广东药学院硕士研究生论文
表6 搜索“网上药店”找到的无证经营药店情况
网站名称 21世纪药店网 百姓阳光大药房 好得快大药房 39药房网 康大药房 益康药房 福济堂大药房 广州全福堂网上药店
百姓药房网 兴事堂
企业名称
广州中络信息科技有限公司 百姓阳光大药房有限公司 北京好得快医药有限公司
无
广州市增城新塘康大药房
无
北京福济堂大药房
无 株洲百姓大药房 北京兴事堂兴海大药房
资格证书 信息服务 信息服务 信息服务
无 无 无 信息服务
无 无 信息服务
执业药师
无 无 无 无 无 无 无 无 无 无
药品种数 >1000 >1000 >1000 >1000 <500 <10 >1000 50-100 1100 >1000
网上下单
否 否 否 是 否 是 否 是 是 否
在百度、google等搜索―痛风‖、―高血压‖ 、―风湿类风湿‖、―心脑血管疾病‖等，每一搜索项目都有上千万条相关结果，选择前面几十页逐条点击访问发现，大多都是这些疾病的相关常识和新闻，有部分是销售治疗这些疾病的药品的网站，我们最终选取了其中13家进行调查分析，如表7所示。
表7 搜索具体疾病名称出现的结果
搜索项目
相关结果
搜索结果 痛风定片
http://www.tongfengdingpian.net/
痛风
68,200,000
纳米蜂毒祛风胶囊 http://www.tongfeng333.info/ 痛风十八味http://www.itongfeng.com/
金蛇痛风贴
http://www.argchina.com/s/jinshe/pro.asp
压旨康
高血压
100,000,000
http://cn.promo.yahoo.com/minisite/gxy/
999降脂降压宝 http://gxy.7lk.cn/#prolist
风湿类风湿
复方塞隆胶囊http://www.fengshi000.com/tccj1/ff00/
12,700,000
同仁圣方骨康膜
http://www.aimei.tv/zhuanti/tongrenshengfang/index.html?bdclkid=twP_JMNpow6zLfs5F6vsvGq9DSKK0gskBiBX8q81vPnP
益气养心丸http://www.zyxzb.cn/txyp.asp
心脑血管疾病
约 29,000,000
心脑肾活力素http://www.xnshls.com/
邦尔健麝香抗栓丸http://www.lgz120.cn/product.asp
心力健http://www.xinlijian.net/ 双清素http://www.hksqs.com/
中国心脏病专业治疗网
中美联合出品
无 无 无
无 无 假 无 无
香港同仁堂
无
研究机构 39位国际痛风专家 北京新国际医学院痛风
病诊疗中心 古已有之 北京济圣汉方国际研究
院
北京2602医院、北京中
医疑难病研究会
无
中国中医科学院北京风
湿病医院
批准 文号 假 无 无 假 无 无 假
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第三章 网上药店和消费者的调查结果
由表7和表8共23个搜索结果可以看出，无证经营网上药店可以分为四类，一是只取得互联网药品信息服务资格证的企业开办的网站，二是没有―双证‖的小型连锁或单体药店开办的网站，三是其他个人或组织开办的药店，四是没有任何资质，发布虚假广告，销售假劣药品的违法网站。 3.2.1 取得互联网药品信息服务资格的网上药店
《互联网药品信息服务管理办法》规定互联网药品信息服务提供者不能在网上卖药，如果提供的药品信息直接撮合药品网上交易的由国家食品药品监督管理局或者省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理部门给予警告，责令限期改正；情节严重的，对提供非经营性互联网药品信息服务的网站处以1000元以下罚款，对提供经营性互联网药品信息服务的网站处以1万元以上3万元以下罚款；构成犯罪的，移送司法部门追究刑事责任[25]。
