人维修，给业主做好解释工作，确定好完成时间），并及时向上级领导报告。否则，因此影响业主正常工作而被有效投诉一次扣1.5 分。
B、工作疏忽大意，责任心不强，造成事故，每出现一次扣2 分。情节严重的按服务中心规定承担损失。
C、未按要求对责任区进行定期巡检第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。 D、认真做好设施设备运行、保养、维修记录，并按要求认真检查、巡查，不走过场，做到工作留痕迹。未按要求填写各类记录表格按第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。 (4)、违纪
A、上班应佩戴工作证、穿工作服、对讲机、维修工具等。对待业主应礼貌、态度热情、耐心解释。由于工作失职而导致业主（有效）投诉的，视情节轻重每次扣0.5-5分。
B、擅自收取维修费、或为业主购买材料时趁机牟取利益的，一经查实，视情节轻重给与警告、严重警告、辞退等处分。同时扣除考核5-10分。
C、维修人员应严格按照操作规程作业，每发现一次违规作业扣1-3分。
D、服从领导的工作安排，积极配合相关部门工作，按时、按量的完成所交代的工作，否则，一次扣 1分。
E、上班时间借故逃避繁重工作，不监守工作岗位，一次扣2 分。
F、值班时间严禁睡觉、吸烟、饮酒，否则，一次扣3 分。情节严重者可除名处理 (5)、奖励
A、工作任劳任怨，竭尽所能完成任务，加1分；与人协调无间，为顺利完成工作尽最大努力，加1分。理解能力非常强对事判断正确。处理能力较强，加2分。
B、提出有利于提高工作效率或者工作质量的建议，并经服务中心批准采纳后，确实见效可一次性加1-4分。
以上细则从2010年元月1日起实施，望各位员工遵照执行，如犯上述细则须接受考核，并在绩效考核扣（加）分记录表中签字确认；如连续3个月或累计5个月扣分超过4/月分者 ，请自动办理离职手续，无条件执行。
四、岗位职责
1、 工程部主管工作职责
（1）贯彻执行公司制定的政策、决议和规定以及物业服务中心的相关规定；
（2）负责工程维护部的工作方案制定及各岗位的岗位职责、工作流程、岗位纪律、考核
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标准的制定与实施，并对各岗位的执行情况进行检查监督，对违反规定的行为进行处理； （3）负责工程维护部各岗位人员工作的分工及协调工作；
（4）负责本物业服务中心工程业务知识的培训工作，并对工程维护人员的日常工作进行指导；
（5）负责与各专业职能部门的协调与联络工作，并及时向项目经理汇报；
（6）负责有关工程方面的文件、档案资料的收集管理工作，并遵守公司的保密制度； （7）负责物业区域内房屋共用部位、共用设施设备、附属配套建筑和设施的运行、养护、维修、管理工作，并负责制定相关的制度和具体的实施措施，以确保其正常工作； （8）负责监督检查房屋装修、设备安装的施工现场，对违章施工采取相应措施做出处理； （9）协助业主（含使用人）房屋装修的验收工作，对于违反约定的，按照《装饰装修管理约定》相关条款进行规劝，并制定整改方案和期限督促其进行整改；
（10）负责受理业主方就有关建筑、安装工程的投诉，制定整改方案和期限，并作好回访工作；
（1）1每周一完成上周的工作任务并制定出本周工作计划； （12）每月于25日对本月设备运行状况进行分析（即报告）；
(13)总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和物业服务中心的工作持续改进出谋划策； (14)配合其他部门完成物业服务中心工作； (15)完成项目经理交办的其它工作。
2、工程维护部班长岗位职责
（1）协助工程维护主管处理和安排服务区域内的日常维修和公共设施、设备的检查、维护、保养工作；
（2）协助工程维护主管组织维护人员楼层巡视、装修及其他管理； （3）协助并督促维护人员作好设备运行记录及巡检、维修记录； （4）组织维护人员按时完成水电抄表工作；
（5）协助并组织维护人员及时处理报修工作；反馈常用物料、维修零件、工具等的品质情况。负责维修材料的领用、统计工作；
（6）第一时间内现场组织员工进行紧急事件处理并作好安全防护；
（7）检查当班员工的工作纪律和工作完成情况，监督并完成员工交接班工作和手续；
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(8)组织班务会，总结工作经验，为物业服务中心的工作积极出谋划策； (9)协助其他部门完成物业服务中心的工作。
3、工程维护人员岗位职责
（1）在班长的领导下，具体执行工程设施设备的运行、维护保养和维修； （2）爱护工具及设备，服从班长调度；积极参加公司或部门组织的学习和培训； （3）严格执行各种规章制度及设备运行操作管理规程；
（4）负责清洁自己所管理的设备房内的卫生，并对设备进行日常维修保养；
（5）认真作好设备运行、保养、维修、巡检等记录，对重大问题及时上报工程维护班长、主管；
（6）负责所服务区域的水、电抄表工作；
（7）在工作中应按规定着装，配戴工作牌、精神饱满，现场作业应遵守安全操作规定和劳动纪律；
（8）遇自来水爆管、煤气泄漏等急修，应在接到通知后立即赶到现场进行处理，无法立即处理者，须立即报告工程维护主管；
(9)在接到服务中心下发《派工单》或通知后，应按约定时间前往处理，不得无故拖延。
4、工程维护夜班岗位职责
（1）接班人员须提前15分钟到场，与白班值班员进行工作及物品交接 （2）按要求着装、佩戴工作牌，规范填写交接班记录等各类质量记录表格 （3）根据季节及天气情况检查广场灯、水景喷泉的开启情况
（4）18：00—20：00按巡视路线图巡视一遍，对重点部位的情况描述于值班表内。22：30关闭无人上班的楼层饮水机；凌晨01:00全面关闭无人上班楼层照明灯。
（5）注意广场灯是否关闭；检查各台电梯的运行情况，如有电梯出现故障应及时通知电梯维保单位尽快修复。
（6）处理正常的报修内容，如有重大事故发生需上报工程维护主管，并按紧急事件处理
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预案进行
(7)完成上级领导安排的其他工作
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五、服务流程
日常工作 客户需求 回访其他部门服务需求 其他服务 前 台 巡视 保养、维修 派 工 单 服务中心 反馈 工程主管 责任区1----6 （共分6区） 年度维修计划 日 常 维 修 工程班长、人员 责任人 （1人/责任区） 定期巡检记录 相 关 质 量 记 录 服务完成后由工程维护部班长确认
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