2.不懂得“避嫌” 假设一种场景，“陆先生，我出去一下，你帮我看一下包，好不好？”“没问题，你放这吧，我帮你抱着，我的包丢了，你的包都不会丢。”你放心了。当你出去了一会儿，回来的时候发现我正在你包里翻呢，看看这包里有啥东西。“我随便看看，”但你心里会咋想，这人好像有点不太讲究吧，翻人家包干啥呢？这就叫不避嫌。
有的人不避嫌，反正我问心无愧，也没打算偷你的包，怎么想是你的事，反正我身正不怕影子斜，我对公司是好的。自古至今很多人就在这上边死过，也出了很大的事情。
啥事情不要给别人造成麻烦，不要把不好意思推给别人，弄得别人很难受。
【案例10】
雍正王朝的时候，用了两个人，他的左膀右臂，一个是两江总督李卫，李卫是个半文盲，要饭的出身但是人很聪明，雍正为什么一直重用他，就是因为李卫说话的方式让人觉得很放心。李卫说话从来都这样说的：?领导，这件事情你放心，交给我无论如何会把这件事情给你办好的，我给你汇报，交给我就行了。?他说的话就让人觉得可靠，责任完全交出去。
但是，雍正当时还用了另外一个人，下场截然相反，这个人叫年羹尧，一直到死，年羹尧就觉得自己问心无愧，你杀我是兔死狗烹、鸟尽弓藏，还发这些牢骚，因为他自己觉得非常忠心。但是为什么雍正要杀他呢？有一个点是分水岭。年羹尧在那个西北地区打胜仗了，打胜仗了回来要领赏，带着他的部队做了军事演习。演习完了之后，皇上要颁赏，这些人就跪在大厅上，皇上一看，大热天的，大家刚训练完，就说：大热天的，你们就把盔甲脱了吧，不要拘礼了。这些人跪到那儿不敢动，都抬头看年羹尧，年羹尧这时候大咧咧地说一句：?既然皇上让你们脱了，就脱了吧。?这些人才脱了，满朝文武都看了，?这年羹尧想干什么？为什么皇上下令竟然没有一个人听？他自己说了一句才有人听。?年羹尧也觉得不合适，然后就笑了笑说：（皇上我不是有意看你的包的，我只是随便翻翻。）他们在外边打仗时间长了，只知道军令不知道皇上。所以，这一下满朝文武就说：年羹尧必须死。因为这家伙已经过了这个杠杆，分寸感没了。
雍正还有个谋士叫方苞，他就给雍正出主意：年羹尧这个人必须得杀掉，因为他已经要挟领导了，给领导弄成不方便了。后来就有了年羹尧的死。
所以，管比理重要。做事情一定把知情权和决策权留给上级，这就叫避嫌。最简单，就是事情说清楚。有的人就觉得你（上级）指挥我的下属得跟我说，这样不合适。一定要记住，你的东西是从哪里来的，这么小的权力都想封锁消息，领导就会把你防死了。防死就是“这点小钱都说不清楚，很多大事情怎么办呢？”
（二）管比理重要
管的要素：第一要负责任，第二要避嫌。在大小事情上，大家都这样去考虑，越是高水平的人，对这些事情越讲究。职业的概念就是有讲究。比如，和客人吃饭的时候，为了显示热情，要给客人夹菜。过去都用自己的筷子夹，现在都用公筷了。如果有个老太太为了显示自己的热情，把那个筷子用嘴抿干净了再夹给你吃，你还能忍受吗？不能忍受了。
所以，越高越要讲究，位置越高越要小心，哪些地方让别人不舒服。 如果是故意的让人不舒服，就叫情感敲诈，弄得领导很不舒服。
【案例11】
有一个家庭，老婆发现老公几天晚上成夜睡不着觉，就问他：?老公，发生了什么事，是不是有什么心事？?他老公说：?没有啊。??那你怎么一夜一夜睡不着觉呢？?老公说?没事。?第二天又睡不着睡觉，老婆就说了：?你肯定心里有事。你要不说天我跟你生气，跟你没完。? ?哎呀?，老公这下软了，?有个事我本来不敢给你讲，上个月呢，我跟隔壁老张打麻将，输了一万块钱，我跟他说这个月底要还人家，现在过了20号马上到了月底，我也不敢跟你说，也不知道怎么见人家老张，这可怎么办？?老婆一听，松了一口气：?我以为什么原则的事情，原来是个这事睡不着觉，一个大男人家真窝囊，来我帮你处理。?
