第三章 网上药店和消费者的调查结果
第三章 网上药店和消费者的调查结果
3.1 有资格向个人售药的网上药店调查结果
3.1.1 网上药店数量
查询国家食品药品监督管理局网站数据库知，截止到2010年12月31日SFDA一共核发了2474张《互联网药品信息服务资格证书》和55张《互联网药品交易服务机构资格证书》。55张《互联网药品交易服务机构资格证书》中，有7张服务范围为第三方交易服务平台，有14张为通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行的互联网药品交易，有34张为向个人消费者提供药品。即目前SFDA登记在册的取得合法售药资格的网上药店有34家，如附表4所示。
南方医药经济研究所发布的《2009年度中国医药市场发展蓝皮书》显示，截至2008年末，我国零售药店总数已达36.5578万家，平均每3633人就拥有1家药店。与药品零售企业数量相比，网上药店数量还非常少，但从表1可知，其总体呈现快速增长的趋势，且2005年到2010年其数量和增量都在逐年增加。
表1 六年来我国有资格向个人售药的网上药店数量变化
序号 1 2 3 4 5 6
时间 2005 2006 2007 2008 2009 2010
数量/n 1 3 5 10 18 34
增量/n 1 2 2 5 8 16
增幅/% - 200 66.67 100 80 88.89
3.1.2 开办网上药店的企业情况
《暂行规定》规定，开办网上药店的企业必须是连锁零售企业。目前34家取得―双证‖的企业中，有10家是2009—2010中国连锁药店直营店数量百强企业，占比为29.41%。这些企业中实体直营店最多的一个是2867家，分布在全国12个省的70多个城市及三个直辖市，最少的一个是7家，只在企业所在城市有。只有5个企业直营店数超过100家，其余大多低于50家。
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广东药学院硕士研究生论文
从国家行政区域划分来看，获得―双证‖的这些企业中，有10家单位地处华东，8家在华北，8家在中南，6家在西南，2家在东北，而西北一家也没有。且主要集中在发达的北京、上海、广东、重庆等省市，分别各有6家、6家、5家、3家，而其它14家分布在12个省，辽宁和云南有两家，其它都是一家。 3.1.3 网上药店经营状况
34家获得开店资格的网站，已经在正常经营的只有18 家，占52.94%；网站正在建设中暂时还不能销售的有7 家,占20.59%；输入网站名称，点击进去是公司主页的有2家，占5.88%；网上搜索后找不到网站的有 7 家，占20.59%。即网上能搜索到的成千上万家的网上药店，只有18家是正规合法的。 3.1.4 销售情况
(1) 网站发布有信息的商品情况
18家正常经营的网站中有2家只卖非处方药，网上只发布有非处方药信息；其余16家有非处方药也有处方药，还有6家网站有抗肿瘤药，有的药品单价高达2万多元。药品数量最多的有9465种，最少的是279种，少于1000种的只有3家，2000~3000种范围内的最多，一共有8家，占比44.44%。
现在企业都在往多元化方向发展，网上药店也将延续线下―全能药房‖推出的―全能服务‖，除了药品外，一般都还销售保健品、医疗器械、妇婴用品等，还有销售日用百货、休闲零食等等。其它商品数量最多的是5763种，最少的是186种，大多分布在3000种以下。有1家没有其它商品。
非处方药占比（非处方药数量与所有药品数量的比例）和其它商品同药品的比例如表2所示。非处方药占比少于50%的有5家，即有27.78%的合法药店处方药比非处方药数量还多。其它商品同药品比例大于100%的有5家，即其它商品比药品数量还多的网站占所有合法网站的27.78%。从整体来说，其它商品数量没有药品数量多。
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表2 OTC和其它商品占药品比例区间分布情况
编号 1 2 3 4 5 6 7
OTC占比/% 30～40 ～50 ～60 ～70 ～80 ～90 ～100
网站数/n
3 2 2 4 2 1 4
比例/% 16.67 11.11 11.11 22.22 11.11 5.56 22.22
其它商品占比/%
0～20 ～40 ～60 ～80 ～100 ～200 ~300
网站数/n
1 5 2 4 1 4 1
比例/% 5.56 27.78 11.11 22.22 5.56 22.22 5.56
(2)处方药的销售
