广东药学院硕士研究生论文
1.3.4 购买方便
与传统药店相比，网上药店没有时间地域限制，扩大了市场范围，不仅可以实现真正的24小时营业，而且业务空间可辐射至全国乃至全世界。且网上药店提供的药品种类丰富，消费者可以足不出户购买到所需药品，方便快捷。消费者可以通过不同的网站直观比较价格，议价能力明显提高，也更容易获得产品详细的信息以及权威的用药咨询服务[18]。而对于注重隐私的患者和身体不便的老年人、残疾人来说网上药店更是一个好的选择。
网上药店非处方药都可以自主下单，操作也比较简便，一般会网购的人都会操作。不会的也可以根据网站上的购买流程购买，然后等着快递员送药上门就可以了。还有一些药店可以上门自提，就是在网上下单，付了钱，离药店比较近的消费者可以自己去取，这样就能享受到网上的优惠价格。
总之，网上药店拉近了与顾客的距离，提高了顾客的忠诚度。密切了药店与顾客间的联系，最终能切实提高企业整体的赢利能力[19]。
1.4 国外现状
目前在国外，网上药店已经被人们普遍接受。有公开数据显示，国外发达国家的网上药店已成为药品零售市场的重要组成部分，有的国家销售额可以占到药店整体销售额的近20%[20]。在欧洲大部分国家，90%以上的药剂师协会下属药店都开展网上药品预订服务。瑞士每销售5 种药品，就有1 种是通过网上售出的[21]。美国网上药店的数量达到了1000 多家，市场规模将近1700 亿美元，其中最大的网上药店CVS 年销售额超过150 亿美元。且各国政府都采取适合本国国情的管制措施，保障网上药店合法、有序的经营。比如美国对于网上药店的管制是由行业机构、联邦机构和州政府共同进行的。美国全国药房理事会协会(the National Association of Boards of Pharmacy，NABP)，于1999年启动了―网上药店开业站点认证计划‖(the Verified Internet Pharmacy Practice Site Program，VIPPS),该认证是非强制和非官方的，只限于美国国内。在州一级，药房理事会和总检察长负责监管网上药店的相关活动。联邦机构也采取措施来阻止处方药和违禁物品在网上药店的非法销售[22]。在英国，英国皇家医药学会(RPSGB)负责药店注册，医药卫生保健产品管理局(MHRA)和欧洲药品审评署(EMEA)管理药品销售。MHRA负责保障药品的安全、有效；EMEA是欧盟负责审评新药的机构。处方药在英国只能通过已注册药店销售；非处方药必须为包装密闭状态。对于pharmacy
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第一章 研究概况
medicines (类似于我国的甲类非处方药)，消费者需要完成在线调查，由药师评估之后才能调配药品[23]。
由电子商务发展状况、政府态度等可看出，尽管目前社会各界对这一新型的销售方式褒贬不一。但从长远的发展来看网上药店是顺应时代发展的产物，远景是一片晴朗。比如2007年获得资格证书的百洋医药集团董事长付钢坚信网上零售医药终会有一个爆发期，他说，虽然目前每天只有十几个订单，但是整体呈增长趋势。―我们的设想是以后在一个城市设立1～2家门店，每个门店都配一台电脑和打印机，消费者一在网站上下订单，网站就把信息传递给离消费者最近的门店，由门店就近完成配送和服务，门店主要作用是配合网站而不是零售。‖[24]国外网上医药零售市场显现出来的活力也让国内企业看到了可以预期的巨大市场。因此希望通过大家对此研究，探索出适合中国国情的网上药店发展之路，推动网上药店健康发展，早日与国际接轨，达到世界先进水平。
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第二章 关于我国网上药店的调查设计及过程
药品的使用与人们的生命安全息息相关，因此不能像普通商品那样随意买卖。而由于网络交易是一个虚拟市场，不论是从技术层面还是政策法规层面，对其市场监管都面临很大困难， 因此对于网上药店的开办应有更高的要求，必须按法定程序，经法定部门审核必须具备的条件，准予注册取得许可证，才能开始经营。《暂行规定》第四条规定，从事互联网药品交易服务的企业必须经过审查验收并取得《互联网药品交易服务机构资格证书》；第九条规定，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须已获得从事互联网药品信息服务的资格，即取得《互联网药品信息服务资格证书》，且是依法设立的药品连锁零售企业。因此，只有取得《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务机构资格证书》（以下简称―双证‖）的连锁零售药店开办的网上药店才是合法的。目前有资格向个人售药的网上药店只有三十家，但网上可以搜到的药店却远远多于此。有业内人士估计，出没在互联网上的无证经营药店，至少有上千家，但具体有多少却没法统计。而对于逐渐兴起的网上药店，消费者到底对它又有多少了解呢？因此我们通过问卷调查，分别对既得“双证”的网上药店、无证经营网上药店和消费者进行调查，了解网上药店经营状况有及消费者对网上药店的态度。
