21、GB.T19001-2008标准的目的是（ ）
A 统一质量管理体系文件 B 统一质量管理体系结构 C 防止出现不合格 D 都不对 22、质量管理活动通常包括（ ）
A 质量策划 B 制定质量方针 C 质量改进 D 以上都是 23、仪表制造企业中从事影响产品要求符合性工作的人员包括（ ）
A 物流转运司机 B 外聘临时工 C 车间清洁工 D 以上都是 24、确定人员所需能力从下列哪方面考虑（ ）
A 技能和经验 B 培训 C 教育 D 以上都是 25、设计验证的目的为（ ）
A 确保输出满足输入要求 B 确认评审结果有效性 C 确保满足法律法规要求 D A+B+C
26、阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称为（ ） A 程序文件 B 记录 C 质量计划 D 质量手册
27、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ ）
A 流失业务分析 B 顾客赞扬 C 担保索赔 D 以上全是 28、术语“设计开发”的对象可包括（ ）
A 产品 B 过程 C 体系 D 以上全是 29、某生产厂不合格品处置不可接受的方法（ ）
A 返工消除不合格 B 经批准（必要时经顾客）让步接受
C 成品返修 D 采取措施，防止其原预期的使用或应用 30、八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的（ ）
A 附件条件 B 理论基础 C 中心要求 D 核心内容
二、多选
1、以下哪些是支持性服务（ ）
A 生产设备 B 售后维修服务网点
C 监视和测量装置 D 送货上门时使用的运输工具 2、进行产品实现的策划时应（ ）
A 编制质量计划 B 确定产品接收准则 C 针对产品确定所需要的过程、文件和资源 D 确定所需的记录
3、依据GB/T19001-2008标准7.5.2的要求，（ ）是需要进行确认的过程 A 在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程 B 生产和服务提供过程 C 特殊过程
D 生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程 4、依据GB/T19001-2008标准的要求，以下哪种说法是正确的（ ） A 过程的监视和测量是为了证实产品质量满足要求
B 过程的监视和测量是为了证实过程实现策划的结果的能力 C 过程的监视和测量是为了证实过程的符合性
D 过程的监视和测量是对质量管理体系过程进行的监视和测量 5、以下哪些是顾客财产（ ）
A 组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
B 顾客提供的用于加工产品的模具 C 宾馆服务台保管的顾客的贵重物品 D 某加工厂为加工顾客所需的设备时购买的零部件
6、依据GB.T19001标准7.4的要求，以下哪些是错误的（ ）
A 对供方进行选择和评价时只需要考虑产品质量的好坏和价格的合理性 B 采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求
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C 采购信息中必须包括对供方质量管理体系的要求
D 为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证 7、依据GB/T19001-2008标准，以下哪些是正确的（ ） A 不允许使用或交付不合格产品
B 识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付 C 根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法
D 得到授权人员配置，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收 8、依据GB/T19001-2008标准，应建立并保持以下哪些记录（ ） A 内部沟通记录 B 证实产品符合接收准则的记录 C 对过程进行监视和测量的记录 D 对于产品有关要求进行评审的记录 9、电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（ ）
A 颜色 B 售后“三包”服务 C 价格 D 清晰度 10、设计开发评审的目的是为了（ ）
A 确定设计输出是否满足设计输入要求 B 识别任何问题并提出必要的改进措施 C 评价是否满足使用要求 D 评价设计和开发的结果满足要求的能力 11、组织的质量管理体系文件包括（ ）
A 质量手册 B 标准要求形成的程序和记录 C 组织质量方针和质量目标 D 组织的有关行政管理文件 12、组织的管理评审输入应包括（ ）
A 预防和纠正措施的状况 B 内审结果及外部顾客反馈情况 C 生产计划的平衡要求 D 过程的绩效和产品的符合性 13、产品要求可包括（ ）
A 相关方的要求 B 顾客提出要求
C 法律规定的要求 D 组织认为必要的任何附加要求 14、生产和服务提供过程的确认，此过程是指（ ） A 每个生产过程