《暂行规定》第二十一条指出，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业只能在网上销售本企业经营的非处方药。我们调查知道有16家网站都发布有处方药信息，占比达88.89%。处方药的销售有如下几种情况：一是网站明确说明处方药只能在实体店购买；二是传真处方后可以在网上下单；三是在网站上登记一下个人信息，由客服下单；四是将处方药分成一般处方药和双轨制处方药，一般处方药不可在网上买，双轨制药可直接下单；五是消费者可直接下单购买。各种情况对应的网站数量如表3所示，由表可知，大多数网站发布处方药信息主要是起宣传的作用，患者不能自己在网上下单购买。
表3 处方药的销售情况
序号 1 2 3 4 5
购买情况 不可网购 传真处方 登记资料 双轨制药 直接购买
网站数/n
10 1 2 1 2
比例/% 62.5 6.25 12.5 6.25 12.5
3.1.5 药品价格情况
网上药店一般都标有市场价和会员价，市场价一般为实体药店的价格，会员价即网络销售价格。对各网站的价格分析方法是随机抽取10个非处方药，算出平均优惠率，对各网站的平均优惠率进行比较。优惠率的计算方法为：优惠率=[（市场价-会员
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价）/市场价]*100%，结果如表4所示。算出的最高平均优惠率为21.54%，最低为0,有2家药店市场价和会员价是一样的，也就是说这两家在网上买价格上没有优惠。
表4 网上药店药品价格平均优惠率区间分布情况
序号 1 2 3 4 5
平均优惠率/%
0～5 ～10 ～15 ～20 ～25
网站数/n
2 5 6 3 2
比例/% 11.11 27.78 33.33 16.67 11.11
3.1.6 支付方式
网上药店的支付方式比较灵活，既可以网上付款，也可以银行转账，还可以现金交易。前两种是款到发货，即消费者先把钱付给药店，药店再发货，而现金交易则是销费者在收货时把钱给送货员。三种方式中最主要的方式还是网上付款，因为网银相对其它来说更方便，一般也比较安全。通过网上银行付款有两种方式，一种是在网上银行转账，另一种是通过第三方平台进行支付。第三方支付包括支付宝、易宝在线等等。由表5可知，各网站使用最多的支付方式是银行转账，货到付款，邮局汇款和支付宝支付。每个网站最少都有3种支付方式，最多的是6种。
表5 网上药店支付方式情况
序号 1 2 3 4 5
支付方式 货到付款 银行转账 邮局汇款 网银转账
支付宝 易宝在线 网汇通 财富通 钱宝 快钱
网站数/n 16 18 15 8 15 4 1 2 2 6
比例/% 88.89 100 83.33 44.44 83.33 22.22 5.56 11.11 11.11 33.33
第三方支付
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3.1.7 配送情况
《暂行规定》第九条指出开办网上药店的企业应当具有与网上交易的品种相适应的药品配送系统。网上药店的配送情况总的来说可以分为4种，分别是送货上门、签约快递、邮政快递和顾客上门自提等。送货上门是实体药店的工作人员将药品送到雇客手上，送货范围一般是药店所在的市区，有50%的网站提供此服务。而有的网站可以顾客自提，自提点有的是实体药店，有的是专门的一个自提点，有50%的网站可以自提。而使用最多的方式还是快递，其中16家（占88.89%）网站使用签约快递，13家（占72.22%）网站使用邮政快递。4种配送方式都有的一共有3个网站，2种配送方式的有9个网站。 3.1.8 邮费情况
网上药店的优势之一就是它的价格一般比实体店便宜，可是有的加上邮费，这个价格优势就显现不出来了，有的甚至比实体店还贵。针对这种情况，很多药店都采取满额免邮或减邮的措施，一来降低了消费者的支出，同时也起促销作用。通过调查可知，有1家药店是不限金额全国免邮，有11家是满额免邮，有4家是满额减少一定额度的邮费，一般实体药店所在省（市）之外和之内有不同的销费额，还有2家是不免邮也没有优惠。 3.1.9 客服情况
《暂行规定》第九条指出，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具有网上咨询的功能，并且要有执业药师负责网上实时咨询。有执业药师在线咨询的网站共11家，其中网页上明确标有执业药师，可通过点击咨询的有10家，有1家是客服说有执业药师；有5家没有执业药师，只有普通客服人员；还有2家没有在线客服人员，只可以网上留言或电话咨询。
3.2 无证经营网上药店调查结果
在百度搜索―网上药店‖找到约4，400，000条结果，在google搜索―网上药店‖找到约5，360，000条结果。两边的搜索结果相似，通过逐页点击查看可知，前十页基本都是有资格向个人售药的网站和相关新闻，后面就开始出现无证经营的药店。我们选取其中10家进行调查分析。结果如表6所示。
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