老婆走到阳台上，冲着隔壁就喊：?老张，你那一万块钱不还了啊。? 然后回来跟他老公说：?睡吧。?
这下该老张睡不着了，这就是把不好意思给别人。
人做事情不能这样，所以，不避嫌说明了就是让人很恼火。
第十一讲 领导效能策略（四）
领导策略有一些重点，技巧可以通过训练逐步来掌握。
一、经理人领导行为的六个误区
领导行为当中的第一个误区就是：
1.关注问题忘了目标
有的人说话经常先讲理由，比方说：“领导，实在是对不起，不好意思，上个月我的业绩做得不好，因为天气不好，因为竞争对手太厉害，因为??因为??所以我做得不好，请领导处罚我吧。”另一种说法：“领导，下一个月，我一定要去解决天气问题、竞争对手问题，一定要把业绩拉上来。”听了之后，第二个会感觉好一些。因为第一种讲法是在解释、证明做不到的所有理由，统称为借口。
什么叫方法？“下一次”这是说话的方法。
职场当中，有的人一辈子用这种思维方法，就会限制了他的成长，所以古人讲，有的人花了一辈子的聪明才智来证明自己不是个懦夫，“这不怪我，这实际上不怪我，这一辈子不怪我，你看都是这情况，不怪我。”很少用一句话来证明自己是个勇士。啥叫勇士？就是“下一次”，这叫勇气，“下一次”就是这分界岭。
【案例1】
在职场当中假定要提拔人，哪种讲话方式可能性会多一些？ 领导说：?小张，准备提拔你到哪个部门当经理。? 第一种方式，小张说：?哎，不好意思，我当不了，我当不了经理。? 第二种方式，小张说：?哎呀，到目前为止，我还没当过经理。? 第三种方式，小张说：?如果我懂销售，我觉得我也能当经理。? 第四种方式，小张说：?领导，你给我一个月时间，我去学销售，学完之后，一个月之后把经理岗位留给我。?
哪个当经理的可能性大？肯定是最后一个，因为前面的关注的是方法，最后一个“我想当经理”，关注的是目标。
2.深恶不能痛绝，是在领导决策当中常出的问题
巴顿用的决策就是断，深恶痛绝，痛绝就得断。 巴顿用的决策方法叫“四零决策法”，他说：当这件事情判断有40%的胜算的时候，我就决定：干。如果我决定之后，再给我的下属召开会议，只要我先决定了，本人的直觉有40%的可能，下属再提一些建议，再提一些资源，这个事情胜算能提高到70%到80%。如果领导不决定，那下属就没有资讯来给你补充决策，所以叫“四零决策法”。
杰克·韦尔奇用的方法叫“归零决策法”。有人问杰克·韦尔奇：“是什么使你有勇气，做决定的时候那么爽快，胆子那么大？”杰克·韦尔奇说：“我做决定的时候是这样考虑的，我就问自己‘假如这件事情给我一次机会让我重新去选择，我还会不会选它？’，就是归零，假如让我从头有一次机会再来选这件事情，我还会不会选它？如果不选，我现在就把它舍掉，这就叫归零。”这也叫价值观决策法。
什么叫我感觉不舒服？既然是深恶就要痛绝，既然是不想要，现在就得做决定，不能难受着拖着，这就糟糕了，所以深恶就要痛绝。
“胜者如发在目，凡夫如发在掌”，比方某人被告知某件事很危险，一般人就把事情好像头发放在手掌里一样，聪明的人就好像头发放在眼睛里一样，会把事情扩大、涉及到一些痛苦点。
【案例2】
某位销售总监工作做得很好，某个区域市场做得很出色，个人的提成已经达到了一定的程度，就是每个月的提成相当可观了。这个时候他觉得?我够了?，就因为拥有这个市场，所以他的领导就说：?我开会
他也不配合，另外他很懒，也不积极来上班，市场也不积极去开拓，那我又不敢说他，因为客户都在他手里，我该怎么办？?
有人就问领导：?假如给你一次重新选择的机会，这样的销售总监，你还会不会选他？? 回答是：?打死都不选他了。?
