瞧不起、窝囊，所以他很不愿意回到家里。所以，最大的家庭悲剧是什么？其中一方说?我还不都是为了爱你，我还不是因为我在乎你才这样……?但是对方的自尊和心里却是个No，让对方很不舒服，伤害了他的评判的标准。
懂政治的人，说话的时候有一种外交辞令，很讲究，说话的时候不要伤害到哪些方面，所以外交部、国务院发言人以及各类新闻发言人，最研究的就是话里千万不能被人抓住话柄，更不要对两方有No的含义。
【案例10】
清朝的和珅是怎么死的？是在乾隆死的第三天，嘉庆就把和珅抄家、杀头。为什么会杀他？因为乾隆与和珅的关系很好，在公众场合说话的时候，为了显示他跟乾隆的关系，和珅老是扫嘉庆的面子，所以嘉庆对他早就忍无可忍了。结果一上台，先把他拿下。
这就是如何同时对待两个人的情况，如果不断的Yes这个人，不断的拍这个人的马屁，就会让另外一个人感觉到No。所以，说话的时候应该照顾到很多面。
第十二讲 领导效能策略（四）
说话的时候还有一种情况，就是不要Yes了自己No别人，有的人说话的时候不小心就得罪人，越是高位的人越要注意说话的方式，因为如果接触到社会或者政府上高位的领导，讲话不合适的话，说不定拍马屁拍到蹄子上，得不偿失。
小布什和赖斯的搭配就有讲究。只要是跟小布什共同出场的场合，赖斯绝对不会穿亮色的衣服，都是灰色的黑色的，绝对不敢抢了总统的镜头，这是她的原则。
据说，卡米拉最后成功进驻英王室，就有一个秘诀，用她自己的话说，就是“我可以让查尔斯王子觉得我是他世界上最值得信赖的朋友。跟查尔斯王子在一起的时候，无论他说什么话，我都会很认真在去听，听完之后，关键的我就会说一句话‘哇，你是怎么做到的？’”这里边含的是Yes，是肯定。
3.No里要含Yes
领导讲话有讲究，讲究在哪里？就是一辈子要讲究No和Yes的搭配，No里边含Yes。 对待员工也是这个道理：“小李呀，这个月我要扣你奖金，你这个月太不像话了。因为你是一个能力很强的人，各方面表现也不错，以你的能力稍微抓一下业绩，也不至于这个样啊？我这个月先把你工资扣了，下个月把业绩给我拉上来，因为以你的能力绝对没问题。”
扣了他钱他也不会不高兴，这就是“会说话可以当钱使”，就是No里边要加Yes。
4.讲话的弹性
商务谈判当中也是一样， “你这东西能便宜吗？”
“不能便宜，再便宜我就没钱赚了。” 你把脸拉的老长：“人家说那不便宜算了，大不了找一家。”
一般来说，在拒绝对方的时候，一定要加个Yes，怎么加Yes？要笑。
“老张啊，不能再便宜了？你看你这老大哥了嘛，兄弟谈的一分钱都没赚了。”再加个老兄啊、老哥啊，这样说起来就不会伤了和气。谈到这里，就是No和Yes的搭配，Yes里不要有No，一定要设计No里边有Yes。
所以，再难受的问题一定要笑着说，这样就使事情缓和得多。电视剧《亮剑》里的李云龙，别人一硬他马上就笑，一笑不行，就很严肃，弹性做得很好。
（二）组织内三层次的沟通技巧
1.对上沟通培养默契
跟上级沟通要讲三个技巧：
?领导轻轻地说，重重地办，领导说的没有大小事之分，不要等领导提高声音了才听清楚，都是大事；
?想在前边做在后边，跟领导说事情的时候，一定要把知情权和决策权留给他，就是在你把方案出完，去做之前最好是征得领导的同意，听不听是他的事，说不说是你的事。
?讲明6W2H，W都是什么？What、Why、When、Who、Where、Whom，H是什么？How、How money ，6W2H，就是说话说清楚，逻辑性说清楚，不要弄得让人等着、逼着问。
2.对下沟通学会聆听
