15公司特殊过程包括 。
a）焊接、热处理 b）喷漆、热喷涂 c）挤绝缘、挤护套 d）a+b+c 16.监视顾客满意感受的方法不包括 。
a）顾客满意度调查 b）流失业务分析 c）索赔 d）使用产品 17.以下 活动必须由无直接责任的人员来执行。
a）管理评审 b）与产品有关要求的评审 c）设计和开发 d）内部审核 18.每次内审的审核结果应作为 过程的输入。
a）设计和开发 b）管理体系策划 c）管理评审 d）产品实现 19.收集信息的方法可以是 。
a）面谈 b）观察 c）查阅文件和记录 d）a+b+c 20. 不合格的产品不能放行，除非 。
a) 总经理亲自下令紧急放行 b) 顾客批准 c) 按程序规定作为让步接收而放行 d) b+c
二、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”，每题1.5分，共30分） （ ）1. 顾客没有抱怨就代表顾客满意。 （ ）2. 产品的测量应由专职检验员进行。
（ ）3. 职能科室对基层单位的监督检查属于过程的监视和测量。 （ ）4.一个文件可以包括一个或多个程序要求。
（ ）5. 每一次内部审核均应覆盖ISO9001：2008标准中所有的质量管理体系过程。 （ ）6. 公司不必对顾客以口头方式提出的与产品有关的要求进行评审。
（ ）7. 生产组织部负责要求和指导生产分厂在产品制造全过程中运用合适的搬运方法，防止产品在工序流转过程中损坏和变质。
（ ）8. 每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头作用。
（ ）9. 在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。
（ ）10.发现不合格测量设备时，要对已测量的结果进行有效性评定和记录，并对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。
（ ）11.在公司现场进行钻机配套时，对于用户提供的绞车、转盘我公司不必验证。
（ ）12. “由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”
适合于这一情景的条款是7.5.1a)。
（ ）13.公司规定，合格供方的复评每年不少于2次。
（ ）14.当在交付或开始使用后发现产品不合格或顾客反馈信息需要服务时，销售部门应通知顾客和公司相关部门，并负责进行策划，提供服务。
（ ）15.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。 （ ）16.组织对外包过程负有责任。
（ ）17.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。 （ ）18.纠正措施和预防措施的有效性均应得到评审。
（ ）19.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。 （ ）20.公司质量管理体系中每一名员工均应认识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现所从事活动的质量目标做出贡献。
三、案例分析题（每题8分：写出不符合事实（3分）、不符合GB/T 19001-2008标准的条款号（2分）和内容（3分）,共40分）
1．审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”
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不符合事实：
不符合GB/T 19001-2008 中 标准内容：
2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回零。
不符合事实：
不符合GB/T 19001-2008 中 标准内容：
3.审核员在供应部审核，查看2003年的材料采购统计表，发现2003年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：“如何对北京新华公司进行选择评价的？并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录。供应部长说 ：“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。” 不符合事实：
不符合GB/T 19001-2008 中 标准内容：
4．在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”审核员问：“都要检验哪些项目？”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。” 不符合事实：
不符合GB/T 19001-2008 中 标准内容：
5. 某产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。”审核员抽查了近两天的生产现场的监测记录，发现实际是每两个小时才对温度监测了一次，且记录的温度是120℃左右，持续时间为4小时。 不符合事实：
不符合GB/T19001-2008 中
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标准内容：
09.6月份CCAA考试审核知识部分题 简答题：
1.现场审核包括那些活动？
2.审核计划和审核方案的区别。
3.关于8.2.4的审核思路
阐述题：
1.关于不合格品控制的审核思路
2.关于管理评审的审核
案例题：