B 当生产和服务提供的过程输出在产品使用或服务交付后才显现的过程 C 当生产和服务提供的过程输出不能 由后续的监视和测量加以验证的过程 D 产品监视和测量过程
15、哪些是支持性服务（ ）
A 售后服务维修网点 B 生产设备 C 信息系统 D 组织送货上门时使用的运输工具
三、判断题
1、设计和开发的更改必须经过批准后才能实施（ ） 2、不合格品经过返工后就是合格品（ ）
3、为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录（ ） 4、文件评审时对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认（ ） 5、房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008标准的7.3条款要求（ ） 6、管理者代表可以不是本组织的成员（ ）
7、原材料、半成品、产品也是产品实现过程的预期输出（ ） 8、一个文件仅能包含一个程序（ ） 9、形成文件的程序必须是书面的（ ）
10、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明删减的内容和理由（ ） 11、组织必须在产品实现的全过程中运用适宜的方法识别产品（ ） 12、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力（ ） 13、管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求（ ） 14、质量手册必须对组织的质量管理体系过程之间的相互作用关系说明（ ）
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15、在质量管理体系中，承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求的符合性（ ） 16、所有的更改必须进行批准和验证（ ）
17、6.4工作环境包括社会的、厂区绿化的因素（ ） 18、标准要求检验记录应指明有权放行产品的人员（ ） 19、ISO9004不用于认证但可用于合同（ ） 20、基础设施包括信息系统等支持性服务（ ） 21、职责和权限是质量管理体系的重要内容（ ） 22、顾客财产可包括知识产权和个人信息（ ）
23、质量管理体系业绩的测量包括对满意度的测量（ ） 24、组织应在产品实现的全过程中识别产品的状态（ ） 25、质量方针和质量目标应形成体系文件（ ）
26、外包过程仅指在质量管理体系中由组织选择，并由外部实施的过程（ ） 27、法律法规可称作法定要求（ ）
28、工作环境包括作业现场照明、天气等（ ）
29、审核方案应包括过程、区域以及以往审核结果（ ） 30、产品防护应适用于产品的组成部分（ ）
GB/T19001--2008版试题四 一、单选题
1、质量手册可以不包括（ ）
A：质量管理体系范围 B：形成文件的控制或对这些控制程序的引用 C：产品技术要求 D：质量管理体系过程之间的相互作用 2、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（ ） A实际位置和组织单元 B审核所覆盖的时期 C活动和过程 D以上都是 3、不属于“服务”类的产品是（ ）
A职业学校提供的职业教育 B某公司提供的技术推广、技术咨询 C软件公司开发的应用软件 D旅游公司组织游客春游 4、质量管理体系术语“能力”通常包括（ ）
A人员 B 审核人员 C组织、体系或过程 D以上都是 5、属于“合同”范畴的是（ ）
A产品说明书 B生产实施计划 C合同附件 D以上都是 6、质量管理评审的输出不包括（ ）
A质量管理体系有效性改进 B生产实施计划 C体系过程有效性的改进 D资源需求 7、数据分析应提供有关以下方面的信息（ ）
A顾客满意 B与产品要求的符合性 C 供方 D 以上都是 8、质量目标应（ ）
A. 能够定量测量 B. 在所有职能和层次上建立 C. 可测量 D. 不必包括产品要求
9、在GB/T19000-2008标准中，有关感官的行为的人因功效可区分特征为（ ） A. 特点 B. 特征 C.性质 D. 特性
10、依据GB/T19000-2008标准，以 下说法正确的是：（ ）
A. 应对不合格品进行返工 B. 应保持合格性质的记录 C. 对所有不合格均应采取纠正措施 D. 以上都正确 11、设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（ ）
A设计输出 B 设计评审 C 设计验证 D 设计确认
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12、根据GB/T19000-2008标准，以下哪一项描述不正确（ ） A. 质量计划是质量策划的一部分
B 通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件 C 质量计划通常是质量策划的结果之一 D 质量策划师质量管理的一项活动
13、根据GB/T19000-2008标准，系统的识别和管理组织应用的程序，特别是这些过程的相互作用称为（ ）
A. 管理的系统方法 B.过程方法 C. 基于事实的觉得方法 D. 系统论
