消防应急处理程序
附件（八）：
突发事件紧急处理程序
清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报 监测火灾情况，坚守消防中心岗位 组织人员疏散、进行安全保护 组织安保人员赶到现场组织灭火 切断油路及市电供应，转换事故电源 检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施 灾情轻：通知安保人员 自行处理 灾情严重：打火警119，通知安保主管，管理处主任 误报：查明原因记录在案 判断地点，中控室调度，立即派人到报警点 接到报警 管理处领导 中央控制值班人员 现场附近保安员 （2人以上） 现场处理 结果 管理处人员赴现场指挥 开启相关区域摄像机进行 录像监视现场情况
三 信息反馈系统 1 信息反馈示意图
组织指挥机构 （主任） 执行实施机构（各主管、专业人员） 监督机构 （主任） 信息反馈渠道 (管理运行机制图)
2 信息反馈示意图说明
2.1信息也是资源，苏辉大厦管理处的信息来源于执行机构、监督机构和信息反馈渠道。
2.2苏辉大厦管理处在平时运作时，管理处主任既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，执行机构相应开始运作，此时，管理处主任就可以在信息反馈渠道中获取信息，对指挥机构所发出的各项指令可以作出较为实际的评估，从而判断其正确与否，从中吸取经验，纠正错误，有效地克服了在工作中的盲目现象。
2.3在监督机构控制方式中，我们采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监督控制的措施有预先控制与信息反馈控制相结合的方式进行。
四、激励系统 1 激励系统示意图
激励机制 工资福利机制奖惩机制 培养提升机制 文化活动机制 思想工作机制
2 激励系统示意图说明
2.1激励是管理处内部对员工管理的主要方式。每个员工的个人权利需要得到尊重并应始终保持旺盛的工作积极性，从而可以在一定程度上获得经济效益和社会效益。
2.2思想工作机制重在激发每一个员工的内在潜能，充分调动员工的个人积
极性，适时做好深入细致的思想工作，其主要工作方式有与员工谈心，组织有益的集体活动和家访等。
2.3奖惩机制应以表扬奖励为主，以处分为辅的原则，但奖惩要分明，用优胜劣汰的方式，纯洁用工队伍，在奖励类型上，要坚持以精神鼓励为主，物质奖励为辅。
2.4工资福利机制重在考核，缩小固定部分工资，加大活动部分工资，拉大距离不搞一刀切，激励员工优质服务，创造业绩和发扬团结向上的团队精神。
2.5培养提升机制在实际工作中缺一不可，其培养的目标是使员工有较强的事业心和敬业精神，对工作能做到一专多能，精益求精。在用人提拨上不任人唯亲，而是不拘一格地选拨那些有真才实学的人才，做到能者上，平者让，庸者下，从而把培养提升、培训、进修等工作有机地结合在一起使致形成一种人才培养的良性循环氛围。
2.6文化活动机制是沟通管理处内部员工的桥梁，通过文化活动的开展增强了员工的自信心和认同感，把员工的利益和公司的利益紧密地结合在一起。文化活动的方式可有许多种，如：集体活动、旅游、娱乐晚会和邀请家属共同联欢等活动。
我公司除了提出采取上述的管理方式来对苏辉大厦进行专业管理以外，还建议将我公司首创的“物管110”和“菜单式服务”以及物业管理新理念逐步融入到苏辉大厦物业管理实践中，其具体内容为：
1、物管110：
亦称“首问负责制”或“一话通服务”，其核心思想就为管理处的员工，不分
彼此，不分份内份外，全员均为物管110的执行者。维修工既是维修人员
同时也是安保员；安保员既是大厦安全护卫者，也是大厦保洁者；保洁员既是大厦保洁者，也是业主的家政服务者，诸如此类。不论业主有何需求，只要通过24小时的值班电话或向管理处的任一员工进行反映，都会做到事事有交待，件件有落实，其目的就是形成110服务联动，为业主提供最方便、最快捷、全方位的服务。
2、菜单式服务：
就是建立管理处与业主内部互联网络，将我公司的所有服务项目如常规性物业管理服务、装修服务、家政服务、商务服务、礼仪服务、文化娱乐服务、维修安装服务等各类服务项目在网上公布，业主只需要通过下拉式菜单点击服务项目，管理处将以最快捷的速度满足业主的各类需要，形成一条为业主服务的快速绿色通道。菜单式服务与物管110服务有着异曲同工之妙，是我公司“全心全意、业主第一”的质量方针的全面体现。
3、 绿色管理
推行绿色管理的模式，不仅对于自然环境绿化、人与自然的和谐将给予充分关注，而且将铺设心灵绿化的通道。通过园艺设计，植物人性化思维、心理健康咨询与讲座等，创造办公环境绿色化、个性心理绿色化的美好空间，相信环境能净化人的心灵。 4、 数字盔甲
我们提出“数字盔甲”的全面安防规划，通过以技防为主，人防、物防为辅，三防结合的防范措施，杜绝重大刑事案件及因管理原因引起的三车被盗。但对秘密空间应通过完善的服务确保安全。
5、 零干扰服务