只要结论是这个人没有可用之处，那么明天或者近几天之内，就是伤筋动骨都要把他“开”掉，因为这个人已经把人弄得很难受了。否则，等他做好准备再来辞职，造成的损失比今天要大得多。没有及时做决定而多造成的这些损失，叫沉默成本，也叫优柔寡断成本。
人生幸福快乐有三个境界： 第一个叫选自己所爱。
选到自己所爱、你喜欢谁就选到谁、喜欢干什么、一辈子就干什么，这是最好的事情； 第二个爱自己所选。 第三个境界是归零。
如果也不是所选，也不是所爱，假如重新选，又恨不得早点把这个选掉，那么现在马上做决定。
所以，深恶就要痛绝。
3.与下属竞争才智
诸葛亮说“如果一个领导者与下属在斗，就已经输了。”如果嫉妒下属的才能，那肯定也用不了高人。
4.讲效率不讲效果 “我没功劳也有苦劳”，就是典型的说法。
5.讲哥们不讲权威
在团队当中容易出现这种情况，某人在领导那里可以唯唯诺诺，但是一回到自己部门就开始发牢骚，“领导怎么能这样对我们呢？这件事情肯定不对。怎么能这样呢？”有意见，把下属当成垃圾筒。
这样会出现什么后果呢？下属里就会有两种人：
第一个叫聪明的下属，一听你在领导那里得不到权势了，那就证明“我不是你的人”的方法，就打小报告来证明“我跟你不是一路的”，万一你跌倒了，我可能还有机会；万一领导以为我跟你挺好，到时候你跌倒我也干不成了。
第二种是奸的人，如果你表明对领导有意见，讲的时候，那个奸的人就会说：“领导就是，他怎么能这样对我们部门呢？我们支持你，你去跟他对着干。”这个奸的人就怂恿你，因为你跟领导对着干的时候，他自己就可以不干事了。最后被打倒的是你。
【案例3】
当年，全国县级干部跟袁世凯的门生、家族的亲戚盘根错节，县级干部基本上都跟他有关系。从慈禧到孙中山，都害怕袁世凯，最后把总统让给袁世凯。袁世凯当了总统才发现，原来那么多年培养的这些人，都是在利用他，他用人的时候，没有一个人可用。
什么叫奸臣的下场？就是平常在底下搞，但是到自己用人的时候没人用。所以我们说，领导者要会借力使力不费力。借力，权力是要跟上级在一起的。不是你能做多大，而是你代表谁。
有的人本来是领导给的权力，现在他说“不代表领导了”，那领导说“正好，大不了我再换一个”，这一大不了就出了问题。
【案例4】
电影《拯救大兵瑞恩》里，有八个人去救瑞恩，走到半路那八个人有意见了：我们都是梅格瑞恩，凭什么我们要去救瑞恩呢？我们的命就不值钱了吗？我们死了怎么办呢？
这时候，有人就问那个带队的上尉：上尉，你来给大家评评理，难道你就没意见吗？那位上尉说了领导者最该说的一句话，也是非常经典的话，他说：?我有意见，只跟我的上级讲，不跟我的下级讲。?
今天遇到的问题，往往是过去解决问题的最好方法造成的。就是说，短期内缓解了压力，长期内埋下了祸根。
过去兵法上讲“不谋全局难谋一域，不谋万事难谋一时”，指的就是领导者一定要站在更高的角度来看问题。
6.顾小团队不顾全局
就是小团体利益过于关注而忽略了全局的利益。
二、三元工作技巧法
有的人工作当中做得很好，有的企业做得很规范，那么就来了解，背后为什么要这样做？
（一）商务专家化
【案例5】
有个朋友在美国开了一间咨询公司，专门帮助有钱人家的女士整理衣柜、更衣房、衣橱，他给人家当参谋：衣服该怎么搭配，出去的时候挑衣服要适合什么场合。光这类订单他就接不完，后来又延伸到帮助企业来整理办公室，每天的咨询费是7000美金。无论是多么混乱的办公室，他能帮你一天把问题解决掉。
现在，越来越多的企业和世界上的文化讲究的是专业化。 2006年有几个词汇：
一个叫外包，来自《世界是平的》那本书；
一个叫专业化，日本的大前研一写的一本书叫《专业主义》，他提出来叫专业化，就是要让自己成为某个行业专家。他说，未来都是以专家来划分的，否则成功可能性很低。因为《世界是平的》表明，都要外包了，只要人力资源做得好，就可以帮助很多同类的企业来做人力资源，哪个方面做得好，就可以实现“专家化”。
（二）对上“检票工作法”
