除外；
C.故意不履行如实告知义务； D.冒名顶替； 答案：BCD
39、95519报案所需基本所需信息包括： A. 出险人姓名 B. 出险人身份证号 C. 出险原因及经过
D.事故结果（身故、重疾、残疾、发生医疗费用） 答案：ABCD
40、投保单填写应使用填写。
A.铅笔 B.圆珠笔 C.钢笔 D.签字笔 答案：CD
41、目前可以和国寿鑫账户两全保险（万能型）捆绑的险种有。 A. 国寿鑫易宝年金保险
B. 国寿鸿福稳盈年金保险（分红型） C. 国寿美满人生至尊版年金保险（分红型） D. 国寿瑞鑫两全保险（分红型）（典藏版） 答案：ACD
42、客户关键信息五要素是指。 A. 姓名、性别、出生日期 B. 证件类型、证件号
C. 通讯地址、邮编 D. 电子邮箱 答案：AB
43、30日内要约撤销再投保是指30个自然日（含）内，同一发生的要约撤销再投保的个人代理渠道或银邮渠道的个人长险业务。 A. 业务员 B. 投保人C. 主险D. 附加险 答案：ABC
44、新单业务追踪查询平台可以查询的内容有（）。
A. 回执未核销汇总 B. 银保通出单扫描统计 C. 新单状态及转账次数 D. 新单客户信息统计 答案：ABCD
45、留存业务被保险人出生日期变更在3岁及以下，客户要求维持原合同约定内容的，需要由投保人出具书面声明，维持原合同约定的（ ）不变。 A、领取标准 B、保费标准 C、保费累计期间 D、领取日期 答案：ABCD
46、补录和修正原则上由省级公司负责归档。归档时将归档号填写在（ ）上，与相关资料按照（ ）一同归档。对于资料管理，纸质档案按“谁受理谁负责”归档的原则，定期向省公司档案中心提交，档
案扫描时主索引按归档号，副索引按( )进行影像化处理。 A.《旧版直销业务信息补录/修正申请表》 B.归档号 C.保单号 D.投保单号 答案：ABC
47、以下关于留存业务团单汇交件描述正确的是（ ） A、团单不允许部分交费或部分失效。
B、无明细团单被保险人的确定和划分，是在原合同的保额或保费下划出一块给指定的被保险人，合同的交费标准、保险金额不会随之改变。
C、如按被保险人指定养老金领取标准，应明确每一被保险人的领取年龄、领取方式及领取标准。
D、凡是符合保费分割明确且被保险人全部确定的团单，应全部转换成汇交保险合同形式管理。 答案：ABCD
48、以下关于如实告知的说法，正确的是（ ）
A、只要投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，保险人就有权解除合同。
B、投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同（自合同成立之日起超过二年的除外）。
C、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
D、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。 答案： BD
49、满足以下哪些条件的保险合同，应被臵为合同效力中止状态（ ）
A、超过宽限期仍未交付续期保费，合同无垫交规定，或约定不自动垫交，且保险合同未在高残、死亡理赔或合同终止处理中。 B、超过宽限期仍未交付续期保费，合同虽有自动垫交约定，但其现价余额不足垫交当期保费。
C、万能险保险合同在宽限期内个人账户价值不足以支付保险合同费用的
D、合同有垫交保费或借款，且累计欠款本息超过现价余额 答案：ABCD
50、95519电话服务中心的基本业务是人工电话服务，主要包括（ ）。 A. 呼入业务 B. 调查业务 C. 呼出业务 D. 满意度业务
答案：A C
51、呼入组主要负责处理客户来电，为客户提供的电话服务项目包含：( )。 A. 查询、咨询 B. 建议、投诉 C. 报案
D. 预约、保全、回访。 答案：ABCD
52、各基层协调员在登录IE版会办单系统时，由95519座席记录的会办单应登录的途径是（ ）；由95519座席进行新单回访不成功时会产生任务单，登录的途径是 （ ）。 A. “协调会办单” B. “协调服务单” C. “协调跟进单” D. “协调任务单” 答案： BD
53、回访问题件涉及的“三代”问题，“三代”指的是：（ ）。 A. 未告知犹豫期 B. 代收到合同 C. 代抄写风险提示语句 D. 代签名 答案： BCD