件刁难保户。消息传开，上海一片哗然，友邦赖以生存的诚信和诺言在许多保户中破灭。
接下来的后果是：1995年友邦保费收入近3.9亿元，市场占有率23%，但到了1996年，其市场份额只剩下13%了。 吴教授反对把危机管理当作对突发事件的处理，认为危机管理关键在于预防。有调查显示，86%的危机是可以预料的。危机有潜伏期、发作期、善后期和重建期四个阶段，危机管理应该在潜伏期对那些方面可能出现危机进行评估，否则到发作期就会手忙脚乱。
比如友邦公司的这种危机事件其实是一件非常小的危机，几乎可以预料到，事前要是能作好预案，反而可以变危险为转机，把钱赔给客户，趁机宣传，借此提高公司的声誉。
真正的危机处理高手不是事情发生后采取正确措施的人，而是事前能发现危机隐患并予以处理的人。
“大家都知道扁鹊是名医，你们知不知道他还有两个做医生的哥哥？”吴老师开始讲故事了：有人问扁鹊，你们兄弟三人谁的医术最好，扁鹊说我大哥的医术最好，二哥次之，我最差。 为什么？
扁鹊说，我大哥虽然治的都是小病，但那是大病的前兆，他发现并根除，看上去不需什么本事，其实是大本事。二哥
在大病要发作之前就能诊断出来，并治好患者，比大哥差一点。我则是在别人大病发作后才进行治疗，截胳膊锯腿，看上去救人于死亡边缘，实际上却让病人元气大伤，所以最差。 吴伟给听课的厦大EMBA班的老总们建议，下课后一定要着手评估公司哪些方面可能存在危机，并建立预案。“危机万一发生，就应该承担责任，承认错误，着手调查真相，主动出击，迅速处理，不要躲避媒体，让他们也参与到危机处理中来。特别要有同情心，要有人情味，不要和受害方纠缠于理法。”
深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理，主动进行沟通危机防范。在ＷＴＯ大潮已经袭来的今天，任何一个企业最需要具备的，就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的勇气。 经验制谈5 总结
在考虑员工的个人生活时，应注意以下几点： 评价自己的风格：太爱管闲事？太高高在上？还是恰到好处？
确保奖励以业绩为基础，而不是盯着个人问题。 了解关于经理与员工关系注意事项的法规或企业政策。 营造这样一种办公氛围：让员工乐意与你分担问题，并且确信他们
的问题不会成为闲聊时的谈资。
与员工进行私人交谈时，应谨慎，谨防出错。 \让员工感到他们可以
找你帮忙，这非常重要。 尊重隐私权是一项宝贵的资产。如果你有志
于此，他们会更加投入地工作。如今你投之以桃， 将来他们很可能在
工作上报你以梨。\
本文转自明阳天下拓展，如有转载请注明出处