第三章 网上药店和消费者的调查结果
3.3.2 有网上购药经历者的调查结果
在被调查的948人中，只有50人有网上购药经历,是有网上购物经历的人数的7.85%。36人所购药品为非处方药，占比72%；有1人购买的是抗癌药，占比2%；有13人购买的是其它处方药，占比26%。对于药品疗效，有20人表示很满意，占比40%；28人认为有一点效果，占比56%；认为没有任何作用和引起不良反应和其它病症的各有1人，各占2%。如图5、图6所示。
26% 非处方药治疗心脑血管等慢性疾病药物抗癌药2%2@%效果很好有一点效果无任何作用2% 0% 72%其它处方药56%引起其它问题图5 消费者所购药品种类 图6消费者所购药品疗效 消费者的购药次数和费用等情况如图7-9所示。购药次数为1次的有22人，占比44%；不超过5次的有20人，占比40%；6-10次的有6人，占比12%；15次以上的有2人，占比4%。只在一家网站购买过药品的有26人，占比52%；2-5家的有20人，占比40%；6-10家的有3人，占比6%；10家以上的有1人，占比2%。网上购药费用在100元以下的有29人，占比58%；在101-500范围内的有19人，占比38%；高于1000元的有2人，占比4%。 12% 4% 44%1～5～1015以上40%2%6R%4%1～5～10>1038%0X0元以下500元1000元1000元以上40% 图7 消费者购药次数分布情况 图9 消费者购药费用情况 图8 消费者购买过的网站数 有购药经历者对网上药店认知情况如图10-11所示。知道网上药店需要审批批准才能卖药的有30人，占比60%。绝对要求在经批准的药店买药的有36人，占比72%；觉得在哪种网上药店买都无所谓的有14人，占比28%。对于自己购买过的网站，有29人知道是标有“双证‖的，占比58%；6人所购药网站是没有标的，占比12%；另外有15人没有注意是否有标明，占比30%。
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图10 消费者是否知道网上药店需要批准才能卖药
40`%是否30%是否58%不知道图11 所购药店是否有“双证”
需批准才能卖药这些有网上买药经历的人，有56%（28人）认为网上药店不错，值得推广；有
32%（16人）认为不好，容易买到假劣药；另外的12%（6人）认为无所谓好坏。如图12所示。对于他们网上购药的理由，有28人（占比56%）认为是方便，节约时间；有15人（占比30%）认为是便宜；有12人（24%）认为是有自主选择权；还有4人认为是其它原因。如图13所示。
32V%80$%值得推广不好无所谓便宜方便，节约时间有自主选择权其它56%图12 消费者对网上药店态度 图13 消费者网上购药的理由
.3.3 没有网上购药经历者的调查结果
被调查者中一共有898人没有在网上买过药，占总人数比为94.72%；在网上买过东西的人中有587人没在网上买过药，占有网上购物经历者的92.15%。75.17%（675人）的人不在网上买药的理由是觉得没有保障，害怕买到假劣药；有172人（占比19.05%）是因为不知道有网上药店；有42人（占比4.6 8%）是因为不懂得网上购物，不知道怎么买；还有121人（13.47%）是因为其它原因不在网上买药，比如住处附近有药店，自己在药房工作。这些人中平时很少买药的有550人，占比61.25%；325人经常买些感冒药、助消化等家庭常备药，占比36.19%；经常有家人生病，去医院拿药的有60人，占比6.68%；还有10人经常买心脑血管疾病或肿瘤疾病药物，占比1.11%。消费者不在网上买药的理由和平时买情况如图14和图15所示。 80.00p.00`.00P.00@.000.00 .00.00%0.00%不知道网上药店无保障18.91%4.67%不懂网购其它 75.19p.00`.00P.00@.000.00 .00.46a.296.15.00%0.00%很少买药常备药6.67%医院买药1.11%慢性病药 图14 消费者不在网上购药的理由 22 图15 消费者平时买药情况 第三章 网上药店和消费者的调查结果
未在网上买过药品者对目前药店和医院购药方式的看法和对网上药店的态度如图16和图17所示。433人认为目前药店、医院购药质量有保障，就是价格太高，占比48.22%；有229人认为药店也有假的，可能买到假劣药，占比25.5%；有195人（占21.71%）对目药品的购买状况很满意，认为不需要其它购药方式；还有135人有其它看法，占比15.03%。如果网上药店价格合理、质量有保障，37.86%（340人）未在网上买过药的人会选择网上购药，16.37%（147人）的人仍然不会选择；45.77%（411人）不确定是否会网上买，视情况而定。 60.00P.00@.000.00 .00.00%0.00H.28% 25.47!.69.02E.727.93%是否不知道16.35%价格高有假劣药很满意其它 图16 消费者对医院、药店购药的看法 3.3.4 被调查者对网上药店的态度
图17 消费者以后是否会选择网上买药
