（3）商业专享服务
实行16小时全天候优质保洁服务（9：00至凌晨2:00），加强循环作业，消灭卫生死角，保证在整个营业时间内的整体环境处于干净舒适的状态。
提高服务区内各卫生间环境品质，达到五星级卫生间标准。 严格执行保洁工作规范，节约使用各项材料。 做好商铺门前三包，妥善处理公共垃圾。
垃圾处理：对商场的垃圾袋装处理，避开高峰时间，定点隐形回收，实行无害化分类处理，达到绿色环保标准。 5、
设施设备维修服务
通过报修流程接受业主委托后，派遣维修人员上门为业主提供维修服务。维修完成后酌情收取一定材料费用，对1小时内小修免收人工费。 （2）特色服务 a) 推行驻点服务模式
电梯维保工作将通过资源集成整合，推行驻点服务模式，进行全天候的零等待服务，打破以往通过服务热线求救的传统方式，大大提高服务的及时性。 b) 个性要求，闲暇保养
在工作中我们将尽量按照业主、商户的需求，利用电梯、空调等设备使用频率较低的时间来进行日常保养、调整等维护工作，达到既保证安全运行，又减少故障，延长使用寿命的目的。 （3）商业专享高效快捷的报修服务
商场如同战场，商业物业中的经营户是非常注重高效的，同时为保持其正常完好的商业接待能力，我们将通过以下措施提升快捷的维修与解决问题的能力：
a)制定合理的服务时限标准和科学的工时管理。
b)使用先进的物业服务软件，库房备件出库，回访一体化电子办公，力争达到调度电子化。
（1）业主自用部位维修服务
c)高效可靠的通讯联络手段。
d)和经营户协商一致的特约维修服务协议和备品备件采购办法和结算方法。
e)安排维修人员夜间值班，保证商业物业的水电供应，对事故及时处理和维修。
f)定期检查商业物业的管道、开关，特别是装修后有改变的地方和隐蔽工程，做好检查的记录。
g)定期查验设备的运行情况，能在非营业时间进行维修的，要避开营业时间。维修前通知业主，并做好保护措施。 第五节 创优规划及实施方案
我们一直致力于我们的品牌建设，今天，一种品牌就代表着一种特定的企业文化，创优已是我们日常管理服务中的一项基本要求，我们将在大丰海聚汽配城物业服务中心成立后，严格规范我们的日常服务，积极投入到创建物业管理示范小区的工作中。我们计划在小区全部交付使用后三年内，小区硬件设施达到相关创优标准的前提下，使大丰海聚汽配城通过“物业管理优秀住宅示范小区”考评。以下是我们的具体规划和实施方案。 1.准备阶段
报请业主委员会同意，在其支持下确定考评目标。未成立业主委员会的，则报请开发商同意。 2.成立争创小组
首先，建立由分公司总经理任组长、服务中心经理和业务骨干任组员的争创小组，确立争创小组的工作要求、会议制度。其次，将考评标准（八项）通过考评小组成员分解到各专业部门／班组，各专业部门／班组根据情况再细分各项，将每项工作落实到具体的责任人。最后，争创小组按计划召开会议，讨论阶段创建工作，并做好会议记录。 3.宣传动员
召开动员大会，号召全体员工同心协力，积极参与创建工作。 4.测评现状
安排自检时间，确定每次自检的目的，自检并评分，提出整改意见。
5.创建实施阶段
确定整改的具体细节，并确定每项整改的完成期限。 邀请专家小组进行考评，评分并对整改工作提建议。
组织服务中心经理和业务骨干到优秀物业公司“取经”，借鉴其他物业管理的成功经验。 6.迎检阶段
确定参加考评会议的人员名单及考评会议现场布置方案。 为考评会议发言做好资料及讲稿准备。
考评组分资料组、设备组、环境组、财务组，确定迎检人员。 确定考评路线。
7.总结阶段,确定考核办法，总结、评议考评中各部门／班组的表现。具体实施方案分如下三个阶段进行：
第一阶段在大丰海聚汽配城住宅小区全部入伙后、接管的第一年内，深化内部管理，健全小区各方面的管理制度和规范，与开发商多方面协作，对遗留工程问题进行全面的处理，在一年内通过“盐城市物业管理优秀住宅示范小区”的考评。 8.整理并逐步完善基础管理档案
时间安排：小区全部入伙后3个月内。