对下属要学会听，就是对他多用Yes，不要产生No的感受，让对方感觉很不舒服。 “你说的有道理，比方我们做销售的在外边，你们做财务的没事就会算计我们。”做财务的马上就不高兴，“谁算计你们了？我们也很辛苦啊。”都在强调辛苦就谈不成了。
3.对平沟通学会忘我
精神病学统计，精神病患者说“我”这个字的机率是正常人的140倍。
【案例10】
有个精神病院关了200个疯子，晚上有两个老头看门，有记者采访：?你们两个怎么能看门呢？他们要是晚上跑了呢？?老大爷就笑了：?你是外行了吧，如果精神病会互相联合，就不叫精神病了。他们不会联合跑的。?精神病人不会联合，老说?我?的人，就是不善于跟别人合作，凡事先想?我?。
四、教练型领导的策略
领导讲话，如果能讲成一则则有力生动的故事，这就是教练型领导。“会说话”的方式里边含的一个内容。
【案例11】
峨嵋山上猴子比较多，有个人去了，很喜欢猴子。他见了猴子就会拿个苹果，说?过来，过来，过来?给那猴子，结果发现那猴子都很紧张，不过来。他就往前走，又把那苹果伸着，?过来，过来，过来?，有个大猴子就过来了，照着他的胳膊上使劲抓了一下，抓的血哩呼啦的，很痛。他就问一个当地的老汉：?老大爷，为什么别人喂猴子东西吃，我喂他就不吃，还抓我呢？?老大爷就问：?你怎么喂它的？??我就跟它说你‘过来，过来?呀。??嗨，那就难免了，因为这个手势在猴子语言里等于在骂它神经病。?所以，有的人说话难听，自己一番好心别人听不进去，就是Yes里有No。
那他怎么办呢？他后边就想学孙悟空，一蹦一跳，这样猴子该高兴了吧。他蹦蹦跳跳的时候，猴子果然都高兴了，高兴完之后，它都伸出手冲着他（和他要苹果）。
所以，沟通要理解到对方的感受。
五、授权和被授权
（一）管理者在团队中的作用与授权
图6-1 管理者在团队中的作用与授权
如图6-1：
第一种：传统的等级制，领导高高在上，底下几个人在跑动，这是等级。 第二种：因为位置之差，管理者作为团队的中心，有了向心力。
第三种：管理者逐渐向团队成员授权。员工会沿着自己的路走了，领导还是在中心。 第四种：管理者是同事和合作者。这需要挑战每个人的平衡感，打破官僚（体制）。 第五种：管理者支持整个群体，这是谁都愿意看到的，谁都想干的。
但是很多领导人不愿意面对：我把每个人都培养好了，每个人跟我说话都没大没小了。所以，大的组织结构消除群体性自我防卫，很重要的一招儿，就是打破官僚。
外资企业有一个习惯，就是都起英文名字，为什么非得起个英文名字呢？研究组织行为发现，中文名字常会叫成“杨经理”、“刘主管”什么的，互叫英文名字建立了很好的平等感，这是一个组织行为的诀窍。
（二）哪些人容易被授权
【案例12】
有位银行行长向顾问咨询了一件事：?现在来了一个总行的行长，要把我调动一下，不是升了，是平调。我在这个银行干得挺好的。现在新开了一个支行，让我去那儿干。我过去的关系，我过去拉的存款，都在原来那个支行里，你让我到那个新地方去，得把关系拿走。如果这样，新来的行长就会骂我，如果不拿走呢？我自己去干就觉得很累。?
顾问就说：?有两种方法。第一种方法，以你现在的权力去要挟领导，让我走我就不干了，我就觉得现在这个银行好。里边又有两种情况，第一种情况领导屈服了。第二种情况领导正好想换你，正好你赌上。‘那这样吧，那你就辞职吧’。因为你要辞职，给你个台阶下。?
就这样结束了。 顾问又问：?你是不是就在这个小的银行干一辈子，不再升了？是不是这样想？? 行长说：?这好像不是我的想法。?
