安全保卫部
防损员入职须知
一、什么是防损员：
降低企业运营成本、损耗只能控制，但无法完全避免，防损员就是要将损耗将至最低点。科学的管理降低不必要的开支，减少商品损耗、设备损耗、人力损耗、增加公司的纯利润。并监控、稽核、工作流程是否规范，以达到防漏纠偏的目的，防范安全风险，通过消防安全管理，降低和减少安全风险，杜绝重大事故的发生。达到业绩增值，保驾护航的目的。
二、防损员入职条件：
1. 取得《商品防损员资格证》的人员。 2. 身体健康，无残疾，传染病史者。 3. 年满18周岁至45周岁以下者。 4. 中专（高中）以上学历者。
5. 为人正直，诚实稳重，吃苦耐劳，退伍军人优先。 注：有以下行径之一者,无法取得《商品防损员资格证》
A 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的人员 B 曾因犯罪被刑事处罚的人员
C 被吊销《商品防损员资格证》未满3年的人员 D 不能提供无犯罪记录证明的人员 E 数据库中可查到从业负面信息的人员
安全保卫部超市防损组岗位说明书
超市防损组
职位名称 岗位数量 愿景概述 防损员 10个 隶属部门 人员配额 安全保卫部 32人 利润的改善者、风险的预警者、政策的执行者、诚信的维护者 防损组定义及职责描述 定义 防损组一切围绕积极防范，保障安全，提高效益，降低成本，力争达到以防为主，防消结合，降低损耗增加效益低目标。注重素质培养，重视法律法规的学习与运用。使防损工作做到流程化，统一化，专业化。是最大程度提高商店安全运营，降低损耗的部门。 性质及职能 防损组肩负着超市内所有人员，商品，全部设备的安全重要防范任务，监督和处理营运过程中员工和顾客的违规违纪行为，最大程度的全方位降低和控制商店运营过程中不合理的损耗和费用，防止一切损害我社利益的行为发生。 权利及义务 1、发现存在消防及其它安全隐患时拥有处理权 2、对顾客、供应商及员工存在不诚信行为时的处理权 3、对员工因工作失误而对服务社造成损失的处理权 4、对本部门的工作计划与营运分部的工作计划提出建议的权利 5、遵守服务社各项规章制度的义务 6、做好对消防工作及杜绝各类安全隐患的义务 7、完成好我社或本部门下达的其他工作任务的义务 8、配合完成好我社及本部门各项应急预案的义务 9、对企业负责、对岗位负责、对员工负责、对自己负责的义务 工作重点 A保障（人员，商品，全部设备的安全） B预防（预防各种突发事件的发生） C控制（控制商店运营过程中不合理的损耗和费用） D监督（监督营运过程中各个流程的实施） 工作条件 工作强度 室内作业 忙碌 工作时间（周） 休假 42小时 每周1天
安全保卫部
一楼扶梯岗位说明
职位名称 直接上级 岗位职责 1、站立规范，遵循“三米微笑”和“服务标准”（服务用语及提示语）。 2、提示顾客上下扶梯时注意安全，特别关注老人与小孩。 3、遇到货物较多、较重的购物车下扶梯时，需协助顾客。 4、电梯发生故障时，需第一时间通知物业电梯班人员，并做好对顾客的解释。禁止无关人员步行上扶梯。 5、负责工作区域的卫生清洁，维持好出入口秩序。 6. 及时收集整理购物车，确保超市卖场购物车的充足。 7、礼貌劝阻将购物车推离服务社的顾客，告知其可在服务台办理相关借用手续。 8、清楚的了解服务社百货与超市卖场的经营品类分部，对顾客做好咨询、指引。 9、配合完成好我社及本部门的各项应急预案 10、上级领导交办的其他工作 工作流程 早班 7:30 报到，按要求着装参加点名，7：50 领取岗位所需物品到岗，做好开门前的准备工作。