CD﹒SC—04（C/1）
04质量手册说明
1 质量手册是本公司各项质量活动必须遵循的“法规”，是质量体系运行中需长期遵循的纲领性文件，是公司对外提供质量保证能力的证实文件。 2 质量手册的编制、批准和发布
2.1质量手册的编制依据是GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008标准的要求，并结合公司实际情况进行编写。
2.2质量手册由品质监察部负责组织编写。
2.3质量手册由管理者代表审核，经总经理批准发布。 2.4质量手册换版时仍执行上述程序。 3 质量手册的发放
3.1质量手册由品质监察部负责登记发放。
3.2质量手册发放范围包括：总经理、管理者代表、副总经理、总监、总经理助理、各部门、各项目部及质量管理体系认证机构。以上版本均为受控文件，其它为非受控文件。 3.3质量手册受控文件的持有者应对手册妥善保管，不得丢失，未经许可不得外借、擅自更改和复制。调离本公司时应交还。 4 质量手册的更改和换版
4.1品质监察部负责质量手册的更改。在更改前应事先提出更改申请，由管理者代表审核后，经总经理批准后方可实施更改。
4.2文件更改正式批准后，应在3日内将最新更改通知或更改页下发至受控文件持有人手中。将作废页收回统一销毁并做好记录。
4.3质量手册采用活页装订。凡受控版本需要更改时，应采用更改页代替作废页的形式。 4.4质量手册经过多次或重大更改需要换版时，由管理者代表提出《质量手册换版申请》，经
CD﹒SC—04（C/1）
公司总经理批准后实施，质量手册的换版仍执行上述审批和发放的规定。 5. 手册编制、审核、批准、实施
编制 审核 批准
实施
D﹒SC—05 （C/1）
05 公司简介
成都AAA物业管理有限公司创立于2003年，是一家致力于物业管理服务的专业公司，具有国家一级物业管理资质。
自成立以来，公司秉承“开拓、创新、和谐、进取” 的企业精神，时刻以“标准星级化、技术专业化、品质国际化”为企业理念，勇于迎接市场挑战，及时引进国内外知名物业公司的先进管理模式和经验。服务业态涵盖：甲级写字楼、中高层住宅、城市综合体、地铁物业、军事后勤区、高速公路、工业软件园区、别墅等，服务项目辐射北京、成都、昆明、武汉、贵阳、沈阳等多个城市，总管理面积达到300余万。
核心价值观：员工是财富、企业是舞台、顾客是伙伴、真诚回报社会、持续学习创新 企业宗旨：以诚取信、开拓进取、追求完美 经营理念：创新思维，用心服务，互惠双赢 服务理念：热情、体贴、优质、高效 企业精神：开拓、创新、和谐、
CD﹒SC—06 （C/1）
06质量方针、质量目标颁布令
为实现使客户满意的承诺，本公司按GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系—要求》标准建立和保持了质量管理体系，制定了质量方针和质量目标，现颁布如下：
? 本公司的质量方针是： 尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美 ? 本公司的质量目标是：
物业管理区域内不发生重大安全责任事故； 环境绿化维护合格率≥95%；
客户满意率≥90%；每3年每年递增1% 有效投诉处理率达到100%；
本质量目标是结合我公司多年从事物业服务的实际经验及成果，由公司管理层共同讨论确定的。在各部门推行过程中，会根据实际的情况进行适当调整。
公司通过实现质量方针和质量管理体系的运行，对公司的全面管理、服务过程进行有效控制、评价和改进，使各项质量活动全部处于受控状态。公司各级人员必须牢记公司的质量方针和质量目标，并以实际行动贯彻执行。
公司质量方针和质量目标的适宜性应在开展管理评审时进行评价。
成都AAA物业管理有限公司
总经理：
2016年11月28日
D﹒SC—07（C/1）
07质量管理体系组织机构图
公司总经理 管理者代表 综合管理部 人力资源部 财务资产部 经营拓展部 品质监察部 工程技术部 项 目 部 注：虚框内的部门不纳入本质量管理体系的范畴，但应作为公司整个管理体系的一部分。