需要优先保留的3类人：
1：与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的 2：订立无固定期限劳动合同的
3：家庭无其他就业人员，有需要抚养的老人或者未成年人的 领会：①裁员的作用； 1：适应市场竞争的需要 2：适应企业变革的工具 3：保持企业生机和活力的手段 ②裁员的方法。
自愿离职法、员工培训法、提前退休法、绩效淘汰法、弹性裁员法 简单应用：①裁员的实施步骤；
1：裁员方案设计 2：选择保留阶段 3：实施阶段 4：沟通阶段 ②经济性裁员的条件；
1：依照企业破产法规定进行重整的 2：生产经营发生严重困难的
3：企业转产、技术革新、经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的 4：其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的
③经济性裁员的程序。
1：提前30日向工会或者全体职工说明情况
2：将裁减人员方案征求工会或者全体职工的意见，并对其进行修改和完善 3：向当地劳动行政部门报告裁减人员方案以及工会或者全体职工的意见，并听取劳动行政部门意见
4：由用人单位正式公布裁减人员方案，与被裁减人员办理解除劳动合同手续，按照有关规定想被裁减人员本人制服经济赔偿，出具裁减人员证明书
（五）离职管理流程及离职管理制度设计（次重点） 综合应用：①员工离职管理流程；
1：辞职申请 2：挽留程序 3：辞职审批 4：工作交接 5：证件和办公用品收回 6：财务结算 7：劳动关系解除 8：离职员工的后续管理
②辞退和裁员中的员工关系协调方法；
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1：设立专项员工关系主管 2：利用第三方进行解雇处理 3：法律遵从与合法解雇 4：妥善安置被辞退员工 四、本章关键问题
本章中的关键问题有：（1）员工离职、离职成本、离职面谈、辞退、机会成本、预告解除劳动合同、裁员、经济性裁员、结构性裁员、优化性裁员的概念；（2）导致员工离职的企业外部因素、内部因素和个人因素；（3）离职成本项目的构成及有效控制员工主动离职成本的主要措施；（4）离职面谈的目的、作用、内容和流程；（5）离职面谈信息的处理；（6）消除或降低员工主动离职对组织影响的措施；（7）员工主动离职的预兆；（8）员工主动离职的影响及留用策略；（9）挽留优秀员工的方法；（10）辞退员工的原则、辞退员工的程序；（11）辞退面谈的内容；（12）被辞退员工的需求及管理、被辞退员工的心理调节；（13）裁员的作用、方法及实施步骤；（14）经济性裁员的条件和程序；（15）员工离职管理流程；（16）辞退和裁员中的员工关系协调方法。
第九章 压力与心理健康管理
一、考核知识点与考核要求 （一）员工压力管理（重点） 识记：①压力源；
是指导致压力的刺激事件或环境，可以是外界的物质环境、个体的内在环境，主要包括社会环境压力源、组织压力源以及个人因素压力源
②压力的类型。
按照个体的适应能力可分为过度压力、适度压力、匮乏压力和潜在压力 领会：①工作压力的内涵；
1：工作压力是由人和环境的相互作用引起的
2：个人面对机会、约束或要求这三种情境时会产生压力
3：只有当个人所遇到的情境的结果不确定并且对个人来说和你重要时，压力才会产生
4：压力并非来源于外界，而是源于内心对所处环境的看法 ②改变职业会产生的压力几种情况；
1：员工改行去做自己不愿做的工作，比做想干的职业更可能有压力
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2：引起广泛变化的职业转变会带来更大的压力，员工更需要适应这种转变 3：突发性的职业转变比循序渐进的变换更容易使员工产生更大的压力
4：如果职业本身在转变，再加上生活上的其他变化，就比单纯的、没有其他生活变化的职业变换更有压力
5：强加于个人的职业转换比个人自己控制的转换更有压力 ③环境压力的主要来源。
1：社会环境 2：组织特征 3：工作要求 4：雇员角色特征 5：人际关系 6：工作条件 7：职业转换 8：非工作压力 简单应用：改变压力环境的具体措施。 1：重新设计更符合员工能力和兴趣的工作
2：通过目标设定计划明确员工期望，防止员工目标过高或过低 3：定期提供建设性的绩效反馈 4：改善雇员的工作环境 5：弹性工作安排