顾问就说：?那么好了，那你要想往上升，谁才能给你机会？谁才能给你权力？? 行长说：?上一级领导。? 顾问就说：?那就对了，那你现在拥有这么点的权力，就敢跟领导去叫板，那领导敢不敢给你大的权力再来赌呢？到那个时候，赌是不是损失很大？那你提拔的可能性就会很低。权力就像钱，好借好还再借不难。不恋权力的人容易得到权力，这就是说，对待权力要避嫌，权力是用来做事的，不是用来要挟人的。
所以，有的人拿到了某个权力，往往会在自己心里对话：现在我已经有权力了，如果公司这样对我，怎么怎么样。其实，谁都能体会得到，只有自己觉得这个筹码管用，权力不过是用来做事情的。
（三）授权的效果
1.名片管理
假定领导带下属小李出去应酬，这个场合交换了一些名片，领导没带包，走到路上就觉得很不方便，就说“小李，把名片放到你那儿吧”。一个星期后，领导想起来了，问：“小李，我上次放在你那儿的名片呢？”
小李说：“丢了吧。我估计没丢，现在就给你找，我估计就在咱们办公室。” 就开始翻箱倒柜地找?? 如果遇到这样下属，“领导，你的名片我都按姓氏给你分好了，另外，这些名片我还给你做到电脑里边的共享文件夹，你可以随时取用。”领导听了会什么感觉？“正好，我还有很多名片，那么多年都没整理了，你一块帮我整理了吧。”
这不是鞭打快牛吗？并不是。这是授权，不要把它假定成“我要什么”，而是领导对一个人的依赖感的增加，就是权力开始授予了。
过去，有很多最高位的人和某人的关系是依赖关系，而不是防备关系。当一个人已经让周围的人都防备着，这个人想成功太难了。如果他的聪明才智让别人都很依赖，这个人成功是必然的。不管做多大的事情，就快了很多。所以，能把小事情做好的人，才授权给他大事情。不要带病提拔，小事情都没做好，又把大事情给他，最后难受的是领导自己。
2.蘑菇管理
英国有个谚语，说一个人是不是人才，把他丢到墙角浇上一桶大粪，如果臭掉了就是庸才，如果变成蘑菇，就是人才。是人才的人，都会把恶劣的环境经营的很好，绝对不抱怨。
3.猴子管理
实际在管理当中，很多人都引用猴子管理。就是领导很累，下属很闲的方式，很多事情都跟领导说过了，领导到现在都不批，也没办法继续进行，都在等领导的消息。而领导满头都是事。
为什么会出现这种情况？ 假定有个领导今天要去开会，走到会议室门口，来了个下属“经理，我有句话要跟你说。”“我马上要开会了。”“一句话，看上次那个客户的事情怎么办？”“哎呀，我考虑一下，回头再跟你说。”“那你考虑一下，我先走了。”
这就像那个该他办事的“猴子”，“嘣”就跑到领导背上了，这事就领导负责了。 等到过了两天，“哎，领导，我上次跟你说那事怎么样了？”“哎哟。我一开会都忘了。”“那行，那你再考虑一下啊，我先走了。”
有的领导就是忙得很，下属一见领导就说“领导，上次给你安排那事办完了没？”“还没办完。”“那你慢慢办。”
最后，有的人看似领导，其实是替下属干活的人。
领导要人尽其才，不是鞠躬尽瘁。拿10倍的薪水，十分之一的工作量，这是领导追求的目标。
【案例13】
基辛格是美国两届总统里根和尼克松的国务卿，他做事情就有一个秘诀。里根要做一个星球大战计划，让基辛格去做个预算，组织70多个专家做预算。3到6个月，拿了一个方案递给了基辛格，基辛格连看都
没看，给他办公室说?退回去?。领导没表态，没人敢去问，?那就改吧，肯定是不合适。领导都懒得看。?又重新把数据推导一遍，花了3个月，又递上去，基辛格连看都没看：?退回去。?那就得又改，改了一遍又递上去……
退了17次，第18次交上来，基辛格拿过来看都没看，在封面上签了两个字：同意，就交给里根，完成了。
他说：?我又不懂财务，你们70个行业的专家，我的工作就是把你们70个人的油水榨上17遍。我自己什么都不用干了。?