从表7我们看到，有5家取得互联网药品信息服务资格证的企业在非法销售药品，占比21.74%。点击进入可知，这几家网站建设都是比较完善的，相关资质都可以查到，网站首页明确标有互联网药品信息服务资格证；发布有很多药品的信息，少的几千种，多的上十万种，有OTC,也有一般处方药，还有抗肿瘤药、新药特药、中成药等等；除了药品一般都还有保健品、医疗器械、成人用品等商品信息；具体药品页面都没有―加入购物车‖、―购买‖或类似按钮，只有―联系客服‖等，消费者不能直接在网上下单。
表面上看这些网站只发布药品信息，没有网上卖药，其实暗里都在撮合药品网上交易，点击后客服就会告诉购药方法。通过在每家网站试买药，我们发现这些药店的卖药方法主要有以下几种：一种是跟客服说你要买哪种药品，他就会给你发一个该种药品的链接，此链接与之前点开的药品信息网页不同之处就在于它多了一个―加入购物车‖按钮，这样消费者就可以自己在网上下单了；第二种是联系客服后，客服代下单，只要把药品信息和收货人信息给他说明就可以，然后付款就等着药品送货上门了；第三种是联系客服后，客服告知先买与药品等价的优惠券（消费者可自己在网上下单），然后再联系客服说明具体的药品信息，客服会做好登记；第四种是通过打电话订购，先打款后发货。
3.2.2 没有―双证‖的药店开办的网上药店
这种药店有的是小型的连锁药店，比如只在一个市里面有，有的只是单体药店，他们建一个网站，把店里所售药品信息发布到网上，直接在网上卖药。调查的23家
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中有2家这样的网站，占比8.69%，分别是康大药房和百姓药房网。两家网站都发布有药品和其它商品信息，但相对来说药品数量都较少，康大药房只有400多，百姓药房网1100多。
康大药房是广东增城一家药店所开，药品数量相对较少，发布在网上的西药是一些较常用折非处方药，另外还有中药材，他们有一个主打产品是上宫庄系列美容养颜产品。消费者不能自己在网上直接下单，可联系客服代下。该网站贴有互联网药品信息服务证链接，但点进去发现是别的企业的证件，误导消费者。百姓药房是湖南株洲的一个小型连锁药店，它发布的商品种类较多，有西药、中药、美容、保健、妇科、男科等等，消费者可自己在网上下单购买，包括处方药。此网站也贴有一张互联网药品信息服务资格证的照片，但不能链接，也看不清具体内容，还被一个浮动窗口挡着。 3.2.3 其它个人或企业开办的药店
这种网上药店是没有任何资质的个人或企业所开办的，它们的实体并不具备药品经营资格。网站界面和合法药店差不多，有不同种类的药品，但主要为男科、妇科和性功能障碍药品，其它药品的数量都很少，有的只有几种。我们找到有3家这样的网站，占比13.04%，分别是广州全福堂网上药店、39药房网、益康药房。这类药店最主要的问题是药品来源没法保障，它们不会和正规企业一样遵守相关法律法规和行业规范，这就对整个市场秩序造成扰乱、对正规企业合法权益和经营环境造成损害。他们也不敢正大光明的在网上卖药。进入网站，看到有一些药品信息，点击某种药品后，不能在该页面购买。商品图片旁边有一个淘宝替代链接，点击进去是淘宝店里一个与药品同价的食品，直接购买此食品就可以了。因为淘宝上不能卖药，不能出现药品名称淘宝对药品名或通用名设置自动屏蔽，使买家无法正常搜索到。他们这样做既解决了无证经营网上药店和淘宝不能卖药的问题，也避免了监管部门的查处。 3.2.4 虚假宣传的假药店
通过搜索具体疾病出来的网站都是这一类药店，如表8所示，我们选取了这十三家网站进行调查。这些网站的特点是都只销售一种药品，一般是一个疗程几百元；伪造或假冒开办单位，且从名字上看都是重量级的单位，比如北京新国际医学院痛风病诊疗中心、北京济圣汉方国际研究院、中国中医心脏病专业治疗网等等；虚假宣传、特别夸大药品功效，比如―全球唯一能彻底治疗痛风的特效药‖、―第一个能临床治愈风湿的绿色药物‖、―高血压特效药，无效退款‖、―中国最有价值药品品牌‖等等。
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第三章 网上药店和消费者的调查结果
