三、乐观的开发与提升
如上节所述，乐观不仅是一种特质，还是一种状态，它是相对稳定的，并且是可以开发的。当我们改变对所发生事件的原因解释时，就会改变自己的乐观程度。1
塞利格曼采用“稳定-不稳定”、“内部-外部”、“特定-普遍”三个维度来描述其乐观归因风格。塞利格曼认为，将事物原因归于外部的、不稳定的和特定的因素时，就是乐观的；相反，归于内部的、稳定的和普遍的因素就是悲观。
不同的解释风格会导致不一样的心情和行为表现，在工作和生活中，当我们学会采用积极、乐观的归因方式时，我们的乐观程度就会得到提升。
那么，究竟该如何归因呢？下面是一些例子和方法：
例一：星期五的上午，小王一边干着手上的工作，一边幻想着即将到来的周末。他已经和几个朋友约好了。今天晚上就开车一起去郊区，昨天已经订好了临湖的房间，可以整整两天都在一起好好玩。突然，小王的老板阴沉着脸到他办公桌前，严厉地让他去老板办公室，如果是你，你会怎么解释老板的这个行为呢？
内部 稳定 不稳定 稳定 不稳定 特定 ①我肯定有什么地方让他不喜欢我了，老是找我一个人的麻烦。 ②看来是我昨天那个报告出了大问题，让他生气了。 ③他就是对我不满意，老是这么针对我。 ④他儿子昨晚又和他吵架了吧，让他这么不高兴。 别人挑剔我。 ⑥我最近一段时间工作状态不太好，大家对我都不太满意。 ⑦他不适合当领导，老是对我们这些下属乱发火。 ⑧他也有四五十岁了，肯定是更年期，情绪总是不稳定。 普遍 ⑤我就是特别容易招领导不喜欢，让外部 个体在解释这些不好的事情发生原因时，无论这个事情是已经发生了，或只是自己的想象，他的解释都可以归为表格中的这几个方面。如果小王认为老板的生气和自己没有关系，是因为临时被其他人或者其他事情惹火了（如④），是不是就完全放松下来了呢？要是小王认为老板这只是表达一贯的对自己的不满，而且这种不满是不可改变的（如⑤）是不是就会格外沮丧、消沉，觉得自己无力抗争，完全失去了之前的好兴致了呢？
不同的解释风格会导致不一样的心情和行为表现。我们完全有理由相信，有④解释的员工会更放松，更坦然地接受老板的斥责，之后好好享受自己的生活，一如既往地认真工作；而有⑤解释的员工，则会觉得生活无望，战战兢兢，对老板有消极的情绪，做工作时也多了很多担忧，畏首畏尾，随时都觉得会遭到指责。 1
当代积极心理学 刘翔平(编者) 中国轻工业出版社，P83-86
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有意思的是，乐观主义者和悲观主义者，无论遇到好事还是坏事，他们的归因方法几乎完全不同。乐观主义者在遇到好事情的时候，通常采用内部、稳定、普遍的归因，提高自我效能感；遇到不好的事情时，往往做出的是外部、不稳定、特定的归因，保护了自己的自我评价。而悲观主义者却刚好相反。
好事：老板夸你上星期的项目书写的很不错。
乐观主义者 内部：我成功是因为我的能力很强啊！ 只是这次表现了出来。 悲观主义者 外部：我这次运气超乎寻常的好。 得到。 不会倒霉呢？ 形成了良好的自我评价，对未来有很多期待，促进自己采取行动，再次获得成就感。
坏事：老板责骂你上星期的项目书写的一团糟，让重写。
乐观主义者 外部：这次是有一些外部原因导致的，预与其责备自己不如找到解决的方法，处理问题。 不稳定：每个人都会有遇到问题的时候，只要好好解决就能迈过这个坎。 特定：老板只是对这个项目书不满意而已，我的其他工作还是做得不错的。 不被困境所累，能尽快摆脱逆境，以问题为中心，缩小失败带来的伤害，继续工作。 悲观主义者 内部：我真没用，我不如别人聪明，能力也不够，本来就没办法做好这个任务。 稳定：我总是犯错误，重写肯定也不会让老板满意。 普遍：惨了，老板肯定看出我能力不行了，他从此会挑剔我，我在这个单位呆不下去了。 感到无力感和无望感，觉得难以胜任，整个生活都受到影响，难以为继。 感到幸运、高兴的同时担心未来的命运。犹豫不决、担心现在的好运转瞬即逝，不愿意开始新的工作。 稳定：能力当然是稳定的，我一直都有这能力，不稳定：运气这个东西，说不好什么时候能够普遍：只要我正常发挥，肯定每次都能成功！ 特定：就这一次运气好，谁知道下一次我还会 对身边形形色色的事件进行归因，在你的日常生活中，常常将原因归为哪类呢？通过下面的事件归因表训练，不仅可以清晰地看到自己的归因方式，而且有助于思考改变的策略，变得乐观起来。
事件归因表
时间？ 周六晚上 发生了什么？ 提前一周和朋友约好吃晚饭，他临时告诉我不能来了。 我的归因？ 他不想和我吃饭。 归因的类型 特定-稳定-内部 改变的策略 他肯定有急事来不了。 22
四、韧性的开发和培养 （一）员工韧性培养的基本原则
韧性并不是少数人才拥有的禀赋，很多调查研究表明韧性是普遍存在，问题是如何正确地引导人们在面对逆境时发挥出他们韧性。对于如何培养与提高个体在职场中的韧性，我们认为有以下几项基本原则：
1.积极与外界保持沟通。
与家庭成员、亲密朋友、上司、同事保持良好关系是非常重要的。当遭遇工作逆境时得到这些关心你的人的帮助是非常有价值的。在民主、氛围良好的团队里人们工作起来会更加轻松，更有活力，更为容易达到自己期望。同时在同事请求帮助时伸出你的援助之手，对于发展自身的职业韧性也是非常有益。
2.不要把面临逆境看成是无法超越的难题。
