精英团队是提供优质服务的前提和保证，选才是前提，用才是基础，育才是一项长期而艰巨的任务。入职本项目的员工除了经过入选前的精心培育、严格选拔之外，更需要一套行之有效的员工考核、奖惩、激励机制和用人机制来管理，下面重点阐述对员工的培育构想：
（一）优质的培训资源
我公司将定期邀请业内各方管理专家(认证中心、行业协会、公司质量部门)及内部组建的一支经验丰富、专业齐全、技术过硬的高级培训队伍定期到大丰海聚汽配城项目现场为员工队伍进行专题培训。公司培训师队伍的人员平时在各自岗位上发挥着关键的作用，在培训中又是难能可贵的培训讲师，编写了大量公司独有的培训教材。
（二）主要培训方向
（1）工作纪律、团队精神培训、职业道德培训
在公司多年企业文化沉淀之基础之上，提炼总结出职业道德行为规范，做为员工自觉恪守的行动指南，让员工具备良好的道德修养和人格魅力，形成良好的文化氛围，以“文化氛围管理”取代“人的管理”、“制度管理”，努力创造“无为而制”的管理最高境界！
（2）敬业精神培训
结合项目的特点，开展“如何做好物业管理服务，提升服务质量”探讨，让全体员工献计献策，提高员工的主人翁精神，变被动接受管理为主动参与，调动全体员工的工作积极性、主观能动性。
(3)把微笑送给每一位业主——服务意识、礼仪礼节培训（看、听、笑、说、动、用）
设想邀请资深星级酒店管理专家对员工开展酒店服务业仪容仪表、服务礼节礼貌及服务意识培训。
（三）整体培训规划
通过培训，提高管理商员工的文化素质、业务能力、公司管理服务水平，为本物业培养出一支品质优良、技术过硬、服务热情周到的物业管理员工队伍。我公司将针对大丰海聚汽配城的物业管理特点，制定极具针对性的培训计划，合理设置培训内容，全力挑选最具实力的培训教师，以期通过培训尽快培养出一批能适应本物业特点需求的
物业管理人员。
1.培训目标
通过培训，提高员工的综合素质、业务技能和管理服务水平，培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为大丰海聚汽配城的功能实现提供后勤保障。
第五节 主要人员管理职责
一、小区经理
全面负责服务中心内部管理、客户服务、房屋设施、设备运行与维护保养、安保服务、保洁绿化服务、应急处理及特约服务等工作； 组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业指导书； 负责小区管理服务的质量控制和费用控制；
负责协调与业主、物业行政主管部门、地方有关管理部门及相关专业公司之间的关系；
负责初审供方，审批小区管理服务公开文件和服务中心作业指导书的发放；
负责管理中心员工的绩效考核； 完成公司交办的其他任务。 二、副经理
协助小区经理拟订管理服务各项规章制度和处理行政人事工作，贯彻落实管理服务工作计划；
具体负责落实管理服务的质量控制，组织社区公益性活动； 负责组织对供方的选择、评价，组织编写管理服务公开文件和管理中心作业指导书；
编制管理中心应急处理预案，并组织实施； 负责保洁、绿化工作的日常检查及考核； 负责客户服务中心工作。 三、工程设备部主管
全面负责房屋设施、设备的正常运行与维保服务，包括房屋设施、设
备运行的应急处理；
负责工程部的日常管理，拟订工程设施、设备的噶规章，检查每日运行记录，了解设施、设备工作状况，合理安排各项工作；
负责小区设施、设备运行管理与维保的质量控制，拟制维保服务的费用预算、作业指导书，并负责实施； 负责多供方的服务进行监督、检查。 四、安全管理部主管
对小区内的治安、消防及车辆交通管理服务；
负责对当值安保进行岗位抽查，发现不合格项当场予以纠正，对各项安保质量记录进行抽查；
负责对治安突发事故应急处理的现场协调；
负责对消防设施及安保器材、公用物品的检查和管理，消防培训及小区消防安全知识宣传；