14、GB/T19000-2008标准中7.3“设计和开发”是针对( )的设计和开发 A.质量管理体系 B.产品
C.过程 D. 产品和过程
15、GB/T19000-2008标准中7.5.2“为过程评审和批准规定的准则”可以是( ) A. 生产和服务提供过程的作业指导书 B. 产品接收准则 C. 生产和服务提供过程的程序文件 D. 工艺试验规范 16、6.3“基础设施”可以是（ ）
A. 生产设备 B. 生产场所及设施 C. 信息系统和通讯技术 D. 以上都是 17、为产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理的方法被称为( )
A.PDCA方法 B.管理的系统方法 C.过程方法 D.质量管理方法 18、质量管理体系可以( )
A. 帮助满足顾客要求 B. 帮助满足适用规范要求 C. 提供持续改进框架 D. 以上都不是
19、宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足( ) A. 顾客明确的要求 B. 顾客隐含的要求 C. 相关法律法规的要求 D. 组织特定的附加要求 20、 GB/T19000-2008 中的“产品”适用于( )
a.预期提供顾客的产品 b.产品实现过程所产生的任何预期输出 c.顾客所要求的产品 d.以上全部 21、交付后活动指 （ ）
a.保证条款规定的措施 b.对产品使用废弃后的回收处置 c.按合同规定维护服务 d.都是 22 6.4“工作环境”可包括（ ）
A工作场所的温湿度 B半成品库房通风和防潮条件 C工作区域布置的合理性 D以上都是 23、外包过程不包括（ ）。
A采购原材料、标准件 B设计委托设计院
C贴牌生产（OEM） D同一集团另一个公司的生产服务 24、以下哪个对设计开发更改是必须的（ ）。
A评审和验证 B确认 C批准 D以上全部 25、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的是（ ）。 A程序文件 B开发计划 C质量计划 D质量手册 26、质量目标应（ ）。
A可测量 B定量测量 C不必包括产品要求 D在所有职能层次上建立 27、质量管理体系文件多少取决于（ ）
a.组织的规模和活动类型 b.过程及其相互作用的复杂程序 c.人员能力。 d.以上全部
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28、对顾客反馈信息分析发现，某零件有问题，决定对其重新设计加工，这是（ ） A 纠正 B 预防措施 C 纠正措施 D 持续改进 29、为确保测量结果有效可靠，应（ ）
A 建立测量设备台帐 B 编制周检计划 C 按时间间隔或在使用前校准 D 全部都是 30、标准规定哪些记录必须保存（ ）
A 内部审核 B 不合格项 C 可追溯的记录 D 全部
31、为确保产品能满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（ ）
A 设计和开发确认 B 设计和开发策划 C 设计和开发验证 D 设计和开发评审 32、设计和开发输出可以是（ ）
A、图纸 B 计算书 C 包装规范 D 以上都是 33、7.4.3采购产品的验证可以是（ ）
A 产品型号 B 产品性能 C 运输包装 D 以上都是 34、审核方案是（ ）
A、针对特定时间段策划的一组（一次或多次）审核 B、就是对审核进行策划后形成的文件 C、是审核检查方案 D、是审核计划
35、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（ ） A 实际位置和组织单元 B 审核所覆盖的时期 C 活动和过程 D 以上都是 36、7.5.3标识是（ ）
A 针对监视和测量要求识别产品状态的标识 B 识别监视和测量装置校准状态的标识 C 文件修订状态的标识 D 设备完好状态的标识 37、顾客满意指（ ）
A 满意顾客抱怨 B 顾客自身要求被满足的感受 C 顾客满意测量的结果 D B+C
38、ISO9001和ISO9004之间的关系（ ）
A 都是认证标准 B 都是质量管理体系标准 C 范围相同 D 结构不同 二、多项选择
1、管理者代表在质量体系中应起到（ ）的作用 A 确保资源获得 B 创造使员工参与的内部环境 C 履行其质量职责 D 提高满足顾客的意识
2、在对产品实施监视和测量时，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客放行产品和交付服务应（ ）
A 适用时，经顾客批准 B 得到有关授权人的批准 C 不需要批准 D 必须得到顾客批准 3、根据批准，管理评审的输出应包括以下（ ）
A 与顾客要求有关的产品的改进 B 质量管理体系及其过程的改进 C 质量管理体系有效性及过程有效性的改进 D 有关产品的改进 4、文件的多少与详细程度取决于（ ）
A 媒介类型 B 组织规模 C 过程及其相互作用的复杂程度 D 人员的能力 5、一个生产型企业，属于从事影响产品要求符合性的人员有( ）
A 服务 B 文件资料管理人员 C 售后服务人员 D 产品设计开发人员
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