广东药学院
硕士研究生学位论文
我国网上药店现状调查分析研究
姓 名： 邓燕萍 学 号： 2110940047 院 系： 药科学院 专 业： 药剂学 导师姓名： 党丽娟 教授
二○一二年五月
题目：
分类号：___________ 密级: __________ UDC: ___________
我国网上药店现状调查分析研究
Investigation and Analysis of the Status of
Online Pharmacies in China
姓 名： 邓燕萍 学 号： 2110940047 院 系： 药科学院 专 业： 药剂学 研究方向： 药事管理 导师姓名： 党丽娟教授 论文提交日期： 2012年 4月 论文答辩日期： 2012年 5月 学位授予单位： 广东药学院
二○一二 年 五 月
广东药学院学位论文原创性声明
本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，系我个人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。除文中已特别加以标注和致谢的地方外，不包含其它个人或机构已经发表或撰写过的研究成果。对本研究做出贡献的其它个人和集体，均已在文中明确说明和致谢。本人充分意识到本声明的法律结果完全由本人承担。
学位论文作者签名：＿＿＿＿＿ 日 期： 年 月 日
学位论文使用授权的声明
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论文作者签名：＿＿＿＿＿ 论文导师签名：＿＿＿＿＿
日 期： 年 月 日
目 录
摘要 ................................................................................................................ I Abstract ........................................................................................................... i 第一章 研究概况 ........................................................................................... 1
1.1 网上药店的发展历程 ........................................................................................... 1 1.2 我国网上药店发展的环境 ................................................................................... 2
1.2.1 电子商务高速发展 ..................................................................................... 2 1.2.2 政府大力支持互联网应用 .......................................................................... 4 1.2.3 实体连锁药店竞争力逐渐减弱 .................................................................. 4 1.3 网上药店的优势 ................................................................................................... 5
1.3.1 成本低 ........................................................................................................ 5 1.3.2 潜在消费者数量巨大 ................................................................................. 5 1.3.3 开店方便..................................................................................................... 5 1.3.4 购买方便..................................................................................................... 6 1.4 国外现状 .............................................................................................................. 6
第二章 关于我国网上药店的调查设计及过程 ............................................ 8
2.1 研究设计 .............................................................................................................. 8
2.1.1 调查对象的确定 ......................................................................................... 8 2.1.2 调查问卷设计 ............................................................................................. 8 2.2 调查实施 .............................................................................................................. 9
2.2.1 资料收集..................................................................................................... 9 2.2.2 资料整理................................................................................................... 10 2.2.3 数据处理................................................................................................... 10
第三章 网上药店和消费者的调查结果 ...................................................... 11
3.1 有资格向个人售药的网上药店调查结果 .......................................................... 11
3.1.1 网上药店数量 ........................................................................................... 11 3.1.2 开办网上药店的企业情况 ........................................................................ 11 3.1.3 网上药店经营状况 ................................................................................... 12 3.1.4 销售情况................................................................................................... 12
3.1.5 药品价格情况 ........................................................................................... 13 3.1.6 支付方式................................................................................................... 14 3.1.7 配送情况................................................................................................... 15 3.1.8 邮费情况................................................................................................... 15 3.1.9 客服情况................................................................................................... 15 3.2 无证经营网上药店调查结果 ............................................................................. 15
3.2.1 取得互联网药品信息服务资格的网上药店 ............................................. 17 3.2.2 没有“双证”的药店开办的网上药店 .................................................... 17 3.2.3 其它个人或企业开办的药店 .................................................................... 18 3.2.4 虚假宣传的假药店 ................................................................................... 18 3.3 对消费者的调查结果 ......................................................................................... 19
3.3.1 调查对象基本资料 ................................................................................... 19 3.3.2 有网上购药经历者的调查结果 ................................................................ 21 3.3.3 没有网上购药经历者的调查结果 ............................................................ 22 3.3.4 被调查者对网上药店的态度 .................................................................... 23 3.3.5 消费者对网上药店宣传的建议 ................................................................ 25
第四章 调查结果分析 ................................................................................. 26
4.1关于有资格向个人售药的网上药店的调查结果分析 ........................................ 26
4.1.1 企业集中在发达地区，大多数为小型连锁企业 ..................................... 26 4.1.2 网上药店产品种类多，价格实惠，支付方式多样化 ............................. 26 4.1.3 网站还不够规范，一些企业还存在违规行为 ......................................... 26 4.1.4 配送条件不符合要求 ............................................................................... 27 4.1.5 网站建设还不完善 ................................................................................... 27 4.2 对无证经营网上药店调查结果分析 .................................................................. 28
4.2.1 各类无证经营药店的异同 ........................................................................ 28 4.2.2 无证经营的药店泛滥成灾的原因分析 .................................................... 28 4.3 对消费者的调查结果分析 ................................................................................. 29
4.3.1 大众对网上药店认知度低，网上购药者少 ............................................. 29 4.3.2 网上购药消费量很少，疗效一般 ............................................................ 30