六、教育培训
为贯彻落实公司关于加强员工培训工作的要求，全面提升项目员工的综合素质和业务能力，推进项目健康快速发展，结合本部门实际，制定2012年员工培训计划。
1.、总体目标
A、通过对工程部员工的培训，达到提升服务质量，精细化管理的目的。 B、加强专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，以适应本项目的服务需要。
3C、加强操作人员的技能培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强履行岗位职责的能力。
2、原则与要求
A、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分公司企业文化、管理制度、劳动纪律、团队精神、专业技术、实际操作等分类别地开展内容丰富、形式灵活多样的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
B、坚持自主培训为主，委外培训为辅的原则。（如相关厂家、施工单位、维保单位、直接主管部门等）
C、坚持业余学习为主的原则。实现全体员工取得上岗操作证。
D、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2012年，工程部员工参加培训累计时间不少于12课时；
E、对于新设备要求相关单位给予集中培训，并移交技术文件。 3、职工培训
A、上岗培训：对新招收的员工要进一步强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、服务意识培训。培训时间不得低于2个学时。通过老员工带新员工，使新员工尽快熟悉情况，以适应服务工作的需求，对新入职员工进行基础知识及专业技能培训必须达到100%，随时了解接受情况，对接收能力差，不能适应工作要求的新员工予以辞退，考核优秀者可以提前转正，享受正式员工待遇。
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． 部门职能与工作目标； ． 部门岗位结构和岗位职责； ． 岗位应知应会； ． 操作技能和标准、程序； ． 本公司和部门规章制度； ． 其他培训； B、 在岗培训：
． 在岗员工业务培训由各部门按照培训计划实施
． 在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种培训
4、培训后的考试
． 为了检测培训是否达到预期的目标，不紧需要把培训的内容应用到实际工作中去，还需要每季度以书面形式对培训对象进行考试，并将考试资料归档保存，作为员工晋升和奖惩的依据。
七、公共设施、设备维护部服务内容及标准
1、服务内容
(1)、房屋建筑主题的维修、养护和管理；
A、包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、办公室、会议室、接待大厅、停车场（含地下停车场、院内停车场和营业厅外停车场，下同）等。
B、油漆服务，油漆内容：消防管道、生活用水管道、消防水箱、生活水箱、电梯机房内地面、水箱房地面等。
C、石材养护（清洗、抛光、晶面处理等）服务；污渍墙面进行粉刷。
(2)、房屋设施、设备的管理；
包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、照明设施、天线、中央空调、暖气干线、高压泵房、楼层消防设施设备、电梯、水箱、中央监控设备、建筑物防雷设施
（3）其他服务
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A、提供水箱清洗、水质检测和上下水维护； B、聘请专业机构进行防雷检测； C、化粪池、污水池、蓄水池的处理；
D、公共部分及室内照明的维护、保养及更换（不包括变压器等市政设施）； E、全力完成临时交办的其他事项和其他约定的服务范围。 2：服务标准
为了保证物业外观整洁，延长物业设施的使用寿命和节约运行成本，管理处工程维修除了正常操作运行、日常维修和紧急故障处理外，还需根据实际情况制定具体的维修保养计划，具体规 定如下；
①、物业区域外、围墙
a、 每半年对外墙进行一次维护保养，发现面砖损坏，及时修复； b、每年对外墙刷涂料的部分，如阳台底部等处刷一次涂料。 ②、物业区域内道路