只要用人，就是人尽其才，一定把他的才能用尽。 今天的问题，往往是过去解决问题的最好的方法造成的。一定要养成下属出方案的作法：“那怎么办？”带“猴子”来，带药方来。
“领导，你看这事怎么办？” “你觉得怎么办呢？” “我还没想好。” “先拿个方案。”
领导不要把它接过来，保证让他带回去。 “先拿方案让我批一下。” 看看行还是不行？谁的工作，就让谁做出来。这叫猴子管理。
4.风筝管理
权力就是要避嫌，不敢拿到权力，但是授权的时候，绝不等于期权。有的人一旦授权，权力出去了，失去控制了，最后就会死的很惨。风筝管理就是拿一根风筝线在手里，权力要授的出去收的回来。
国家有一个机制叫越级任命制，就是副职往往不能由正职直接任命，要由上一级部门来任命。所以，在企业里边也应该推行越级任命制。不能让副经理都是经理任命的，副经理必须是上一级职能部门任命的，这样就不会出现叛军，可能有叛将不会出现叛军。
组织行为学研究的就是权术和平衡之术，只不过说法不是这样的。
如果是个小事情，下边可以找个代经理或者代职务，如果是大事情，上边还有副职、副总管这个事情，这样就不会出现大的乱子，要拿住风筝线。
【案例14】
李世民的太子的岳父叫侯君集，李世民把军权全部交给了他，就是六门提督。因为侯君集救过李世民三次命，李世民曾经说过，只要侯君集不直接来杀我，犯再大的错误不犯死罪也不会杀他。这样，侯君集权力就很大。但是，最后那个太子要被废，侯君集就觉得自己的地位也不保，就策划了个事情，跟皇上说太子病重，把皇上骗到了太子的家里，侯君集就跟李世民说：皇上，你把权力让出来吧，你禅让权力让给太子吧。李世民说：为什么呀？
侯君集说：我这么多年已经忍不了了。我对你很客气，让了算了，不伤害你。 李世民说：我要是不让呢？
侯君集回答：那我对你不客气了。 李世民又说：怎么不客气呢？
侯君集就叫来自己直接的属下涂长贵，因为外边的部队已经埋伏好了。 侯君集说：涂长贵，给我拿下。
李世民低着头就没抬头，轻轻地叫了一声：涂长贵。 涂长贵?当?地刀拔出来，往侯君集的脖子上一搁，?拿你呢。?
本来是侯君集用他最得力的将领用来去制约上级的，结果李世民一句?涂长贵?，让侯君集才明白了过来。涂长贵是二十年前李世民放在他手下的一个干将，意思是说，你的权力太大了，二十年前就防着他了。
组织的制约制度是很重要的，组织的设计并不是用这种方法。
【案例15】
一个小学里，女同学之间做一个比赛，老师给女同学设臵了奖品，就是一条花裙子。比赛之后，有一个女孩获得了第一名。
这个女孩是全班同学过去都几乎忽略了的女孩，恰恰这个比赛她获得了第一名，老师就把花裙子给她穿上。结果全班的同学都眼睛一亮，从没发现的这个女孩这么漂亮，好像这条花裙子是专门给她量身定做的。
这个女孩放学回到家里，妈妈一看，我的女儿这么漂亮，但是她从来没帮女儿收拾过。然后看女儿的
头发有点乱，就帮女儿洗洗脸，把头发梳理一下，发现更漂亮了。看到女儿的鞋子有点旧了，为了配这套裙子，给她换上一双新鞋。这时候女儿漂亮了。
妈妈又觉得：我好像跟女儿有点配不上了，陪得感不够了。妈妈就把自己新衣服也拿出来换上，今天就打扮一下。都换上之后，又发现屋里好像很多事情又乱了，又把屋里收拾了一下。
这时候爸爸下班了，一看，今天过什么节吗？娘俩打扮的这么漂亮？ 爸爸才发现，自己好像有点不配了，把自己也收拾了一下。干脆今天全当过节了，把院子也收拾一下。街坊邻居一看，这一家把院子收拾得好干净，街坊邻居觉得我们配不上人家，就把自己的院子也收拾了一下。然后，这条街道都变得非常非常的好看了。
这个女孩的花裙子带来了自己的改变，身边人的改变，很多很多的改变。
领导行为当中要需要学习的心态、技巧有很多，但是要改变的要点就是一个心，叫赤子心。自己有了激情，或者有了一些好奇，有了一些行动，或者多去承担一些责任，也许能改变身边的人，改变我们的组织，也许能改变家庭。
每个人的目的，不是我们要做到多好，而是每天自己改变了多少，这是领导行为最重要的一个核心，就像这条花裙子，从内心改变一点点，到行为改变一点点，未来都因为我们这个改变而更好。