A、成本收益 B、均衡分配 C、积累、发展兼顾 D、公平付薪 标准答案：D 考生答案：C 本题得分：0.0
题号:10 本题分数:1.0分
（ ）是保证消防设备完好的基本手段。 A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整
C、日常的巡视、检查、实验和测试
D、适时进行电梯设备更新换代 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0
题号:11 本题分数:1.0分
（ ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动
A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务 C、物业管理风险防范
D、物业装修管理服务 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0
题号:12 本题分数:1.0分
物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（ ），以便公安机关进行侦查破案。
A、做好现场的保护工作 B、做好辖区客户的安抚工作 C、尽量封锁信息以免误传
D、积极主动开展现场调查 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0
题号:13 本题分数:1.0分
在物业管理的客户管理中，（ ）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。
A、业主
B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人
D、业主大会和业主委员会 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0
题号:14 本题分数:1.0分 物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）。
A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余 B、业主缴纳的住宅专项维修资金 C、住房公积金
D、物业服务费 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0
题号:15 本题分数:1.0分 客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（ ）。
A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等 B、了解客户期望 C、充分收集客户需求信息 D、草拟问卷 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0
题号:16 本题分数:1.0分 物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。
A、有形性 B、无形性 C、生产性
D、消费性标准答案：B；考生答案：B；本题得分：1.0；题号:17本题分数:1.0分风险管理则是一个控制；A、获取负收益；B、避免损失；C、消灭损失；D、降低损失程度标准答案：D；考生答案：D；本题得分：1.0；题号:18本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防设备巡视、检查、测试制度；C、电梯每隔两年要
D、消费性 标准答案：B
考生答案：B 本题得分：1.0
题号:17 本题分数:1.0分 风险管理则是一个控制风险等级和（ ）的过程。 A、获取负收益 B、避免损失 C、消灭损失
D、降低损失程度 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0
题号:18 本题分数:1.0分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。
A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：A 本题得分：0.0