1、某厂上月顾客反映产品不合格，有75%是由于A零件不合格引起。负责人说不能100%检验，出现不合格也没办法，只能顾客提出给更换。 不符合
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2、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的。项目负责人说：“本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指定我们到A公司购买的，A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产品认证，公司也于2000年就通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数量，直接拿来用就可以了，出了问题甲方会负责的。” 不符合
3、审核文件控制，审核员发现外来文件记录有作废文件。办公室负责文件的人员不知道哪个部门使用哪些文件，有要的就复印，没有发放记录。在设计科发现有作废文件和有效文件混用现象。 不符合
4、到销售科进行审核，问合同评审情况，销售科长说对合同都没有评审。而管理者代表说采购科对采购产品有合同评审。 不符合
5、审核高压设备生产厂，要求设备出厂检测达到120伏。有高压检测仪器一台，审核员查检测校准检测记录，检验科长说每次都把表投拆下去检定，回来后再装上。并出示表头检定记录。在有效期内。 不符合
人素质练习题
1．价格歧视是指企业以不同价格把同样的物品卖给不同顾客，尽管对每个顾客的生产成本是相同的。根据以上定义，下面不属于价格歧视的是( )。 A．厂家在报刊上赠送折扣券 B．买两个同样的商品打8折 C．电影票对儿童和老人优惠 D．厂家低价销售次品
2．现场笔录是法定的行政诉讼证据形式之一，是指行政机关工作人员在执行公务的过程中对行政违法行为当场进行调查、给予处罚或者处理而制作的文字记载资料，包括行政机关对违反行政法规的当事人进行讯问所作的笔录。现场笔录适用的情形包括：①在证据难以保全的情况下；②在事后难以取证的情况下；③不可能取得其他证据或者其他证据难以证明案件的真实时。 根据以上定义，以下不适用现场笔录的是( )。 A．交警对骑自行车闯红灯的人进行处罚
B．卫生部门进行检查，发现餐馆有不洁的餐具 C．工商部门检查小卖部，发现有变质的饮料 D．税务部门发现某公司在一宗大型交易中偷税
3．泛化是指某种特定刺激的条件反应形成后，另外一些类似的刺激，也会诱发同样的条件反应。新刺激越近似于原刺激，条件反应被诱发的可能性就越大。 根据以上定义，以下可以称为泛化现象的是( )。
A．杯弓蛇影 B．草木皆兵 C．四面楚歌 D．一朝被蛇咬，十年怕井绳
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4．预备犯罪是指为了实行犯罪事先准备工具、制造条件的行为。表现形式主要有两种：①准备工具。任何工具只要同犯罪行为联系在一起，就成为犯罪工具。②制造条件。如谋划行动方案、勾结共同犯罪人等等。
根据以上定义，下列描述未构成预备犯罪的是( )。
A．刘军因为私人问题与老板积怨。一天，他遇老板外出，正巧天降暴雨，毁坏交通。刘军准备制造车祸假象，想致老板意外死亡
B．丁某欠王老板20余万元，王老板多次索要，丁某总是躲避或拒绝。一天，有人告诉丁某，王老板正在训练“打手”，准备对付丁某。后来，丁某查证，所谓的“打手”，是王老板新招的保安
C．梁某觊觎邻居家新买的摩托车，意欲据为己有，并悄悄准备好了一把万能钥匙，想趁邻居不在家时入室偷窃
D．张胜扬言要杀吴天，并买了一把三棱刮刀，准备伺机行动
5．持续犯又称继续犯，是指犯罪行为在一定时间内处于持续不问断状态的犯罪。持续犯的犯罪行为同不法状态同时继续，而不只是不法状态的继续，如果只是犯罪行为所造成的不法状态处于继续之中，而犯罪行为已经结束，并不处于持续状态，那就不是持续犯。 根据以上定义，下列行为未构成持续犯的是( )。
A．田某依靠网络，将青少年诱骗至其家中，并先后杀害5名少年
B．谢某虽然有妻子，却仍然同意与王某结婚，婚后一直与王某生活在一起 C．张某私自购买了若干枪支弹药，并将其藏在自家地窖里
D．某村支书因为村民韩某没有按照村里规定完成任务，便私自将韩某拘禁
6. 赫兹伯格的双因素理论区分了两大类影响人们工作的因素，一类是与工作环境和条件相关的保健因素，这些因素处理不好，员工就会感到不满，即使解决了也只是没有不满而已；一类是与工作本身有关的激励因素，表现为工作的性质、实际的责任、个人成长和获得认可的机会以及成就感等，这些因素具备了，就可以对员工产生激励。 下列属于激励因素的是（ ）
A．人际关系 B．技术监督系统
C．公司的政策与行政管理 D．上级对个人工作的认同
7. 前馈控制是以未来为导向的，它的目标是在偏差发生之前阻止其发生。下列属于前馈控制的是（ ）
A．管理者可以根据连续化的业务数据流更新预算 B．实际发生的费用与季度预算进行比较
C．银行要求在发放贷款前签订一系列的文件、备忘录并必须经过主管审批 D．监控系统可以实时跟踪每台机器的运行指标，以便管理者及时修正差错
8. 基本归因错误是指人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性。
下列属于基本归因错误的是（ ）
A．小张考试没有考好，他觉得自己真是太笨了
B．小张考试没有考好，他认为不是自己没有学好，而是老师出的题太偏了
C．小李上街丢了钱包，回来后很后悔自己的粗心大意，而他的同学小张安慰他说只是那个地方太乱了，本来小偷就很多
D．小李考试没有考好，小张认为一定是小李平时不努力，而实际上小李量近家里出了点事，对他的情绪有些影响
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