D﹒SC—08（C/1）
08质量职能分配表
标准条 款 号 标 准 条 款 管理者 综合管 品质监 代表 理部 察部 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 〇 〇 ▲ 〇 ▲ ▲ 人力资 源部 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 经营拓 展部 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ ▲ ▲ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 工程技 术部 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 各项 目部 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 总经理 ▲ ▲ 〇 〇 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责和权限与沟通 5.6 管理评审 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制 8.1 测量、分析与改进总则 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 D﹒SC—08（C/1） 总经理 管理者代表 综合管理品质监人力资 经营拓工程技项目标准条 标 准 号 条 款 8.3 不合格品控制 〇 8.4 数据分析 〇 8.5.1 持续改进 ▲ 〇 8.5.2 纠正措施 〇 8.5.3 预防措施 〇 注：“〇”为相关配合或执行部门 部 察部 源部 展部 术部 部 ▲ 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 款 “▲”归口管理部门
CD﹒SC—1（C/1）
1 目的范围
1.1目的：本质量手册是依据GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系—要求》标准，结合公司实际情况制定的质量管理体系要求，用于证实公司的能力、持续稳定地提供满足客户的适用法规要求的服务，适用于公司各级管理者、顾客、认证机构，通过质量管理体系的有效运行和持续改进，增加顾客满意度。
1.2范围：考虑公司在今后实际工作中可能会承接新的项目，为保证物业服务满足这些特定项目的要求，故建立的质量管理体系不做任何删减，其标准所有条款适用于公司目前建立的质量管理体系。
1.2.1 覆盖的产品范围是：资质范围内的物业管理服务。 1.2.2覆盖的部门范围是：除财务资产部外的所有部门。
CD﹒SC—2（C/1）
2 引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成标准的条文，本手册发布时， 所示版本均有效，所有标准都会被修订，使用手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
2.1 质量管理体系标准
本手册引用以下标准：
ISO9000:2005 《质量管理体系：基础和术语》 ISO9001:2008 《质量管理体系：要求》
ISO9004:2004 《质量管理体系：业绩改进指南》 ISO14001:2004 《环境管理体系：要求及使用指南》
当以上国际标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订本质量管理体系。
SC—3（C/1）
3术语和定义
PDCA：指对质量管理过程的策划、实施、检查、处置的统称。
P—策划：根据客户的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D—实施：实施过程；
C—检查：根据方针、目标要求，对过程进行监督和检测，并报告结果； A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。