自己成为专家，让上级变成傻瓜，让下级变成傻瓜，让他们跟你打交道很方便，不用费心。雅典奥运会上，贾占波的竞争对手叫埃蒙斯，都是射击高手，两个人参加比赛的时候，最后一枪埃蒙斯打脱靶了，贾占波捡了个冠军。有人说太幸运了，但是也要知道，贾占波是第二名，只有第二名才有能捡到第一名的机会。就是其实他已经做得很好了。
《孙子兵法》讲，要想战胜对手，先使自己不败。如果没有这个伎俩，那就等对方败。这就是常用的竞争方法。
对上检票工作法，就是职业工作的方法。 检票时一会儿查身份证，一会儿查票，一会儿查包，过一个个的检票口，查什么都要票，所以票要拿在手里，随时备查。跟领导打交道得研究领导经常问的问题在哪里，比方说每月的月工作总结，每天要什么、什么时候要，当然，一般超不过10个“检票口”。既然知道领导要什么，什么时候要，到那个时候就干脆把票拿在手里，随时备查。
（三）对下的“路标工作法”
有的公司来了新员工，要培训操作流程，新兵训练做得非常规范，这样让员工知道到企业里我该怎么干。
【案例6】
到宜家家居店，你会发现它的购物流程，从进门来所有的细节都做得很到位。最经典的方法是，顾客进去就不用问：哪个产品在哪儿？它只有一条道，一直走到最后走到出口，基本上主要的商品都在你的视野里边，这是它人性化的一点。它的设计就叫?路标工作法?。
对下属的“路标”是什么？就是我走到这儿该往哪儿走？我下一步该怎么走？很多员工
离职，大部分都是在犹豫的阶段没有得到及时的指导，他以为前边没路了，以为我干一辈子就是这样，其实公司里留了很多机会，甚至说不定这个机会已经到他门口，但是他还没看见，有的人就在这个地方离职了，因为它叫临界点。
【案例7】
如家酒店的牙缸都是两个颜色，而一般酒店都是白色。为什么？因为有热水冷水之分，相对的标签也会贴齐，哪个是热水？哪个是冷水？全部都有答案，就不让你去问了。
这就叫路标。
服务行业最经典的看法，就是看它的所有的路标清楚不清楚，有的城市进去根本找不见重要的旅游景点，找不到路。有的医院里最简单的地方找不到，进去跟转迷宫一样，进去就出不来，好像没有路标。
让上级变傻瓜下级变傻瓜，自己成专家，就是都让他们很轻松。所以有的人在好的公司工作很多年不离开，因为到了别的公司他不适应，在好的公司这很简单很清楚。
三、沟通
组织力的沟通有很复杂的体系。
（一）卓越口才的四个层次
领导要研究说话的方式，外部因素决定威仪和格局。因为下属听话的时候，看是谁说的而不是看说的啥，所以领导者的威仪和谈话的目标性很重要。
1.沟通的几种类型
一般分成几种，外部的叫沟通，内部的叫演讲、说服、谈判。过程就是先沟通，然后开会，再个别的来引导，引导不行就谈判。用权力就是“你要不干就得滚”。
沟通的目的是什么？大的涉及到政治，小的涉及到一些技巧。领导最忌讳的说话方法是说了话，结果得罪了一大片，最后莫名其妙领导成了孤家寡人。
大的叫政治，小的叫家庭，包括一些和谐问题就出在这个方面。
2.Yes 和No的搭配
讲话的艺术很关键，就是要注意Yes和No的搭配。
【案例8】
希拉里和克林顿刚进入白宫的时候，有人就说希拉里在外边开了个公司，当太太的利用总统的权力开公司，这样不好。希拉里就说了这样一句话：你们这样批评我，难道我在家里煮咖啡、带孩子，这样才像个女人吗？你们怎么能这样批评我呢？
这句话讲得有问题，引起了轩然大波。
媒体上就批评她得罪了一大片人，因为在美国，选民是不能得罪的。如果你觉得你在家、带孩子就不好，就等于瞧不起这些人。所以引起的争论就是：我要对富人怎么样，那穷人就不高兴了，难道对我们穷人怎么样吗？
这些观点就是Yes里边含有No，说者无意听者有心。
所以，领导说话尽量避免这种情况，就是你说了某个意思的时候，不要让人抓到你背后的意思。
有的人夸人比骂人还难听，像漂亮女孩子比较敏感。“小张，看你照的照片还是挺漂亮的嘛。”“小李，你今天这身打扮还像个女人样。”肯定会让人生气的，因为这种Yes里边含有No，让人听了不舒服。很多人讲话包括举例子的时候，会让对方感觉到一种屈辱、羞辱，这个时候说话就要小心了。
【案例9】
电视剧《中国式离婚》中，老婆是很爱男主人公宋建平的，但是宋建平接收到的信息却是：没面子、