工作内容：完善房屋接管验收手续；建立业主及住户档案、房屋及其配套设施权属清册，工程图纸、技术资料，设备设施档案卡和一览表，以方便查阅；完善房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度。
9.服务中心各班组健全小区各方面的管理制度和规范
时间安排：小区全部入伙后3个月内。
工作内容：建立24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等；完善各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，制定具体的落实措施和考核办法；
结合小区特点，制订安全防范措施及事故应急处理方案；制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行；建立并落实维修服务承诺制；确保零修、急修及时率100 ％、返修率不高于<10 % ，并有回访记录。
10.与开发商多方面协作，解决完善遗留工程的整改
时间安排：小区全部入伙后6个月内。
工作内容： 各责任部门按设计规划、施工要求对相关硬件设备设施进行规范性检查，整理成文交开发商、施工单位整改并自行跟踪结果。确保各项工作标准化运行。
11.提交创建盐城市优秀示范住宅小区的申请报告
时间安排：小区全部入伙后6个月内。
工作内容：召开大丰海聚汽配城创建“盐城市物业管理示范住宅小区”全员动员大会成立创建领导小组；制定创建领导小组工作制度（例会制度、工作记录、会议纪要等）、职责、分工；创建工作计划及进度表编制、审批、下发；将“国优八项标准”要求分解至各责任部门／班组，明确软件资料、硬件设施和人员素质等各项标准。 12.按“全国物业管理优秀住宅示范小区”考评细则对小区硬件设备设施进行自查自检
时间安排：提交申请报告1个月内。
工作内容：责任部门内部全面的开展自查自评工作，确保各项工作标准化运行。 13.建立迎检专项资料库
时间安排：小区全部入伙后6个月内。
工作内容：按迎检资料要求设立文件总目录；按创建资料八项标准，设立八项大卷，每大卷内分项设立小卷；整理原始档案如下：建筑图纸建筑档案、设备随机资料档案、建筑报建报批资料、业主档案、二次装修档案、各类岗位交接班记录、各类上级来文、企业内部产生的文件资料、员工档案、员工培训考核资料、服务中心简介。 14.初步申报
时间安排：小区全部入伙后7个月。
工作内容：迎检资料封稿；各部门保持迎检状态，组织全面检查（随机抽样）；将申报资料报大丰市住建局审核，并跟进。 15.创建迎检资料整理包装
时间安排：小区全部入伙后7个月。
工作内容：准备迎检资料；申报表；自评自检表；小区管理概况；迎检资料总目录；现代企业管理办法；迎检汇报资料；小区总平面图；15 张反映管理情况的照片；其它联系材料包装专业公司对创建迎检资料进行设计包装。 16.申报前评审
时间安排：小区全部入伙后8个月。
工作内容：召开第二次整改评审会议，对创建全过程进行全面检查（随机抽样），针对存在问题进行原因分析，提出解决办法，并明确完成整改时限；迎检资料封稿；各部门保持迎检状态。 17.正式申报
时间安排：小区全部入伙后8个月。
工作内容：正式将申报资料报大丰市房地产管理局。 18.待检
时间安排：小区全部入伙后9个月。
工作内容：安排考评路线和迎检人员、准备现场资料、布置会场、迎接考评组检查；服务中心各部门保持迎检状态，等待检查。 19.总结工作
时间安排：小区全部入伙后10个月。
工作内容：总结考评结果，继续整改不合格项，完善各项工作。 20.第二阶段(评上市优后次年)
在通过盐城市物业管理优秀住宅示范小区的考评后，对第一阶段自查自评及整改情况进行汇报和总结，再强化内部管理，深化小区各方面的管理制度和规范，针对在创市优过程中存在的问题和不足，按上述工作计划向江苏省建设厅申报争创江苏省物业管理优秀住宅示范小区计划并实施。
21. 第三阶段（评上省优后次年）