6：采取措施消除工作和家庭生活等方面的冲突 7：合理配置人力资源
综合应用：①员工压力管理的组织对策； 1：职业规划和个性化培训 2：加强企业文化建设 3：职务丰富化
②环境压力源及其管理方法。
社会环境、组织特征、工作要求、雇员角色特征、人际关系、工作条件、职业转换、非工作压力
管理方法：1：改变造成压力的环境
2：帮助雇员改变看法，更有效地适应紧张的环境 3：帮助雇员解决紧张症状 （二）员工心理健康管理（重点） 识记：①员工心理健康的概念；
就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。 ②员工心理援助计划；
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是企业进行员工心理健康管理的有效措施，核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康的各种服务，从而提升他们的个人生活质量和工作绩效，使员工个人和组织都能够获益
③员工心理危机的概念；
是指由于突然遭受难以预料的工作变动、重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的生活变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑以及自主神经状况和行为的障碍
④自杀的概念。
指个人在意识清醒的情况下，故意损坏或毁灭自己的生命的主动或被动的行为
领会：①影响员工心理健康的因素；
1：企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度 2：企业不重视培训，员工心理压力增加
3：来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮助缺乏 ②员工心理健康管理目的；
1：减少人才流失 2：提高劳动生产率 3：预防危机事件的发生 4：提高企业核心竞争力 ③企业在施行员工心理援助计划时要遵循的步骤； 1：初级预防：消除诱发问题的来源 2：二级预防：教育和培训
3：三级预防：员工心理咨询与辅导 ④对员工心理危机进行干预要注意的问题； 1：心理危机干预是适当的心理援助 2：企业需要建立专业的心理危机干预团队 3：干预人员要掌握和采用最适合的心理治疗方法 4：心理危机干预必须和员工援助计划结合起来 ⑤企业预防员工自杀的措施。
1：定期对员工开展心理健康教育，增加对自杀预防知识的宣传；对员工进行有针对性的定式行为训练，提高员工处理人际关系能力和自我控制、应激技巧
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2：建立心理疏导室和热线电话之类的服务，随时为处于自杀危机状态的员工提供及时的心理服务
3：自杀危机的及时干预
综合应用：员工心理健康管理的途径。 1：开展员工心理援助计划 2：对员工心理危机进行干预 3：自杀危机干预
（三）员工援助计划（次重点） 识记：员工援助计划的概念。
是由企业组织为其成员设置的一项系统的、长期的服务项目，解决员工及其家人的心理和行为等问题，以促进员工个人成长，提高组织绩效，实现组织目标。
领会：①员工援助计划的特征；
1：员工援助计划是为企业和个人提供的一种覆盖面很广的咨询服务
2：员工援助计划由企业负责提供，对于员工来说，享受员工计划中的服务是完全免费的
3：实施员工援助计划的根本目的是为了解决企业和员工的问题，改善企业和个人的福利待遇，从而提高企业的绩效管理水平和生产效率
4：员工援助计划是一个系统工程，是由一系列方案组合而成的，包括最开始的咨询、诊断到最后的问题解决
②员工援助计划的作用；
1：可以培养员工的忠诚感，使员工保持积极工作状态，增强企业凝聚力，促进企业的可持续发展
2：有利于改善企业的工作氛围，提高员工的工作士气，帮员工更好的适应工作环境，提高企业生产效率和工作绩效
3：可以帮员工解决工作和生活上的各种难题，改善员工福利状况，提高员工工作热情，帮助员工自我成长，充分挖掘员工潜力
4：有助于提高组织的绩效，改善员工的生活质量 5：有助于和谐组织内的劳动关系 ③员工援助计划的内容；
1：提供咨询、培训和援助给那些处于困境的雇员，改善工作环境提高雇员工作绩
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