当困难降临，也许并不能马上改变现状，但你可以把更多注意力放在如何面对它，寻找解决问题的方法。不要过多地关注现在的问题是多么困难，要对未来情况好转充满信心。在面对逆境时要时刻注意任何让你觉得事情已出现转机的细微变化。即使只有一线转机，你也要努力去抓住它。
3.把工作逆境和挫折看作是生活的一部分。
制定好的工作目标可能由于复杂环境和种种难题而无法实现，那么就要接受无法改变现状的事实，这样可以让你把更多精力集中到你所能改变和控制的问题上。
4.朝着自己的目标前进。
你所要完成的工作目标似乎遥不可及，工作任务看似非常艰巨，但不要过分担心，可以先制定和完成一些现实的短期目标，一些看起来似乎对总体目标帮助不大却具有现实意义的目标，这对战胜困难完成工作任务是非常有帮助。
当你过分关注到艰巨任务看起来好像已完成时，请不要过早地放弃，你应该先问问自己：“今天我到底可以做些什么力所能及的事情，而这些事情对我的前进方向是有帮助的吗？”
5.下定决心，采取行动。
遇到逆境时要竭尽所能，勇于面对，及时行动，不要有消极逃避心态，不要妄想逆境会
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自动消失。
6.从自我发现中寻求发展。
很多人在与逆境抗争过程中从自己身上发现和学习到许多原本没发现的优点。在与逆境抗衡过后许多人得到成长。
7.培养积极乐观的态度。
在面对困境时要对自己解决问题的能力充满信心，相信自己是个有天赋、有能力的人，这样有利于韧性建立。
8.从长远的角度看待问题。
尽管在工作中遇到令你难以接受的重挫，但要尽量把心胸放宽广，目光放长远一点，现在的挫折也许是未来成功的起点，要相信明天会更好，避免心理失衡。
9.怀有希望的态度。
心怀一个乐观观点，让你可以期望一个好的结果将会在你的生活和工作中出现，尽量去思考自己希望得到的成就，而不要总是担心自己会遇到一些情况。
10.保持好的心理和生理状态。
多些关注自己需要和感觉，多参加自己喜欢的活动，工作之余要学会放松有规律地生活。照顾好自己可以让你以心理上和生理上最好状态去应对那些需要韧性的逆境挑战。
（二）在组织中开发员工韧性的策略方法
在企业或组织中，对员工的韧性进行开发，具体包括以下三种策略： 1.关注保护性因素的策略。
顾名思义，这些策略关注于提高那些知觉到的或实际的韧性资产和资源水平，这样就可以增加产生积极结果的可能性。就工作场所而言，这些资产可能包括人力资本（教育、经验、知识、技能、能力）、社会资本（人际关系、社会网络）和其他积极的心理资本成分（自我效能、希望、乐观、自我决定等）。其中，人力资本，尤其是一些显性的知识、技能和能力可以通过传统的培训和开发得到学习和增强。
人力资本的隐性部分，即对组织具体的价值观、结构、战略和运营过程等有深入理解，可以通过各种广泛认可的方式和技术来开发，如社会化、导师制和工作轮换等。
社会资本可以通过开放的沟通、信任建立、真实性与透明、反馈与认可、团队工作和工
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作-生活平衡措施来开发。
2.关注危害因素的策略。
这里强调的是对危害因素的管理，而并不是对危害因素的回避。具体来说，就是可以采用教练或督导的形式，频繁地搜集建设性的反馈建议，通过这种危害管理的策略，培养员工与新机会有关的韧性资本。
3.关注过程的策略
韧性是一种动态的过程，能否达到韧性的状态取决于危害因素与保护性因素之间的抗衡。保护性因素会帮助个体形成政策的适应系统，当外部保护性因素获得满足的时候，个体发展的需要就得到了满足，这时候的个体就会很自然地发展起一些个性特征，即具备韧性特质。当挫折或危难来临时，这些韧性特质就会保护个体免受危害因素的影响，人们就能成功的抵抗逆境，促进健康发展。
当然，个体面对的往往不是一个简单的应激源，多个应激源经常相互作用而产生累积影响，比如下岗会引发经济危机又同时会引发夫妻矛盾等等。因此在应对逆境的过程中，保护性因素会与多个负性事件的综合影响进行多重相互作用，形成复杂的应对系统。对这个过程的关注就显得极为重要。
这套策略是非常有效的适应体系和程序。在处理相关的危害因素时，为了鉴别、挑选、开发、运用和保持适当的韧性资产，这一体系和程序就会被应用。它使人们能够克服逆境实现成长。例如，在真实领导开发的模型中，自我意识和自我调节的过程就成为韧性开发过程的一部分。换句话说，除非管理者能够通过恰当的方法准确地评估这些韧性资产（自我意识），或者坚持不懈的运用它们来克服危害（自我调节），否则，即使人们拥有所有恰当的韧性资产，也无法在危难时刻有效地发挥其作用。
（三）企业提升员工韧性方法举例——制定职业履历
职业履历（career portfolio）的定义是把个人能力展现给雇主的一系列具有创造性工作经历。职业履历计划焦点是如何通过职业履历帮助员工思考他们对组织贡献和他们工作能力水平，并提供一个平台展现他们的贡献和能力。根据定义所指的职业履历由创造性一些工作经历构成，因此它不同于一般工作履历，这就需要去设计一个可行计划，这个计划可促进员工把真实想法和将自身职业经历完整地反映到职业履历中。编制职业履历的过程称为“工作
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