被调查的948人中，一共有302人发表了自己对网上药店的看法，提出了相关建议和意见。整理归纳如下。
(1)支持网上买药
明确表明支持网上买药的一共只有3个人，因为价格优惠，足不出户就可以买到东西。他们认为网上药店很有发展前景，是未来的发展趋势，只要做好宣传，充分发挥价格优势，相信很有市场。当然最好能出台一些相关法律或者可以保证药物安全的措施，保障消费者购药无忧。
(2)担心没有保障
超过90%的人的态度是担心网络市场不规范，买药没有保障。
首先是药品质量问题。网上药店是否有相关的运营资质，药品来源是否正当可靠，消费者都没法验证，并不是网上说有保证就可以相信的。网站发布的一些虚假信息，消费者很难辨别真伪。因为看不到实物，拿到手的东西可能跟网上看到的并不一样，很容易买到假劣药。无法确保购买的药经过质量检查，以及是已经通过国家有关机关的认定，并且同意其出售。 另外害怕买到过期和别人退回的药品。现在的实体店甚至医院假药频繁出现更何况网上了，网上药店的药无法给人以安全感。受传统网店的
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影响，一提到网上买东西很多人就会觉得是假冒伪劣产品，欺诈行为难以预防。网上药店没有保障，不能给消费者信心。
第二是担心网上购药是否真的有价格优势。比如一些药本来就很便宜，如果在网上购买，其邮费可能都超过药品本身价格；而有的药比实体店便宜一点点，加上邮费就完全没优惠可言，这样肯定是没必要的。而且现在药店竞争激烈，实体药店经常也会搞一些促销活动，一些基本常用药价格也挺便宜的。
第三是配送问题。第三方运输过程中药品的质量没法保证，容易因路途颠簸受到损坏或有些药品需要特殊的储存但没有办法做到。另外药品经过第三方之手，很容易被不法分子利用，通过调包等手段，对他人生命财产造成威胁。药品需求具有时效性，一般情况下，人是病了才买药，而在网上买药，从订购到收货需要一定时间，有时候再加上快递一耽搁，根本无法满足消费者需求。
第四是咨询和售后问题。担心是否真的有执业药师，是否真的能提供正确的用药指导，毕竟没有药师指导的话会造成滥买药滥用药的弊病。网上买东西有时都觉得很难买到满意的商品，何况是要买和人身安全息息相关的药品，要是出现药物不良反应该怎么办，服药过程中有什么疑问或者出现什么突发的症状该怎么办。还有要是吃出了问题，面临的对象是网络不是医院和药店，网络上本来陷阱就很多，若出现质量问题，很难直接找相关人员解决处理。目前相关法律法规不够完善，缺少监管和监督，消费者的权益没法保障。
(3)反对网上买药
有25人左右反对网上卖药，明确表态他们不会在网上买。因为目前实体药店很多，并且较为方便，离家不远都有，一般人都会选择药店进行购买。通常买药是因为生病时才买的，网上购药恐怕会有不及时。大病不敢买，要听医生的；小病比如清火什么的都用得急，而且量也少，直接在家楼下刷医保卡了，又方便又快捷；提前买来放着又怕过期了浪费。网上药店可能给人一个不太信任的印象，药品是关乎生命健康的东西，宁愿多花点钱在医院或药店买，吃了也安心。再说现在谁都可以在网上开店，药店的合法行不易验证，容易被非法组织或个人利用卖假劣药，会扰乱正常的药品市场秩序。
(4)相关建议和意见
要加强专业的用药指导，应有专人向消费者说明药品的使用方法和日常用药相关
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第三章 网上药店和消费者的调查结果
的注意事项，能够解答消费者的用药问题和售后咨询。网站应发布详细的药品说明，再附带一些常见病的用药指南，以供消费者参考。提高配送能力，降低配送成本，及时将药品送到消费者手中。网店要诚信经营，尊重消费者意愿，打造网上药店品牌，建立消费者购买信心，制定网上药店的网店文化，―开消费者信任店、卖企业良心药‖。主管部门应完善网上卖药相关法律法规，加强质量监督，疏通质量保障、事故维权的渠道，让网购药品逐步深入人心。还有被调查者建议从国家政策开始，先让有信用度的药店在网上开店，打开网上药店的市场；后陆续让其他的药店进驻。 3.3.5 消费者对网上药店宣传的建议
一共有113位被调查者提出了宣传网上药店的相关建议，归纳起来主要有两点，一是宣传方式，二是宣传的要点。宣传方式主要是建议通过电视、报纸、杂志、网络等媒体进行宣传，向大众介绍什么是网上药店，有哪些合法药店，如何辨别是否合法等等。也可以在公共场所宣传栏发布有资格向个人售药的网上药店信息或者利用名人效应，找名人代言等。还可以发放印有宣传广告的纸巾、扇子、环保袋或其它小东西等。另外还可和实体店进行沟通，在实体店面进行宣传。宣传的目的主要是让消费者知道有网上药店并且愿意在网上买药，因此网站应以树立形象为第一要素，把―诚信‖摆在第一位，在药品来源合法、安全有效、价格优惠等方面着手进行宣传。但不可夸大宣传，宣传出的效果一定要与产品相符，同时要让消费者获得真正的实惠。
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