2.1 研究设计
2.1.1 调查对象的确定
本研究的调查对象有3个：（1）有资格向个人消费者售药的网上药店，我们选取的是2010年12月31日之前取得―双证‖并经国家食品药品监督管理局登记在册的合法网站，通过查询SFDA数据库可知；（2）无证经营的网上药店，即没有取得―双证‖而在网上销售药品的网站，通过网络搜索获得；（3）个人消费者，主要以青少年和中年人为目标调查人群，因为网络的使用主要集中在这一年龄段的人群中。 2.1.2 调查问卷设计
查阅文献资料，理出想要调查的内容，针对每一项调查内容，列出每个问题可能出现的结果，做成问卷调查表。有资格向个人售药的网上药店的调查内容主要有：（1）开办网店的企业所在地域，了解企业分布情况；（2）网店开办时间，了解网上药店的发展情况；（3）企业的实体店数量，了解企业规模；（4）了解网上药店的具体经
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第二章 关于我国网上药店的调查设计及过程
营状况，包括网站是否正常经营，所售商品种、数量、价格，支付、配送等等情况；（5）调查网上药店是否遵守《暂行规定》相关规定，比如是否标明―双证‖，是否有执业药师等等。据此设计出调查问卷表。如附表1所示。
无证经营网上药店主要调查内容主要有网站名称，单位名称，单位是否实际存在，销售的药品情况，是否在药监局查处名单之列，支付、配送情况，是否具备网上查询、生成订单功能等等。由于无证经营药店不是统一的模式，有的可能不是所有的调查项目都有，因此有一些特殊的情况要加以说明，列于调查表最后。调查表如附表2所示。
关于消费者对网上药店认知度的调查问卷主要包括三部分，第一部分是对填表者的个人情况进行调查，包括性别、年龄、学历、职业、有无网购经历等；第二部分是对有网上购药经历的人进行调查，调查内容包括所购药品各类、次数、费用、疗效以及对网上购药的态度等等；第三部分是对无网上购药经历的人进行调查，调查内容主要有平时买药情况、不在网上购药的理由、对药店看法及以后是否会选择网上买药等等。根据现实状况，主要选取广州市作为调研地区，到广州一些公共区域发放问卷表，比如学校、公园、商场等等。另外在―问卷星‖网站发布调查表，通过网络对其它地区进行调查。
2.2 调查实施
2.2.1 资料收集
首先是采用自填式问卷法对我国网上药店进行调查。调查的流程如下：
登录SFDA网站查询获得―双证‖的网上药店名称和地址，然后登录各个药店网站，根据其实际情况，在有资格向个人售药的网上药店调查问卷表的每个问题相应项上做出选择；
分别在百度、google等搜索―网上药店‖和具体某种疾病名称（比如―高血压‖―风湿类风湿‖等等），从结果中逐个找出无证经营的网上药店进行调查，调查结果记录在调查表上，一共调查23家；
其次是对个人消费者进行调查。2010年11月到2011年11月，在―问卷星‖网站发布调查表，一共有328人参与调查，收到问卷328份。2011年5月到2011年9月，在广州进行调查，调查地点在北京路、上下九、中华广场、客村地铁站等人流集中的地方，共发放问卷1000份，收回859份，回收率85.9%。发放问卷总数为1328份，收回1187份，回收率89.38%。
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2.2.2 资料整理
由于对网上药店是研究者自填的，所以调查完后只需分别对合法和无证经营网上药店的调查问卷编号，然后对调查结果整理分析。对消费者的问卷资料回收后，首先对回收的答卷进行审核，对未填完等不合格的问卷予以剔除，再对原始资料进行审查，看有无错误或遗漏，及时进行修正或补充，最后进行编码、登录和汇总，逐份输入―问卷星‖系统，为统计分析奠定基础。 2.2.3 数据处理
对网上药店的调查数据采用Excel表格录入和分析，对消费者的调查数据在―问卷星‖系统上分析。
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