在通过江苏省物业管理优秀住宅示范小区的考评后，对第二阶段自查自评及整改情况进行汇报和总结，再深化内部管理，健全小区各方面的管理制度和规范，针对在创市优、省优过程中存在的问题和不足，按上述工作计划向国家建设部申报争创物业管理国家优秀示范小区计划并实施。
第二部分 根据大丰海聚汽配城实际情况，组织有效的管理机构，制定各项行之有效的管理规章制度以及管理人员的配备、培训、管理
第一节 组织有效的管理机构
物业公司将在大丰海聚汽配城组建物业管理中心，并从公司内部选拔优秀的管理、技术人员、担任各部门主管及工程技术人员等关键岗位。建立一支专业素养高和敬业精神强的精英团队，为大丰海聚汽配城业主提供优质高效的服务，以实现我司的管理目标。
大丰海聚汽配城作为大型住宅社区物业，其管理必须满足不同物业使用人对于物业功能，服务的要求，并最大限度的为业户提供便利、快捷、舒适的生活环境。
为了达到这个目标，公司将运用多年来管理住宅的成功经验，以“关注服务细节，关注客户感受”为总体运作思路，通过建立高效的组织机构和制定完善的管理制度来提升大丰海聚汽配城的物业管理品质。
物业服务中心内部组织机构设置原则
“架构合理、运行高效、人员精简、一专多能” 公司直接运作、全程监控、集团化运作强势支援
管理服务机构设置
考虑到大丰海聚汽配城项目单体较大，实行分公司领导下的总经理负责制，物业服务中心设项目经理室、客户服务部、环境管理部、安全管理部、工程设备部共四部一室。 公司总部全程服务品质监督机制
公司的每一个管理项目都整合于总部严谨系统的分工体系之中，公司总部、分公司、大丰海聚汽配城项目中心、服务中心各专业部门、形成一个有机的整体，对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持，使其处于公司总部的有效控制之中。
第二节 管理规章制度
为了保障大丰海聚汽配城的管理及服务水准，公司将认真贯彻“关注服务细节”的总体思路。并结合管理流程制定一系列管理制度，通过加强过程控制，持续改进，不断提高服务质量；通过各种管理，提高员工的综合素质，使业户得到高质量的全方位服务。同时为了对员工有一个全面客观的评价，建立了相应的绩效考核体系。
科学完善、合理量化、健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝。为进行统一规范的管理，我公司已在分公司成功导入ISO9001国际质量标准模式。接管大丰海聚汽配城后，我们将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对大丰海聚汽配城实施专业化、规范化管理。我们还在ISO9001的基础上，按照ISO14000环境质量体系的要求，拟定了相应的规章制度，进一步加强管理，提高管理质量，改善环境和预防环境污染，实现社会效益，环境效益和经济效益。
第三节 管理人员的配备
为了达到大丰海聚汽配城的物业管理目标，公司将在公司内部选拔优秀的技术管理人员，担任大丰海聚汽配城管理中心负责人、部门主管及工程技术人员等关键岗位。建立一支具有较高专业素养和敬业精神的物业管理精英团队，为大丰海聚汽配城业主/客户提供优质高效的服务，同时通过自身有效的培训机制，使管理技术人员的服务
水平不断提高。 一、人员配备
序号 岗位名称 岗位 人数 备注 1、服务中心 （1） （2） 小计 项目经理 项目经理助理 1 1 1 全面协调大丰海聚汽配城项目工作 协助经理负责项目运作、分管项目质量 2、客户服务部 （1） 客服主管、社区档案员 （2） 客服专员、财务专员 小计 2 1 1 1 1 负责客户服务部的全部工作，专职社区档案管理工作。 负责接待、投诉、记录、反馈、回访、专职社区财务管理工作。 3、安全管理部 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） 小计 主 管 班长 大门岗 巡视岗 监控岗 1 1 1 1 1 3 2 1 1 2 12 负责安全管理部的全部工作。 负责门岗检查、登记（主门双岗）。 负责区域巡视（含商业）。 负责监控中心管理。 负责每幢住宅安全管理。 专职消防检查员 1 车管岗 4、工程设备部 （1） （2） 小计 维修班长 综合维修技工 1 1 1 1 2 负责设备设施维护保养、接受业主报修 水电工、空调工、电梯、瓦、土、木工等
4、环境管理部 （1） （2） （3） （5） 小计 总计 班长 地上保洁员 地下保洁员 绿化员 1 1 1 1 1 3 1 1 6 23 协助主管负责环境管理工作 负责区域日常保洁 负责区域绿化、水景管理
二、人员录用标准
1、服务中心经理
序号 项目 1 2 3 4 文化素质 管理能力 专业技术水平 工作背景 具体要求 大专及以上学历 有很强的组织管理能力、协调沟通能力。 有多年物业管理经验、知识面广、专业技能熟练 八年以上主持大型住宅物业管理经验；持物业管理企业经理上岗证 2、项目副经理、助理
序号 项目 1 2 3 4 文化素质 管理能力 专业技术水平 工作背景 具体要求 大专及以上学历 有很强的组织管理能力、协调沟通能力。 有物业管理经验、知识面广、专业技能熟练 五年以上主持大型住宅物业管理经验；持物业管理企业经理上岗证 3、工程设备部主管
序号 项目 1 2 文化素质 管理能力 具体要求 大专及以上学历 有一定的协调沟通能力。
3 4 专业技术水平 工作背景 有工程管理经验、知识面广、专业技能熟练 三年以上住宅工程管理经验；物业管理企业经理上岗证、维修岗位证书 4、安全管理部主管
序号 项目 1 2 3 文化素质 管理能力 专业技术水平 具体要求 大专及以上学历 有组织协调能力。 有安全管理经验、较强的服务意识。退伍或转业军人，有封闭式小区管理经验。 4 工作背景 三年以上主持大型住宅管理安全经验。 5、环境管理部主管
序号 项目 1 2 3 文化素质 管理能力 专业技术水平 具体要求 专科及以上学历 有组织能力协调能力。 有保洁服务管理经验、有较强的服务意识。有家政服务、小区环境设备操作经验。 4 工作背景 三年以上主持大型住宅物业管理环境管理工作经验。 6、客户服务部主管
序号 项目 1 2 3 4 文化素质 管理能力 专业技术水平 工作背景 具体要求 专科及以上学历 有组织能力协调能力。 有大型物业服务中心客户服务管理经验、有较强的服务意识。 三年以上主持大型住宅物业管理客户服务管理工作经验。
第四节 员工培训
精诚合作、精英团队、精细服务、精心呵护是我公司对员工及项目管理团队最基本的要求及目的。