证管理不妥 业务开展受影响 ................................123
——一起由于员工风险意识不强导致4份汇票遗失的案例
虚开存单 埋下风险隐患 ....................................................126
——一起网点负责人为客户虚开存单的案例
一分麻痹大意 十分风险隐患 ............................................129
——一起误操作导致短款差错的案例
注重人文营销 丰富工行文化底蕴 ....................................132
——一起以文化交友促业务发展的案例
走出去才能请进来 ................................................................135
——一起“仿古瓷”客户营销的案例
巧用个人理财带动法人理财 ................................................138
——一起成功开立对公理财账户的案例
准确定位是成功推介的切入点 ............................................140
——一起成功营销个人网上银行产品的案例
发挥团队合力 挖掘客户价值 ............................................144
——一起发挥营销团队作用成功营销的案例
依托团队营销 谱写竞争新篇章 ........................................147
——一起营销职工补偿金3,000万元的案例
4
案例53 逆境搏弈 方显工行营销成绩 ............................................150
——一起成功揽存8,000多万元的案例
案例54 多措并举 全力推进企业年金营销工作 ............................153
——一起深入挖掘客户需求成功营销企业年金的案例
案例55 精心准备 智慧营销 ............................................................156
案例56 案例57 案例58 案例59 案例60 案例61 案例62 案例63 案例64 案例65 案例66 ——一起成功挖掘客户潜在电子商务需求的案例
锲而不舍 金石可镂 ............................................................159
——一起成功营销优质跨国集团的案例
找准切入点 实现联动营销 ................................................162
——一起以个人理财带动对公业务发展的案例
公私联动 成功营销 ............................................................164
——一起成功拓展对公结算业务的案例
精心准备 水到渠成 ............................................................166
——一起成功营销代发工资业务的案例
把握营销时机 创造优秀业绩 ............................................168
——一起成功营销3亿元工程立项资金的案例
找准契机 成功营销 ............................................................171
——一起通过竞争成为上市企业资金募集托管行的案例
巧用小技能赢得大客户 ........................................................174
——一起因帮助客户制作竞标书从而赢得客户的案例
制定详细营销预案 奠定坚实营销基础 ............................177
——一起成功营销法人理财产品的案例
上下联动 诚意营销 ............................................................180
——一起国际结算客户营销的案例
让网银成为慈善事业的好帮手 ............................................183
——一起成功为慈善会开通网银业务的案例
巧用网银质押贷款 实现银行客户双赢 ............................186
——一起通过网上银行质押贷款营销理财产品的案例
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