负责小区内道路交通、车辆行使、停放及相关标志的管理； 负责对装修施工对介绍小区《装修管理规定》，并对现场进行安全监督和现场管理。 五、环境管理部主管
负责对当班保洁人员工作的检查，对各班保洁工作质量记录进行检查；
负责对小区绿化的养护进行监督； 负责计划和购置保洁材料及工具。 七、客户服务部主管
负责业主投诉接待、业务办理； 负责小区财务管理； 负责小区档案资料管理； 负责社区文化建设。
第三部分 大丰海聚汽配城物业管理、维护的承诺以及制定完成承诺指标采取的措施。各项指标包括：房屋及配套设施完好率、治安、消防事故发生率、保洁率、绿化完好率、住户投诉率及对物业服务企业满意率等等
第一节 物业服务维护的承诺
“十年诚信，至尊服务”的物业公司，有勇气、有责任对大丰海聚汽配城的物业管理作出郑重承诺，担负起一个诚信企业应该履行之责任，与发展商、业户、当地政府职能部门共同合作、共同努力营造一个人与人之间、人与环境之间相知、互助、共融、和谐的新型社区。
根据上述承诺，我司需履行的具体服务标准如下：
一、大丰海聚汽配城物业招标文件中关于物业管理服务等级标准
本公司承诺，若本项目中标，将按照大丰海聚汽配城招标文件P8-P10页物业管理基本服务标准及原则所约定的标准执行。 二、物业公司将严格遵循<<物业管理行为规范>> 1、窗口规范
（1）周一至周日全天业务接待；
（2）24小时受理业户房屋报修，365天24小时维修服务； （3）公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准； （4）办公场所整洁、有序。 2、行为规范 （1）态度和蔼文明。
在为住户服务时要态度和蔼，用语规范，耐心热情。 （2）挂牌上岗守纪律。
员工在岗时要挂胸卡、胸牌，仪表整洁，管理员、保安人员和电梯驾驶员持证上岗。 （3）公开制度讲规范。
要公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、办公时限
在现场有告示；公开办事纪律，即严禁“吃、拿、卡、要”行为，严禁发生训斥、推诿、刁难现象，严格遵守服务纪律；公开收费项目、收费标准，即严格按照物价部门指定和审核或物业管理合同约定的收费项目、收费标准收费，并在服务窗口明码标价，不得多收费、乱收费。
（4）遵章办事不违规。
维修要及时，急休项目半小时内到现场，24小时内修复；如不能在规定时间完成，须对居民作出限时修复的承诺。小修项目规定时间内修复，不能因双休日或节假日顺延（预约预约、雨天筑漏可不受规定时间限制）。需安排工程修理的，应及时告知报修人。楼内有多台电梯的，必须保证一台电梯正常运行，单梯的，必须支行安全。 （5）做好回访重信誉。
要经常走访业主、走访被服务过的对象，加强与开发公司与业主委员会的沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。涉及到房屋安全、筑漏修缮的，必须进行回访。
三、管理服务的宗旨、方针
管理服务宗旨—— “真诚服务到永远，卓越管理至无限”
管理服务总方针 —— “关爱健康、提供保障、营造公平、创造舒适”
（一）总体目标
在市场经济中崛起的本公司，以其良好的经营业绩，众多的优秀人才，先进的配套管理设备，有能力、有决心、有信心、有魄力将大丰海聚汽配城管理成为精品物业，全心全力为本物业使用人提供一个现代、高效、环保、繁荣、人性、和谐生活、工作和购物环境，让大丰海聚汽配城每一位使用人在本物业公司高品质的服务中尽享便利与舒适。
1、我们的质量目标是：
（1）、在管理合同期内，公司将积极参与各项创优评比活动，在小区所有建筑物及配套设施完善以后，我们将与居委、街道、及政府部门（2）、参照“优秀物业管理示范住宅小区”的标准管理大丰海聚汽配
联手，共同争创“优秀示范小区”。