到挫折时，高乐观的销售人员会更少感受到打击，更愿意持之以恒地坚持和努力。
2.获得更多的资源
“当你真心渴望某样东西时，整个宇宙都会联合起来帮助你”。高乐观者能获得各种资源。
众多研究表明，乐观者拥有更高的自尊，在遇到挫折时，会用一种更积极的心态来评价和分析压力情境，采用任务定向的应对策略，寻找问题解决的方法，寻求社会支持系统，自我接纳并自我改进，积极再定义压力事件，利用爱好或兴趣转移注意力克服困难，获得更多的资源帮助自己。
3.满意度更高
21世纪初时，美国学者报告了一项研究。他们在大学毕业纪念册上挑选了141幅照片，将照片上的表情分为了三大类：没有笑容的、露出僵硬的职业微笑的、露出真诚微笑的。这些照片主人在27岁、43岁和52岁时分别接受访谈，问及他们的婚姻状况和生活满意度，结果发现，露出真诚微笑的人们，在往后的30年里，结婚比例较高，比较倾向维持婚姻关系，也体验到比较高的生活满意度。研究者们于是做出一个结论：一瞬间积极情绪的产物——一幅照片，却令人信服地预测了长寿情况和婚姻满意度。
高乐观更能够增加满意度，增加婚姻的幸福感。 四、韧性
（一）什么是韧性
有一个人，他在1994年的时候发现自己患上了可怕的癌症，而当时正是他事业的巅峰时期。从极度惊恐以及医生也无法提供明确答案的无助中，他开始自我修复，搜集资料、遍访名医，将所有治疗方案（手术、放射线和冷冻治疗法）和后遗症交叉比对，自己决定治疗方法，勇敢与死神搏斗，没过多久，他竟神奇的复原了。这个人就是英特尔公司的董事长——安迪·葛洛夫。
面对各种各样的打击，为什么有些人能挺过来，而有些人却感到绝望？差别到底在哪里？安迪·葛洛夫给我们的答案就是：“最使我感到荣耀的不在于从未跌倒，而是每次跌倒时都能站起来。”
这就是韧性，也叫做“复原力（resilience）”，是以在重大困难或危险情境中能积极适应为特征的一类现象。在心理资本中，韧性不仅包含从困境中，还包括从非常积极、挑战性事情（如出色的销售业绩）恢复过来的能力以及超越平凡的意志力。
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韧性的基本特征有三点：（1）接受并战胜现实的能力；（2）在危机时刻寻找生活的真谛的能力；（3）随机应变想出解决办法的能力。
（二）影响韧性的因素
有的人遇到不幸时总是举起双手绝望地叫喊：“这种事怎么就发生在我身上了？”这些人认为自己是受害者，他们不会从经历的不幸中吸取教训。但是，复原力强的人总能从不幸中找到一些积极的东西，为自己和别人找到生活的真正意义。
从积极心理学的角度来看，人们已经找出并证明，有很多因素会推动或阻碍韧性的发展，这些因素可分为三类，具体包括保护性因素、危害因素和价值观。当这三种因素有机结合在一起时，就会形成韧性。
1.保护性因素
保护性因素，指能减轻个体所受的消极影响，促使个体韧性发展的因素。保护性因素能够使个体调节或缓和暴露在危险因素中的影响，降低问题行为的发生率或增加成功的适应结果。
保护性因素可以分为内在保护因子和外在保护因子两部分。内在保护因子是指个体本身所具有的心理能力、人格特质和生活态度，比如积极问题解决，生活乐观，寻求新奇性，信任他人、自我调节、幽默感等等；外在保护因子则是指在家庭、学校和社区或同辈的环境中能拥有促进个体适应的因素，以缓和危险因子的影响，如独立性、人际关系等。当个体的内在保护因子和外在保护因子能产生交互作用时，就能使个体发生适应的效果。
2.危害因素
有一些因素，会导致不良后果发生的可能性增高，我们将它们称为危害因素（或危险因素）。危害因素有可能是非常明显的破坏性行为或经历，例如酗酒、吸烟、吸毒、或因遭受过暴力事件而带来的身体创伤等；还有可能是不太明显的、慢慢出现的，但是最终有害的因素，如工作压力、不良的健康状况、低教育水平和失业等。
