是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度内飞速给予反馈，也就是要趁着路子没灭，立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。
领会：①热炉法则的特性； 即刻性、预先示警性、彻底贯穿性 ②热炉法则的具体原则；
警告性原则、验证性原则、即时性原则、公平性原则 ③纪律处分的程序。 1：设立组织目标 2：建立规章制度 3：沟通目标与规范 4：观察员工的表现 5：表现与规章制度相比较 6：实施恰当的处分
简单应用：热炉法则的具体运用。P160 综合应用：纪律处分的主要方式。
1：热炉法则 2：渐进的纪律处分 3：无惩罚的纪律处分 （二）员工奖惩管理（次重点） 识记：①奖惩的含义；
是企业管理者根据员工行为发生的事实、情节，依奖惩制度所给予的处理，是对工作努力或严重违反劳动纪律的员工所采取的激励或惩罚措施。
②奖惩的种类；
1：员工奖励：嘉奖、记功、记大功；奖金；奖状、奖牌、奖章；晋级加薪；调升职务；培训深造；表扬
2：员工惩处：申诫、记过、记大过；降级；降调职务；停职；免职；追究刑事责任
③奖惩事实的概念。
是指员工的那种情形能够受到奖惩。通常可以从员工工作、品德、考勤等方面进行考量。
领会：①奖励事实的确定；
工作方面的奖励事实、品德方面的奖励事实、考勤方面的奖励事实、其他方面的奖
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励事实、提案奖励
②惩罚事实的确定；
工作方面的惩罚事实、品德方面的惩罚事实、考勤方面的惩罚事实、其他方面的惩罚事实
③实施奖惩的限制性条件；
1：规章制度的内容合法，即管理制度的内容不能与现行法律法规、社会公德等相背离。
2：规章制度要经过民主程序制定，即企业规章制度必须经过职工大会或职工代表大会，或至少是职工代表的同意。
3：规章制度要向员工公示，即规章制度出台后要公开告知员工。 ④实施奖惩应遵循的原则。
奖惩有据原则、奖惩分明原则、奖惩及时原则、奖惩公开原则 简单应用：实施奖惩的程序和步骤。 1：建立绩效考核等规章制度 2：符合民主程序 3：向员工公示 4：渐进性惩处 5：纠正性惩处 6：调查和取证
（三）问题员工的管理（重点） 识记：①四种不同类型的员工；
既合格又合适的员工、既不合格又不合适的员工、合格但不合适的员工、合适但不合格的员工
②问题员工的主要表现形式；
他们业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定；
标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；
追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病；
老黄牛式的员工也就是我们平时所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。
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③同理心的概念；
是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 ④倾听的技巧；
了解对方，取得信赖。领导力并不是靠地位、职权、魔力，而是来自于“至诚”的沟通技巧，这“语言”不仅包括文字、语调，也包括肢体语言。
⑤员工成长过程的四个阶段和相应的领导模式。
第一阶段 没信心，没能力 采取告知式来引导并指示员工 第二阶段 有信心，没能力 采取推销式来解释工作，从而劝服员工 第三阶段 没信心，有能力 采取参与式来激励员工，并帮助员工解决问题第四阶段 有信心，有能力 采取授权式，将工作交付给员工，管理者只做 和监控的工作。
领会：①员工产生推诿责任的原因； 1：管理者过分严厉的处罚 2：管理者没有正确的分派职责 3：管理者没有明确员工的责任 ②“小人”员工的特点；
1：搬弄是非，歪曲事实，把谣言重复成真理 2：狐假虎威，阿谀奉承 3：见风使舵，变色龙 4：过河拆桥 5：暗箭伤人
③科学的淘汰机制对企业的作用； 1：营造组织气氛，保持企业活力 2：刺激新的管理方法的引进 3：有机会辞退不合适的人
4：裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力 5：促进企业改善管理，提高工作效率 ④淘汰管理的原则； 1：不能不教而诛 2：尽量不要伤害其自尊心
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领导 3：不要全盘否定 4：不要掺杂个人恩怨 5：淘汰面不宜过大 6：不要以罚代管 7：不要；理论细节 8：不要激化矛盾
9：尽量弥补精神和物质损失
10：加速宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性 ⑤树立同理心的方法； 1：要站在对方的角度 2：要专心听对方讲话 3：要能正确辨识对方的情绪 4：要能正确解读对方说话的含义 ⑥倾听的五个层次。
听而不闻、敷衍了事的听、有选择的听、专注的听、同理心的倾听 简单应用：①对完美主义员工的管理方法； 1：放大完美主义员工的优点 2：关注完美主义员工的敏感性 3：采取周到的有条不紊的方法 4：列出任何计划的长处及短处 5：保持自身的良好形象
②对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法； 1：尊重对方的性格特点 2：给予其适当的耐心和热情 3：寻找共同点 4：注意谈话的方式 5：以新鲜的活动感染员工 6：培训其说出自己的感受的技巧 ③对推诿责任员工管理的方法； 1：树立敢于承认错误的榜样
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2：SMART目标管理 3：将主动性留给下属 4：培养下属积极主动的精神 ④对“爱找茬”员工的管理方法； 1：在工作上事先与其协商 2：言语中尽量用“我们” 3：以称赞杜绝挑毛病 4：与其他同事结成联盟 5：抓住机会反将一军
⑤对脾气暴躁员工管理的方法；
1：表示理解对方的情绪，让对方稍稍平静 2：提出试探性的问题，了解是否是合适的时机 3：以支持性的语言让员工进一步平静 4：确认所发生的实际情况，调查清楚 5：共同讨论解决问题的方法 6：说明自己的立场和方法
⑥管理者对付“小人”员工的方法。
杀鸡儆猴、以柔克刚、分而制之、调虎离山、化敌为友 综合应用：①功高盖主员工的管理方法； 1：不要吝惜自己夸奖的语言 2：管理者在赞扬时要注意方式 3：管理者不要试图掠夺下属的功劳 4：适当的加大对员工的表扬力度 ②淘汰管理的技巧； 1：合理利用合同期的规定 2：利用业绩考核的硬指标 3：自我“爆炸法” 4：最高任职年龄
5:让别人来“聘用”问题员工
③管理者应掌握的对员工的培训原则。
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