54、各柜面在接到会办单的第一时间，应该针对会办内容为客户提供具体服务，体现会办回复的（ ）。 A. 规范性 B. 及时性 C. 准确性 D. 完整性 答案：ABCD
55、哪些问题不符合新单回访规定，属于新单回访问题件。 A. 客户表示未收到合同 B. 客户表示对合同内容不了解 C. 客户表示非投保人亲笔签名 D. 客户表示投保人代替被保险人签名 答案：ABCD
56、对投保人为个人且合同期限超过（ ）年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访对象为（ ）人。 A. 一 B. 二 C. 新单投保人 D. 被保险人 答案：AC
57、在新单回访中，通过对受访人进行身份验证，确认受访人是否为投保人本人，身份证验的内容是（ ）。
A. 身份证号码 B. 投保人姓名 C. 出生日期 D. 被保险人姓名 答案：AC
58、在新单回访中，对分红保险投保人的回访应当确认投保人是否知悉（ ）上的利益演示是基于公司（ ），保单的红利分配是（ ）的。 A. 宣传材料 B. 精算假设 C. 不确定 D. 确定 答案：A.BC
59、在新单访中，需要确认投保人是否知悉（ ）、（ ）和（ ）；确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；确认投保人是否知悉犹豫期的( )以及享有的权利。 A. 保险责任 B. 责任免除 C. 保险期间 D. 起算时间 答案：ABCD
60、客户投诉管理工作应当遵照的原则为： （ ）。 A. 保护客户合法权益原则 B. 依法合规处理原则 C. 属地处理原则 D. 便捷高效处理原则
E. 专人负责协调跟进处理原则 F. 部门协作责任明确处理原则 答案：ABCDEF
61、投诉处理流程主要包括：（ ）。 A. 投诉的记录与确认 B. 投诉件跟进、处理 C. 投诉件处理结果反馈 D. 投诉件结案 答案：ABCD
62、投诉案件调查过程中的证据要件，主要包括：（ ）。 A. 与客户的通话录音 B. 客户模糊叙述内容 C. 联系记录等客观资料内容 D. 客户主观叙述内容 答案：AC
63、客户投诉管理工作应当在各级公司领导下，坚持什么基本方向：（ ）。
A. 属地管理 B. 分级负责 C. 就地处理 D. 就近办理 答案：ABC
64、投诉服务单内容应主要包括：（ ）。 A. 客户投诉事项 B. 客户保单基本信息 C. 客户有效联系信息 D. 客户反映的主要问题 答案：ABCD
65、如果客户在投保时留有正确的（ ），我公司会为客户提供相应的通知服务。 A. 联系电话 B. 通信地址 C. 电子邮箱 D. QQ号码 答案：ABC
66、中国人寿保险股份有限公司天津分公司通知服务对象包括（ ）。 A. 投保人 B. 被保险人 C. 销售人员
D. 客户亲属 答案：ABC
67、中国人寿保险股份有限公司天津分公司通知服务项目包括：（ ）。 A. 短信服务 B. 信函服务 C. 电邮服务 D. 电话服务 E. 网络服务 答案：ABCD
68、我公司为客户提供的信函通知服务包括（ ）。 A. 保险费自动转账收费凭证 B. 万能险状态报告 C. 红利通知书 D. 保费发票 答案：ABC
69、客户在交纳续期保费前，我公司向客户提供的短信提醒服务包括（ ）。
A. 客户续期交费提醒短信 B. 客户续期催交告知短信 C. 客户付费转账不成功通知短信 D. 保单失效告知短信 答案：AB