有研究表明，危害因素可以在不同程度上使人们不断地陷入频繁的消极事件中，因此会增加消极后果出现的可能性。
那么危害因素就是绝对有害的吗？心理学家发现，危害因素本身并不会自动地导致我们失败或是降低我们的复原力，与此相反，一些研究者发现，如果我们能够发挥自己的才能和优势来积极有效地克服这些危害因素，反而能够提高我们的韧性。
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还记得上次感冒吗？当流感病毒突然袭来的时候，你一时间无法招架，头疼发热、非常难受。但是由于自己身体素质好、很快就恢复了健康。在那整个流感季节里你再也没有感冒过，而且获得了对这种病毒的长久抵抗力。
有人就是这么看待危害因素的，他们把面对危害的过程比喻成免疫的过程，经历危害的过程使人患上轻微的疾病，从而让人们获得韧性。因此，危害过程就如同一把双刃剑，带来逆境和挫折的同时，也为成长和超越平凡提供了机会。这就是人们常说的：危机=危险+机会！
3.价值观
当生理或心理面临严峻挑战的时候，赋予事物意义的价值观或者有信念能够有效地保护人们。例如在遇到大的灾害时，有虔诚宗教信仰的人可以提高人们的心理健康和幸福感，对应对创伤经历（如亲人去世、家庭暴力、地震海啸等）也有促进作用。
道德也扮演了重要的角色。通过道德，我们可以把一个人的行为和价值体系协同起来，然后指导人们判断事物的好和坏，有助于人们形成自己的处事原则（决策和行为的基础），并服务别人。因此，那些能够按照自己的道德观行事的人，总能发现自己拥有更多的自由，精力更旺盛，韧性也更强。
价值观是如何增强韧性的呢？其实道理很简单。价值观能够让人认识到人生的意义和价值，如果人们对某一理想、目标或使命有坚定的信念，你会看到他们会坚持不懈地去实现这一理想。在某种程度上来说，这些人与宗教狂热者、爱国者一样，无论遇到什么样的困难和挫折，他们都不会改变自己坚定的信念，会为了实现理想而竭尽全力。这种坚定的信念不仅可以提高他们自己的韧性水平，甚至可以使那些受到他们影响的人的韧性也有所提高。
（三）韧性与员工工作绩效
当今的工作场所，竞争日益激烈，职场中的人们面对来自家庭、工作环境变迁、繁重工作任务、日新月异的技能需求以及复杂的人际关系等多方面的压力，心理承受能力受到前所未有的挑战。在这种情况下，韧性就变得更有价值。
通常来说职场中的韧性所涉及的保护因素通常分为三个部分：外部支持（如在工作中扮演优秀角色，得到组织成员与非组织成员信赖和支持等等）；内在力量（乐观、幽默感、热情、决心明确、成就动机、自我效能、高期望、自控、敏捷、计划能力、勇气、决心、积极的工作情绪等等）；交际能力和解决问题能力（争取外界支持、坚持完成工作任务、创新意
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识等等）。以上这些因素都是和员工的韧性密切相关，当员工在受到工作压力威胁或身处工作逆境时，这些保护因素就会和危险因素发生相互作用，从而促使员工可以从逆境中恢复并保持良好状态和情绪。
今天的管理者和员工都已经意识到，他们的组织正在努力寻找那些高绩效、而且能够在混乱中磨砺自己、在困境中主动学习和成长、无论有多少不可避免的困难都能够表现卓越的员工。普通的绩效水平已经不能满足当今世界日益增长的期望，这些期望和承诺已经上升到追求“还可以做得更好”。如今，企业的员工不仅要生存、应对和复原，更要在不可避免的困境和不确定性中谋求发展和壮大，而且要比竞争对手更快。因此，员工韧性的开发必不可少。
五、其他潜在的心理资本
当前，不断丰富的积极心理学知识体系和积极组织学研究，提出了许多独特的个体、群体与组织优势和美德。有一些潜在的心理资本对工作场所有极强的适用性。
