C、超过对方承受能力的 D、造成对方人身伤害的
★★★以下关于格式合同的正确说法有：【房地产中介服务合同】（P247-248）
A、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时与对方协商确定的条款
B、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务
C、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明
D、对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释
★★★合同的基本原则包括：【房地产中介服务合同】（P246） A、自由原则 B、平等原则 C、公平原则 D、公开原则
★★★★要成为一名合格的房地产中介人员，要具备以下知识：【房
地产中介服务中的人际沟通】（P291-293） A、信息处理知识 B、法律知识 C、市场营销知识 D、财税知识
★要成为一名合格的房地产中介人员，要具备以下知识：【房地产中介服务中的人际沟通】（P291-293） A、房地产管理知识 B、房地产专业知识 C、金融知识 D、财税知识
★★购房者的心理状态通常有如下几种类型：【房地产中介服务中的人际沟通】（P295-297） A、风水迷信型 B、行动易变型 C、眼光挑剔型 D、欠缺经验型
★购房者的心理状态通常有如下几种类型：【房地产中介服务中的人际沟通】（P295-297）
A、谨慎小心型 B、成熟稳健型 C、眼光挑剔型 D、犹豫不决型
★房地产中介人员的职业道德主要包括以下几个方面的内容：【房地产中介服务中的人际沟通】（P294） A、服务、中介的原则 B、等价交换、公平交易的原则 C、维护交易双方合法权益的原则 D、平等协商、自愿委托的原则
★★房地产中介人员的职业道德主要包括以下几个方面的内容：【房地产中介服务中的人际沟通】（P294） A、等价交换、公平交易的原则 B、维护交易双方合法权益的原则 C、平等协商、自愿委托的原则 D、遵循国家的有关政策的原则
★★★★信息策略即如何构筑信息框架，要解决的问题包括：【房地产中介服务中的人际沟通】（P289） A、如何组织信息
B、怎样强调信息 C、如何察言观色 D、如何巧言令色
★★★★★组织内人际沟通的目的包括：【房地产中介服务中的人际沟通】（P285）
A、上行下述使管理有效率 B、使行为协调 C、保持旺盛的战斗力 D、创造一个和谐的氛围
★★★组织内部沟通和协调的策略应该是：【房地产中介服务中的人际沟通】（P285） A、倾听 B、服从 C、命令 D、对话
★★★★以下关于组织内非正式的人际沟通的正确说法有：【房地产中介服务中的人际沟通】（P286） A、无助于内部关系的改善 B、如处理得当，可以成为一种资源
C、有时会有破坏性 D、是非公开进行的
★沟通者策略，就是沟通者在沟通时要思考的因素，包括：【房地产中介服务中的人际沟通】（P286-288） A、你的可信度如何？
B、你所选择的沟通形式是什么？ C、你的沟通对象是谁？ D、你的目标是什么？
★★房地产中介服务机构代理销售依法准予销售的预售商品房，应当做到以下几点：【广州市房地产中介管理相关规定】（P354） A、到市房地产行政主管部门输备案手续 B、提供预售商品房预售证复印件
C、持预售人出具的委托书或者双方签订的委托合同 D、提供预售商品房销售价格表
★★以下说法符合《广州市房地产中介服务管理条例》规定的有：【广州市房地产中介管理相关规定】（P355）
A、房地产中介服务人员不得以个人名义接受委托 B、房地产中介服务人员不得以个人名义提供咨询意见
C、房地产中介服务人员不得同时在两个或者两个以上房地产中介服