领会：①入职手续办理的流程； 1：填写《员工履历表》
2：发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度编汇》 3：按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续 4：确认该员工调入人事档案的时间 5：向新员工介绍管理层
6：带新员工到部门，介绍给部门总经理 ②加强试用期管理的重要性。
1：推动整体最优的系统化管理，使企业与新员工之间摒弃传统的互不信任的合作方式，向合作共赢的方向发展
2：难以融入新的文化氛围、无法接受新的价值观，是员工流失率高的主要因素之。加强员工试用期管理，使新员工尽快接受企业的文化、价值观，是稳定员工队伍的第一步。
3：由于一部分新员工在结束试用期之后，将会离开企业，在他们离开的同时，也带走并宣传自己对该企业的印象
简单应用：①用人单位履行告知义务举证的技巧和方法； 1：在员工入职登记表中声明。 2：在劳动合同中设计告知条款 3：要求劳动者提供书面声明
②用人单位入职审查举证的技巧和方法。 1：设置《员工入职登记表》作为证据 2：要求劳动者提供相关个人资料留作证据 3：在劳动合同中设计条款以备留作证据 4：建立职工名册并保留作为证据 （三）劳动合同管理（次重点） 识记：①劳动合同的概念；
是劳动关系当事人依据国家法律规定，在平等自愿、协商一致的基础上签订的，体现当事人双方的意志，是劳动关系当事人双方合意的结果。
②劳动合同解除和终止的相关法律规定。 1：劳动合同的违法解除
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2：双方协商一致依法解除劳动合同 3：用人单位单方依法解除劳动合同 4：劳动者单方依法解除劳动合同 领会：①劳动合同的特点； 1：劳动合同主体具有特定性
2：劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务
3：劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系 4：劳动合同属于法定要式合同 ②劳动合同订立的原则；
合法原则、公平原则、平等原则、自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则 ③劳动合同变更的程序。
1：提出要求 2：作出答复 3：双方达成书面协议 简单应用：劳动合同的内容。
必备条款：1：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人 2：劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证号码 3：劳动合同期限 4：工作内容和工作地点 5：工作时间和休息休假 6：劳动报酬 7：社会保险
8：劳动保护、劳动条件和职业危害防护
9：法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项
可选择性条款：用人单位和劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充 保险和福利待遇等其他事项。 （四）集体合同管理（次重点） 识记：①集体协商的含义；
是企业工会或者职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。 ②集体合同的含义。
在市场经济条件下，企业或行业劳动条件并不是由单方面决定的，既不是由雇主也
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不是由员工或员工组织单方面决定的，而是在国家法律法规的最低标准的基础上，由劳动关系双方经平等协商来确定的。
领会：①集体协商的原则；
1：遵守法律、法规、规章及有关国家的规定 2：互相尊重、平等协商 3：诚实守信、公平合作 4：兼顾双方合法权益 5：不得采取过激行为 ②集体协商前的准备工作；
1：熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度
2：了解与集体协商内容有关的情况和资料，收集用人单位和职工对协商意向所持的意见
3：拟定集体协商议题。
4：确定集体协商的时间、地点等
5：共同确定一名非协商代表担任集体协商记录员 ③集体合同的特点
1：集体合同是规定劳动关系的协议 2：工会或劳动者代表员工一方与企业签订
3：集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序 ④集体合同的作用； 1：有利于协调劳动关系 2：加强企业的民主管理 3：维护员工合法权益 4：弥补劳动法律法规的不足 ⑤集体合同签订的原则；
1：内容合法原则 2：相互尊重、平等协商原则 3：诚实守信、公平合作原则 4：兼顾双方合法权益原则 5：不激化事态原则
⑥集体合同的效力。 1：集体合同对人的法律效力 2：集体合同的时间效力
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3：集体合同的空间效力
综合应用：集体合同与劳动合同的区别。
1：主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推选的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人
2：内容不同。集体合同内容可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动方面的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务
3：功能不同。协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体目标。并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系
4：法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准。凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
四、本章关键问题
本章中的关键问题有：（1）劳动关系、劳动合同、集体协商和集体协议的概念；（2）加强试用期管理的重要性；（3）劳动合同的特点、劳动合同订立的原则和劳动合同变更的程序；（4）劳动合同的主要内容；（5）集体协商的原则；（6）集体合同的特点和作用；（7）集体合同签订的原则；（8）集体合同与劳动合同的区别。
第三章 员工沟通管理
一、考核知识点与考核要求 （一）沟通管理概述（重点） 识记：①沟通管理的概念；
指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
②沟通的意义；
管理学认为，沟通是信息的交换和意义的表达，也是人与人之间传达思想观念的过程。
③沟通管理的类型；
1：入职前的沟通 2：岗前培训沟通 3：试用期沟通 4：转正沟通 5:工作异动沟通 6:定期考核沟通 7:离职沟通 8:离职后沟通管理
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④不同类型沟通的目的与时机。 P70~P75
领会：沟通对员工关系管理的作用。
1：沟通能够改善管理方式与员工之间的关系，减少冲突
2：沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性 3：沟通能够激励员工，提高员工士气 4：沟通促使企业员工协调有效的工作 简单应用：管理沟通要注意的问题。 1：全方位的沟通机制 2：确定沟通时间 3：确定沟通地点 4：确定谈话主体 5：确定沟通内容 6：注重非正式沟通
（二）员工关系沟通的渠道、网络与实现方式（次重点） 识记：①员工关系沟通的主要渠道； 面对面沟通、书面沟通、电子沟通
②链式沟通网络、Y式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络和全通道式沟通网络。 P80~P81
领会：①面对面沟通的适用条件； 1：对方对你所提的问题很感兴趣
2：对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件 3：对方对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出批评
4：当对反知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能同一意见
5：双方关系密切，使用口语自然而又随意 ②书面沟通的适用条件；
1：需要沟通的人比较多而且分散，不适合当面沟通 2：对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题
3：对方需要将你提出的问题当作书面的记录加以保存，以便将来查询或当作凭证
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