这些网站的界面布局都是一个模式，先是某种疾病产生的原因、症状以及不治疗的严重后果，下面是这种药品的功效，然后是成功实例，最后是登记购买；它们的订购方式都是在网页最下面登记收货人信息（姓名、电话、收货地址）和购买药品数量就可提交订单，完成订购；付款方式主要是银行转账和货到付款，有个别也可以使用支付宝支付；配送都是快递送货上门。药品都没有标准的使用说明书，有3家标了生产批号和生产单位，但都是冒用别人的，其它都没有批号和生产单位的任何说明。有2家标了互联网药品交易服务资格证和互联网药品信息服务资格证，但看不清具体信息，也不能点击。有1家还有SFDA、卫生部、甚至世卫组织的链接，但是点了却没反应。还有1家是假链接，进去是假的SFDA网站。这些假药网站夸张宣传，造成消费者使用效果不理想从而对网上购药产生质疑，打击了消费者网上购药的积极性，严重影响了网上药店的发展。
3.3 对消费者的调查结果
通过对回收问卷进行检查筛选，剔除缺失数据过多及不符合要求问卷239份，得到有效问卷为948份，有效回收率为71.39％。我们在“问卷星”系统上对948份有效问卷进行分析。 3.3.1 调查对象基本资料
被调查的948人中，男性426人（占比44.94%），女性522人（占比55.06%）。年龄分布主要集中在21-30岁范围内，20岁以下120人（占比12.66%），21-30岁753人（占比79.43%），31～40岁65人（占比6.86%），41-50岁9人（占比0.95%），51岁以上1人（占比0.11%）。如图1-2所示。 55% 被调查人员学历大部分为专科，一共686人（占比72.36%），高中及以下143人（占比15.08%），本科113人（占比11.92%），硕士6人（占比0.63%），没有博士。考虑到目前网民主要为学生和办公室工作人员，而与本课题研究对象密切相关的是网络工作人员和药品相关工作人员，因此将被调查人的职业分为学生、网络相关工作人
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7%1%0E%男女79%图1 被调查者性别分布情况 13 岁以下～30～40～5050岁以上图2 被调查者年龄分布情况 广东药学院硕士研究生论文
员、药学相关工作人员和其它四类，分别各有255人、22人、460人和211人，看一下这些与网络和药品密切相关的人员对网上药店的认知情况。被调查学历和职业分布情况如图3-4所示。 被调查人员中有637人有网上购物经历，占比67.19%； 而在网上买过药的只有50人，占比5.27%。不同性别、年龄、职业的人网上购物和购药的情况如表8所示。
表8不同性别、年龄、职业的人网上购物和购药情况
网上购物
是（比例%）
性别
男 女 < 20
年龄
21～30 31～40 > 40 学生
职业
网络相关 药学相关 其它
292(68.54) 348(66.67) 70(58.33) 532(70.65) 33(50.77) 2(20.00) 181(70.98) 22(100.00) 293(63.70) 141(66.82)
否（比例%） 134(31.46) 174(33.33) 50(41.67) 221(29.35) 32(49.23) 8(80.00) 74(29.02) 0(100.00) 167(36.30) 70(33.18)
是（比例%） 30(7.12) 24(4.55) 7(5.83) 40(5.31) 3(4.62) 0(0.00) 13(5.10) 2(9.09) 29(6.30) 6(2.84)
否（比例%） 396(92.88) 498(95.45) 113(94.17) 713(94.69) 62(95.38) 10(10.00) 242(94.90) 20(90.91) 431(93.70) 205(97.16)
网上购药
12%0%1%.72%高中及以下大专本科硕士博士22'%2I%学生网络相关药学相关其它图3 被调查者学历分布情况 图4 被调查者职业分布情况 由表8可以看出，在被调查人群中，性别和职业对人们网上购物影响不大，不论男女、不论职业，网上购物的比例都比较大，都是百分之六十多，其中网络相关工作人员由于工作性质关系，网购比例是百分之百。而不同年龄段的网上购物情况略有差别，20-30岁范围内的人群网上购物比例最高，有70.65%，其次是学生，有58.33%，大于40岁的人有网购经历的相对较少。网上购药的人总的来说都非常少，不管性别、年龄、职业，都不超过10%。
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