电子汇划收取收续费标准正确的有（ABCD ）
A、1万元以下(含1万元)每笔5元 B、1万元—10万元每笔10元 C、10万元—50万元每笔15元
D、100万元以上按汇划金额的万分之零点二收取,最高不超过200元
2、支付结算类业务是指由商业银行或信用社为客户办理因债权债务关系引起的与（AD）有关的收费业务。
A、货币支付目 B、或有资产 C、或有负债 D、资金划拨
3、 支付结算类中间业务结算工具，结算业务借助的主要结算工具包括（ABCD）。
A、银行汇票 B、商业汇票 C、银行本票 D、支票
4、支付结算类中间业务结算方式，通过哪些业务实现的？（ABD） A、汇款业务 B、托收业务 C、电子银行业务 D、信用证业务 5、汇款结算分为（ABC）形式
A、电汇 B、信汇 C、票汇 D、单汇
6、信用社中间业务内部控制的重点是：开展中间业务应当取得有关部门核准的（ACD），建立并落实每一项中间业务的规章制度和操作规程。
A、机构资质 B、岗位证书
C、人员从业资格 D、内部的业务授权
7、信用社应注重对中间业务中（BC）业务的风险控制和管理，对或有资产业务进行统一的资本金管理；应注重对交易类业务的头寸管理和风险限额控制；应对具有信用风险的或有资产业务实行统一授信管理。
A、表内资产 B、或有资产 C、或有负债 D、表外资产
8、银行卡依据清偿方式，银行卡业务可分为（ABC） A、贷记卡业务 B、准贷记卡业务 C、借记卡业务 D、准借记卡业务 9、银行卡借记卡可进一步分为（BCD）。
A、支付卡 B、转账卡 C、专用卡 D、储值卡 10、按载体材料的不同，银行卡可以分为（BC）。
A、专用卡 B、磁性卡 C、智能卡（IC卡） D、储值卡 11、担保类中间业务主要包括（ACD）。
A、银行承兑汇票 B、银行本票 C、备用信用证 D、各类保函 12、各类保函业务，包括（ABCD）等。
A、投标保函 B、承包保函 C、还款担保履 D、借款保函
13、承诺类中间业务，主要指贷款承诺，包括（AC）等。 A、可撤销承诺 B、信用承诺 C、不可撤销承诺 D、保证承诺 14、咨询顾问类业务定义及包括（ABCD）
A、企业信息咨询业务 B、资产管理顾问业务 C、财务顾问业务 D、现金管理业务 15、 基金托管业务定义和包括（ACD） A、封闭式证券投资基金托管业务 B、半封闭式证券投资基金托管业务 C、开放式证券投资基金托管业务 D、其他基金的托管业务
16、适用报告制的中间业务品种有（ABC） A、代理银行卡收单业务 B、代理资金清算业务
C、代理政策性银行贷款业务 D、金融衍生业务 四、判断题
1、承诺类中间业务是指商业银行或信用社在已确定日期按照事前约定的条件向客户提供约定信用的业务。错
（指商业银行或信用社在未来某一日期按照事前约定的条件向客户提供约定信用的业务）
2、银行卡按使用对象的信誉等级不同，银行卡可分为金卡、银卡和普通卡。错
（金卡和普通卡）
3、中间业务是指构成信用社表内资产、表内负债，形成信用社非利息收入的业务。错
（中间业务是指不构成信用社表内资产、表内负债，形成信用社非利息收入的业务）错
4、信用社开展中间业务可以不收取手续费。错 （信用社开展中间业务应当收取手续费）
5、续费收入可以全额或部分进入手续费收入科目核算。错（续费收入必须全额进入手续费收入科目核算。）
五、简答
1、市联社负债业务部中间业务负有的职能有哪些？
答：市联社负债业务部是全市信用社中间业务的管理与协调部门，负有以下职能：
（一）负责全市信用社中间业务管理工作的政策解释和工作指导；
（二）负责对全市信用社中间业务的开展情况进行调查研究，负责不定期编发中间业务品种宣传手册；
（三）负责编制全市信用社中间业务发展规划和年度计划并组织落实； （四）负责督促辖内信用社贯彻落实省联社的中间业务工作部署，并负责指导、监督、协调和统计工作。
2、县级联社中间业务的管理部门是负债业务部，承担哪些工作职责？ 答：县级联社中间业务的管理部门是负债业务部，承担以下工作职责： （一）根据省、市联社的统一管理办法和目标，制定本级中间业务考核办法并组织实施；
（二）对辖内已开展的中间业务品种进行调查分析，预测变化趋势，及时向省联社汇报，为正确拟定工作目标提供依据。
（三）负责辖内中间业务市场分析，向市联社提交中间业务新品种议案； （四）按照省、市联社的部署做好中间业务的宣传工作； （五）省、市联社下达的其他工作任务。
3、 信用社申请开办中间业务，应符合以下要求： 答：
（一）符合金融市场发展的客观要求； （二）不损害客户的经济利益；
（三）有利于完善信用社的服务功能，有利于提高信用社的盈利能力； （四）制定了相应的业务规章制度和操作规程以及风险管控措施； （五）具备合格的管理人员和业务人员； （六）具备适合开展业务的支持系统； （七）监管部门要求的其他条件。
4、法人联社就拟开办的新中间业务品种向省、市联社事前报备咨询时，应提交哪些文件和资料？
答：法人联社（合作银行）就拟开办的新中间业务品种向省、市联社事前报备咨询时，应提交下列文件和资料（一式两份）：
（一） 开办咨询的正式文件；
（二） 可行性研究报告。报告应包括以下内容： （1）拟开办业务品种的定义；
（2）拟开办业务品种的风险特征和防范措施； （3）拟开办业务品种成本和收益预测； （4）操作流程和内控制度；
（5）拟开办业务品种的管理人员和业务人员配备情况； （6）拟开办业务品种的支持系统； （7）实施拟开办业务品种的方案。
5、 各级联社在对中间业务监督和检查过程中，发现有下列情形之一的，将根据《金融违法行为处罚办法》、《金融机构高级管理人员任职资格管理办法》等有关法规和省联社相关办法进行处罚，对情节特别严重的，将强制停办相关业务。触犯法律的，依法追究法律责任？
（一）超出中国银监会许可范围，擅自开办中间业务； （二）未经省联社批准,擅自违规开办中间业务;
（三）开办业务过程中，违反了国家法律法规，危害了国家和公众利益； （四）开办业务过程中，逃避上级联社及银监局监督检查； （五）开办业务过程中，存在不正当竞争行为；