a、 每半年对区域内的水泥路面做一次全面的检查，发现缺损和裂缝，及时做好修补。
③、营业厅、消防走道及楼梯
a、 每天对大楼内部大堂、电梯厅、消防走道和楼梯进行一次全面的检查，发现地砖和墙砖的损坏，应及时修复； b、每年对楼梯的墙面修复一次； c、 每半年对楼梯的踢脚线重新油漆一遍。 ①、楼顶屋顶
a、 每季度对屋面的防水层和保温层做一次全面检查，发现有损坏的地方，及时修复；
b、定期检查排水情况，每日检查一次地漏，清除杂物，保证通畅； c、 每一年对屋面的铁制走道和避雷带做一次保养；
d、每年对屋顶的所有户外保温管道做一次检查，并清洗水箱二次，发现破损及时修复。 ②、电器设施
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a、 每日对所有配电房巡检一次，检查设备运行状况，包括外观、声音、气味、温度及开关和指示灯状态，以及机房照明和附属设施状况； b、每日清扫配电房及配电机表面灰尘； c、 每日统计用电量及电压变化，并做记录；
d、每季度对配电房设备进行一次停电清扫和椿头紧固等保养工作； e、 每年对变配电设备进行耐压、绝缘及功能性试验； f、 每日对每层配电箱进行外观巡查及清洁。 ③、照明灯具
a、 每天对公共区域各类照明灯具的外观和照明度进行检查； b、每月检查灯具使用状况，并进行清洁工作；
c、 每月统计各类灯具及灯管的使用寿命，制定合理的选材方案。 ④、电梯
a、 电梯的每日保养与检查；
b、每部电梯轿厢通风机是否处于正常运转状态，以及照明是否损坏，如发现问题及时维修更换；
c、 随时保持电梯轿厢内的清洁卫生； d、电梯运行是否平稳，有无异响及晃动现象；
e、 观察电梯运行程序能否按要求指令运行，停位是否准确； f、 检查电梯门启闭功能是否正常；
g、检查电梯运行楼层指示信号显示功能是否正常；
h、检查电梯轿厢内及大厅按钮信号有无损坏，显示是否正常；
i、 检查电梯卷扬传动装置工作情况是否正常，有无抖动，传动装置有无异常响声，轴承温度是否过高，电机温度是否过高；
j、 协助电梯维护单位完成检查电梯抱闸工作是否可靠及检查抱闸皮与抱闸轮触面积，间隙是否正常，闸皮磨损情况如何；
k、协助电梯维护单位完成检查传动装置润滑油位应在油标上下刻线之间，油不足应加油补充；
l、 协助电梯维护单位完成检查钢绳、绳轮转动是滞灵活，绳轮固定是否可靠，螺栓是否松动以及检查绳轮橡胶有无磨损损坏情况；
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m、协助电梯维护单位完成定期检查电梯井地坑是否积水，应保持干净； n、协助电梯维护单位完成检查电梯滑到润滑情况是否良好； o、协助电梯维护单位完成检查钢绳有无锈蚀及破损、伤痕不良现象； p、夏季由于气温上升，机房内要开启空气调节设备降温，保持机械与电气设备运行正常；
q、协助电梯维护单位完成每周检查电梯井道、底坑有无异状物； r、协助电梯维护单位完成对电梯的年检工作。 ⑧、避雷装置
a、 每年检查避雷装置安装可靠性及测量绝缘电阻；
b、每半年进行一次避雷装置安全试验（委托避雷装置检测所）。 ⑨、水泵、上水管道及水箱
a、 每班巡视各水泵支行状况，检查控制箱电流、电压、指示灯状况和水压等； b、发现问题及时停泵检修；
c、 每班巡视管道、阀件接口有无异常； d、每班巡视机房附属设施状况； e、 每日清扫机房；
f、 每季度对消防泵进行试机一次，时间不低于10分钟； g、每日检查水箱浮球装置、进/出水阀门及放水阀； h、每半年清洗水箱一次，每年请防疫站对水样进行检查；
i、 每年对水泵进行一次大修保养，包括轴承、叶输、密封及电机绝缘等。 ⑩、给排水管道、卫生设施
a、 按时巡检各类运行设备、管道系统、保证无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证无堵塞，给 排水管道通畅；
b、需停水时应按规定提前24小时通知到业主； c、 定期清理清水池内垃圾污物，保持干净； d、上下水维护每年2次。
11、污水处理及集水井/泵 ○
a、 每班巡视污水处理设备运行状况，检查控制箱工作状况，液位报警装
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