（一）创造力
尽管创造力经常表现为引人注目的原创性和革命性创意，但它同时也包括找到新颖的方法来解决日常问题的能力，建设性采纳新想法和新机制的能力。
作为心理资本，有创造力的人、创造性的过程、产品和结果对于绩效影响和持续的竞争力来说好像是必需的。
工作场所中，有趣且富有挑战的工作、自主性和满意的工作环境，这些内部激励因素都可以激发员工的创造力。此外，外部激励因素和压力，如权变激励、与同事的竞争、未经沟通而设置的最后期限和目标、不充足的资源、绩效监控、严格的组织、不灵活的政策和流程以及不关心下属的管理者，都会对创造力产生阻碍作用。
（二）感恩
美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位同学闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命;第二，贼只偷去我的部分东西，而不是全部;第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了三条感恩的理由。
一个员工选择一份工作除了要得到工资外还要得到很多，岗位的提升，能力的提升，责任的提升，荣誉感的提升，和谐的工作环境，可以实现的工作目标，公司的鼓励，稳定的发
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展，兴趣，感情，习惯，特长，生活方便等等。人之所以是人，并是因为人会吃饭睡觉，而是人觉得人知道自己是人，知道尊重自己，知道感恩。员工之所以会成为员工，也远远不止赚钱养家糊口那么肤浅。
满怀感恩去工作，并不仅仅有利于公司和老板，当人拥有感恩之心的时候，美德就产生了。不要以为工作是平淡乏味的，当你满怀感恩之心去工作时，你就很容易成为一个品德高尚的人，一个更有亲和力和影响力的人，一个有着独特的个人魅力的人。
要相信：感恩将为你开启一扇神奇的力量之门，发掘出你无穷的潜力，迎接你的也将是更多、更好的工作机会和成功机会!
（三）沉浸体验
“我处于全神贯注的状态，就像呼吸一样自然。当我在从事此工作时，完全没有意识到周围的一切，我感觉与世隔绝。我几乎忘掉其他一切问题，我感觉很好。我深深的投入，并有一种愉悦感。一旦我完成此工作，我能再次返回到外部世界。”
沉浸体验是指个体在完成具有挑战性的任务时，全神贯注的体验。在我们学习、工作和生活、娱乐时都有可能获得沉浸体验。
任何一个组织都有其特别的文化，而能够给员工带来沉浸体验的文化应该是组织文化中的翘楚，具有沉浸体验文化的组织很难不成功。
（四）积极情绪
人类语言中，描述情绪的词汇丰富多彩，据统计，英文中描述不同情绪体验的词汇有550～600个之多，而中文中更为博大精深。
积极情绪一词来自于早期的情绪维度理论。这种理论认为人类所有的情绪可以由几个基本的维度所构成，不仅可以描述不同情绪之间的相似程度和差异程度，而且可以根据彼此在情绪维度空间中的距离来对情绪进行测量。其中，得到广泛运用的情绪维度模式是二维模式，它认为情绪由两个维度组成：一个被称为激活或唤醒水平，由弱到强；另一个则被称为愉快度，由正到负。后者也可以叫做情绪的性质。而我们将位于愉快度正效价的这一极，即有愉快感受的情绪称为积极情绪，将负效价的那一极，即有不愉快感受的情绪称为消极情绪。
在积极情绪的影响下，人会有多种行为或思想的选择，可能是多种多样而没有规律的，或者甚至创造出一个前所未有的新行为、新思想。相反，当一个人能用各种方式来表达自己积极的情绪时，它对积极情绪的体验又会更深刻、彻底，这又会促使个体不断地进行各种创造，以获得这种积极情绪体验。
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