天津华迈燃气装备股份有限公司品牌培育手册 A/0版
6.6.2.3 销售部负责与品牌培育相关的知识的收集、建立、维护并保护，并分类归档。 6.6.2.4 内审部和销售部负责通过工作简报、内部期刊、软文、培训、会议等多种方式在公司内部传播及沟通。 6.6.3 信息
6.6.3.1 信息主要包括国内外宏观政治经济信息，竞争对手或竞争产品销售数据，产品销售，知名度、美誉度、忠诚度等多种品牌建设数据等。
6.6.3.2 销售部确定品牌培育所需的相关信息范围及收集周期，并分解到相关部门。 6.6.3.3 相关部门按期做好信息的搜集、整理、总结、传递工作，并确保与品牌培育相关信息的完整性、保密性和可获得性。
6.6.3.4 销售部负责汇总各部门传递的数据及信息，形成报告，作为品牌培育过程中进行评价和决策的主要依据。
6.6.3.5 相关部门做好数据和信息的维护和使用工作。 6.6.4 技术
6.6.4.1 与品牌培育有关的技术主要包括知名度、美誉度、忠诚度的测量及监控方法，专业分析方法，自我评价办法等。
6.6.4.2 技术的获取方式主要包括学习、培训、探索、借鉴等。
6.6.4.3 条件成熟时，相关部门应将这类品牌培育的成熟技术形成标准化文件。 6.6.5 相关文件
无。
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7.0 过程管理
7.1 总则
7.1.1 根据公司内外部环境、目标、产品、竞争对手的状况，由品牌管理者代表灵活确定公司品牌培育过程及关键过程。
7.1.2 公司采用“过程方法”对品牌培育过程进行管理，以确保其对于实现目标的有效性和效率。
7.1.3 品牌管理者代表确定品牌培育每个过程的管理者，并明确管理职责和权限。
7.2 过程的策划和控制
7.2.1 总则
7.2.1.1 公司策划和分析品牌培育的过程，识别过程之间的关系，并明确过程与品牌培育相关职能的联系。
7.2.1.2 品牌培育过程的策划和控制应与公司的品牌战略和品牌培育目标相适应。 7.2.1.3 销售部牵头负责品牌培育过程的策划和控制过程，各部门加强对所涉品牌培育过程的策划和控制。
7.2.2过程策划和控制中应当考虑
a) 公司的内外部环境；
b) 市场发展趋势的短期和长期预测； c) 利益相关方的需求和期望； d) 需要达到的品牌培育目标；
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e) 法律法规中有关品牌培育的要求； f) 潜在的财务和其他风险；? g) 过程的输入和输出；
h) 品牌培育过程和其他业务过程的相互作用； i) 资源的获取与利用；
j) 要求或者需要的品牌培育记录； k) 监视品牌培育绩效的测量和分析； l) 针对缺陷和风险的改进和预防措施； m) 品牌培育的提升或创新活动。
同时品牌培育过程的策划还应考虑到公司对于获得新技术、开发新产品、降低成本、提升质量和增加价值等方面的需要。 7.2.3 过程的策划
7.2.3.1 销售部负责策划公司品牌及产品品牌实现品牌培育目标所需过程。策划应与品牌培育管理体系其他过程的要求相一致。策划内容应确定以下方面的适当内容：
a) 公司/产品品牌要达到的品牌培育目标和要求；
b) 针对公司/产品品牌确定过程、文件、内外部环境及资源的需求；
c) 公司/产品品牌所要求的监视、测量、分析、创新、提升等活动，以及针对缺陷和风险的改进和预防措施；
d) 为实现过程及其品牌培育目标满足要求提供所需的品牌培育记录。 7.2.3.2 策划的输出形式应符合公司的运作方式。
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7.2.3.3 当公司实施的经营、推广模式发生改变或采用新的经营模式时，销售部应及时对公司/产品品牌的培育过程进行策划，制定相应的策划方案。
7.2.3.4 销售部负责市场调研和市场策划，拟订公司品牌发展规划，并拟订相关品牌管理规定。 7.2.4过程的控制
7.2.4.1 通过加强过程执行时与相关方的沟通及过程控制，并借助过程评价审查，使品牌培育过程实现预期目标，提高品牌培育绩效。
7.2.4.2 品牌培育过程的控制过程按公司编制的《品牌管理控制程序》实施。 7.2.4.3 各部门采用多种适宜沟通方式与相关方就品牌培育过程进行沟通，包括现场走访与电话、客户座谈、调查表、网站、宣传资料、广告等。 7.2.4.4 沟通主要内容包括：
a) 消费者对公司品牌及产品品牌的认知度、美誉度及忠诚度； b) 与品牌培育相关的产品和服务的提供者等； c) 企业形象、产品信息以及服务内容分享； d) 竞争对手信息反馈。
7.2.4.4 根据章节8.0监视、测量等过程获得的多项数据信息及品牌培育绩效反馈对品牌培育过程进行及时调整控制。 7.2.5 相关文件
《品牌管理控制程序》
7.3 过程的职责和授权
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7.3.1 品牌管理者代表负责任命品牌培育每个过程的负责人，并确保过程负责人有足够的能力完成任务。
7.3.2 公司根据过程需求给予过程负责人建立、保持、控制和改进过程的职责和权限，并确保过程管理者的职责和权限在公司被认可。 7.3.3过程负责人基本职责：
a) 负责所管辖品牌培育过程中的各项工作； b) 负责所管辖过程的建立、运行及保持；
c) 负责所管辖过程的策划及分析，并组织进行过程的测量、评审及改进等工作； d) 负责所管辖过程所需相关资源的合理使用；
e) 负责向品牌管理者代表汇报所管辖过程工作开展情况，同时收集并报告各方对所管辖过程的改进意见；
f) 负责避免和解决品牌培育过程中的潜在争端； g) 负责组织完成其他相关工作。 7.3.4 相关文件 无。
7.4 品牌培育的关键过程
7.4.1 公司根据品牌战略方针和公司实际，识别并确定如下3项品牌培育关键过程：品牌战略制定、品牌策划、品牌推广。
7.4.2 当品牌战略以及公司内外部环境发生较大变化时，由品牌管理者代表组织对关键过程的评审与更新。
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