7:55 打开超市大门，8:00开始迎宾。并按照岗位职责要求执行并开展工作。10:30吃饭，时限40分钟，回岗继续工作。14:30与下午班防损交接。回办公室汇报早班岗位情况并参加当班总结会。晚下午班防损接岗后需与早班防损同样按岗位职责要求 执行开展各项工作。16：30换吃饭，回岗继续工作。21:30前将所有购物车推至指定地点并闭店，锁门。 工作重点 A 顾客上下扶梯的安全。 B 扶梯的正常运行。 C 购物车的及时回收。 D 对顾客做好咨询、指引。 工作条件 工作强度 室内作业 忙碌 工作时间（周） 休假 42小时 每周1天 一楼扶梯岗 防损组长 隶属部门 岗位定员 安全保卫部 2人
超市各岗位目视化管理指导书
一楼扶梯岗指导书 岗位设备配置 对讲机一部、喊话器 岗位作业内容及执行标准 说明：按时开启一楼大门，准备迎宾。 1、检查区域卫生。 2、检查电梯运行是否正常。 3、仪容仪表得体，面带微笑，使用礼貌用语，迎接每一位顾客。 说明：提醒顾客注意乘坐扶梯安全。 1、随时关注扶梯上顾客及周围的安全。（特别是雨雪天气） 2、提醒在扶梯上玩耍的小孩，预防安全事故。 说明：帮助顾客将购物车安全推上扶梯。 1、维护疏导扶梯口秩序，预防安全事故。 2、提醒顾客不要再扶梯口逗留。 说明：整理购物车，清理车内的垃圾 说明：耐心解答顾客的询问。 1、每排长度不可超过扶梯，购物车满1、面带微笑，指引手势要规范 3排通知制服退至超市入口。 2、了解大楼业态布局。 2、及时将大门外的购物车收回，防止顾客推出服务社范围。 说明：闭店后关闭一楼大门。 1、将一楼的购物车退至负一。 2、关闭上下扶梯电源。 3、确认没有顾客后锁闭大门。 岗位注意事项 1、注意顾客上下扶梯的安全 2、注意扶梯的正常运行。 3、购物车及时回收。 4、顾客问询指引及突发事件处理。
安全保卫部
负一出入口岗位说明
岗位名称 直接上级 岗位职责 1、站立规范，遵循“三米微笑”和“服务标准”（服务用语及提示语）。 2、提示顾客存包或封包，严禁顾客携带宠物及与店内相同或相似的物品进店，劝阻穿旱冰鞋，衣衫不整，吃喝东西或精神失常的人进店 3、防止顾客携带未结账商品出门并耐心说服未购物的顾客从无购物出口离开 。 4、处理磁门报警及监督营业员与顾客的退换货。 5、确保工作区域的卫生清洁，维持好出入口秩序，并要求员工自检。 6. 稽核出店商品、物品的相关单据，确认无误后方可签字放行。 7、配合便衣截停外盗 ，预防及处理突发事件。（异常情况及时上报主管） 8、配合完成好我社及本部门的各项应急预案 9、上级领导交办的其他工作 工作流程 早班 7:30 报到，按要求着装参加点名，7：50 领取岗位所需物品（对讲机，记录本）到岗和夜班防损员进行岗位交接。7:55 打开入口通道门，8:00迎接顾客开始营业，按照岗位职责要求执行并开展工作。10:30吃饭，时限40分钟，回岗继续工作。14:30与下午班防损员交接。回办公室汇报早班岗位情况并参加当班总结会。下午班防损接岗后需与早班防损同样按岗位职责要求 执行开展每项工作。16：30换吃饭，回岗继续工作。21:30与夜班防损交接。协助清场。 工作重点 A 避免顾客携带同类商品进店 B 出货/换货时单据的稽核 C 员工出店时的自检工作 D出入口的秩序维护 工作条件 工作强度 室内作业 忙碌 工作时间（周） 休假 42小时 每周1天 负一出入口岗 防损组长 隶属部门 岗位定员 安全保卫部 1人