（六）业务经营过程中，未严格执行操作规程和内部控制制度，造成严重风险及实际重大资金损失；
（七）省联社认定需要进行处理的其他情形。 6、适用审批制的中间业务品种？ 答：适用审批制的中间业务品种 （一）金融衍生业务； （二）各类投资基金托管；
（三）各类基金的注册登记、认购、申购和赎回业务； （四）代理证券业务； （五）代理保险业务。
（六）票据承兑； （七）开出信用证；
（八）担保类业务，包括备用信用证业务； （九）贷款承诺； （十）各类汇兑业务；
（十一）出口托收及进口代收；
（十二）代理发行、承销、兑付政府债券； 7、适用备案制的中间业务品种？ 答：
（一）代收代付业务，包括代发工资、代理社会保障基金发放、代理各项公用事业收费（如代收水电费）；
（二）委托贷款业务； （三）各类代理销售业务；
（四）各类见证业务，包括存款证明业务；
（五）信息咨询业务，主要包括咨询调查、企业信用等级评估、资产评估业务、金融信息咨询；
（六）企业、个人财务顾问业务； （七）企业投融资顾问业务； （八）保管箱业务；
8、代理类中间业务包括哪些？
答：代理类中间业务包括代理政策性银行业务、代理中国人民银行业务、代理商业银行业务、代收代付业务、代理证券业务、代理保险业务、代理其他银行银行卡收单业务等。
9、代收代付业务定义，并举出三个以上例子？
答：代收代付业务，是商业银行或信用社利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务，例如代理各项公用事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。
10、代理保险业务定义和代理保险业务的采取的方式？ 答：代理保险业务是指商业银行或信用社接受保险公司委托代其办理保险业务的业务。信用社代理保险业务，可以受托代个人或法人投保各险种的保险事宜，也可以作为保险公司的代表，与保险公司签订代理协议，代保险公司承接有关的保险业务。代理保险业务一般包括代售保单业务和代付保险金业务。
第五部分 储蓄网点规范化试题
一、填空题
1、营业场所要设臵（宣传窗）、（宣传栏），并张贴业务公告、业务介绍等。 2、营业场所应公布服务公约，张贴储蓄网点（工作人员照片）、（姓名）、（职务）、（柜员号），并公布业务监督（单位电话或投诉电话），设立(意见簿)、(意见箱)以便客户监督。
3、储蓄网点的工作人员必须进行合理的(劳动分工)，(严守纪律)，各岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。
4、保证营业网点环境(整洁)、(明亮)、(美观)、(大方)。营业网点内要提供完善、周到的(便民设施)，如设臵安全警示、业务品种项目牌、利率
牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。
5、员工要保持仪容仪表(端庄、文明、自然，站姿、坐姿大方、标准)。工作时精神饱满，精力集中；与客户交谈时(主动热情，有亲和力)。不得在营业网点嬉笑、喧哗；在为客户办理业务的过程中不得(接打与业务无关电话或与同事讨论与业务无关的事情)。
6、会员单位应积极加强服务创新，正确处理好经营效益与社会服务的关系，根据不同层次的客户需求，大力研究开发多样化的(金融产品)，注重改善对零售客户的窗口服务，不断创新(服务方式和手段)，提高(服务质量和水平)。
7、营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：(“营业执照”)、(“经营金融业务许可证”)、(“存款利率牌”)、(“外币汇率牌”)（开办外汇业务的网点），要配备日历、时钟。
8、服务仪表规范。(统一着装)，(挂牌服务)。
9、服务举止规范。储蓄临柜人员应举止文明、言行得体，做到(站姿挺拔)、(坐姿端正)、(行姿稳重)、(行为文明)。
10、为进一步规范银行业从业人员的(服务行为)，全面提升(银行业服务质量和水平)，树立银行业(良好的社会形象)，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。
11、自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供(高质量、高效率、高层次)的优质服务。(无论客户大小、业务多少)，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。
二、判断题
1、储蓄柜台干净、整洁，营业窗口编号显示业务种类，暂停办理业务的柜台要有“本柜停止办理存款业务”的提示。（“本柜暂停办理业务”） （×）
（对不起，让我问问我的同事（主管），再回答您好吗？）
2、当客户办理定期提前支取时文明用语：您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还等到期再支吗？（×）
（您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？） 3、需要客户签名时文明用语：请您在这里签名。 （请您在这里核对后签名。）（×）
4、协会自律工作委员会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。 (协会理事会) （×）
5、协会理事会是行业文明服务管理的组织实施者，负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况。(协会自律工作委员会) （×）
6、为保护客户个人权益，储蓄网点必须设立1.5米线。（1）（×） 7、没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。（×） （根据人民银行的规定必须没收，请您配合）
8、当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？（√）
9、协会理事会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管