配送中心运营管理
答：配送中心进货作业的基本流程如下。 （1）制订进货作业计划
制订进货作业计划的基础和依据是采购计划、实际的进货单据以及供应商的送货规律与送货方式。
（2）接运与卸货 有些货物通过铁路、公路、水路等公共运输方式转运到达，需配送中心从相应站、港接运货物。对到达配送中心的货物，必须及时组织卸货入库。 （3）货物编号
为了便于配送中心工作的开展，对进入配送中心的货物要进行编号。在这一阶段，要注意根据有关单据和信息，对货物进行初步清点和验收，以便及时发现问题，查清问题。
（4）货物分类
在对货物进行初步清点的基础上，需按储放地点、唛头标志等进行分类。 （5）核对有关单据和信息 进货货物通常会具备下列单据或相关信息：采购订单、采购进货通知，供应方开具的出仓单、发票、磅码单及发货明细表等；除此之外，有些货物还有随货同行的货物质量保证书、材料证明书、合格证、装箱单及运单等。配送中心人员需核对货物与单据反映的信息是否相符。
（6）货物验收
对到库商品进行清点、编号、分类后，必须对其进行认真验收。货物验收需根据有关单据和信息，清点到货数量，确保入库货物数量准确；同时，要认真检查货物质量和包装情况，并作出详细验收记录，对查出的问题及时处理，然后填写验收单据和其他签收凭证。
（7）入库储存
货物验收完毕，即通过搬运码放过程进入指定储位储存，进入储存阶段。 （8）进货信息的处理
与入库同时，必须进行进货过程中相关信息的处理，进货作业信息是指示后续作业的基础，因此，掌握并处理好进货信息非常重要。
2．简述配送中心件货卸货流程。
答：配送中心送达货物的包装形式如果为整箱或整件，则可以直接码放在托盘上再放入仓库进行储存。其具体操作流程如下：
（1）打开货车车厢门或集装箱门。
（2）装卸人员登上升降平台，并将升降平台调到与车厢底板同高。
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第3章 商品质量与质量管理
（3）装卸人员进入车厢，并在车厢门边放置托盘。
（4）将车内或集装箱内货物移至托盘上，并按要求码放；若需要，还应对托盘货物进行捆扎等。
（5）将托盘移至货车车厢门或集装箱门外，将升降平台降下、移开。 （6）移动托盘叉车就位。 （7）先降低托盘叉的高度，使之略低于托盘底座高度；将托盘叉叉入托盘，并操作叉车，抬起托盘。
（8）操纵手柄，移动托盘叉车，到目的地后降低托盘叉的高度，移开托盘叉。
3．配送中心货物验收中的问题如何处理。
答：配送中心货物验收中出现的问题要进行及时处理，避免损失。 （1）数量不符
① 如货物数量损益在磅差允许范围内，可按实际验收数量入库，并填写入库单或验收单。
② 如货物数量超过规定磅差范围，且少于原发货数量，应核对查实，做好验收记录并填写磅码单，交主管部门会同货主向供货单位交涉，提清处理。在处理结果出来之前，不得动用该批货物。
③ 如货物数量超过规定磅差范围，且多于原发货数量，应由主管部门向供货单位退回多发数，或补付货款。
（2）质量不符合要求
货物质量不符合要求时，应及时通知采购部门，并协助其办理退货、换货事宜；货物可修理的情况下，可征得供货单位同意后，代其修理；或在不影响使用的情况下，征得供货单位同意后，代其降价处理。
货物规格不符或错发时，应先将规格相符的货物入库；规格不符的货物做好验收记录后交给采购部门办理退货或换货。
（3）证件不齐全
验收时若证件未到或不齐全，应及时向供货单位索取，到库货物应作为待检货物，堆放在待检区，临时妥善保管，待证件到齐后再进行验收。证件未到之前，不能验收、不能入库、更不能发货。
（4）单证不符
供货单位提供的质量证明书与入库单、合同不符时，应及时通知供货单位，货物应留待处理，不得动用。供货单位提出处理意见后，再按其意见将货物进行处理。
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配送中心运营管理
（5）货物未按时到库
有关证件已到库，但在规定时间内货物尚未到库时，应及时向主管部门反映，以便与供货单位及时进行沟通。
（6）价格不符
当货物价格不符时，应按合同规定的价格承付，对多收款项应拒付。如果是总额计算错误，应及时通知货主进行更改。
（7）货物入库前已有残损短缺
有货运记录或普通记录等单证的货物，配送中心可按实际情况查对单证记录是否准确。在记录范围内的货物残损情况，按实际验收情况填写验收记录；在记录范围以外的货物残损情况，或无运输部门记录时，应查明责任。
（8）发错货
如运输单据上标明本配送中心为收货人，而配送中心无进货合同，或无任何进货依据时，配送中心应先收货，再查找该货的产权部门，并主动与发货人联系，询问该货的来龙去脉。查清前将该批货物视为待处理货物，依其现状做好记载，待查清后进行处理。
（9）对外索赔
需要对外索赔的货物，应由商检局检验出证。配送中心应对经检验提出退货、换货出证的货物妥善保管，并保管好货物的原包装，以供商检局复检。
4．简述配送中心如何进行货物保管与保养。
答：货物在储存过程中，需要进行一些保管与维护工作，以及时发现货物的质量变化并及时处理，从而保证配送中心其他环节工作的正常进行。
在配送中心货物保管与保养的基本措施主要有以下几项。 （1）货物的分区分类管理
配送中心可将保管场进行分区，对每个储位进行编号，将所保管的货物进行编号分类后，进行分区保管。
（2）把好货物入库验收关
货物入库前可能会有受潮、玷污、锈蚀、生霉或损坏现象，还有可能因入库前保管时间过长，原防护措施接近失效或已经失效。因此，验收时应严格把关，及时发现问题，进行维护保养，以免造成不必要的损失。
（3）安排适当的保管场所
由于货物的性能不同，其所需的存储场所和条件也不同，如货物的保管场所选择不当就会使其受损变质，甚至报废。因此，必须根据货物本身的性能特点安排适当的保管场所。
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第3章 商品质量与质量管理
（4）妥善的码垛、苫垫和密封
码垛要根据货物的形状、重量及数量，选择不同的方法和垛形，以防损坏；货物码垛前要垫垛，以保证通风和防潮；露天存放的货物，还要进行苫盖；有些货物吸潮性强，精密度高，存放时还要采取逐件、逐垛、逐架或整库密封，从而保证货物不受潮、不变形、不变质。
（5）加强日常检查
要贯彻“以防为主，防治结合”的原则，加强储存货物的经常性检查，真正做到防患于未然。检查中要掌握货物变化情况，及时发现问题，及时采取有效措施。
（6）加强货物的维护保养
各种货物要根据其性能、特点进行日常地维护保养（如除尘、防锈等），防止和消除各种自然因素对货物的侵害。
（7）做好季节性的预防工作
汛期到来之前要采取切实的防汛措施；梅雨季节要做好防潮防霉工作，注意通风散潮；高温季节对怕热货物要注意降温；寒冬季节对怕冻货物要做好防冻保暖工作等。
（8）做好仓库的清洁卫生
因为灰尘、杂物和虫害对货物都有一定的腐蚀和损坏作用，因此，库房及周围环境必须经常保持清洁。具体应做到无积水、无杂物；库房内无虫、无鼠、无白蚁，发现虫害应立即采取杀虫措施；勤打扫，保持货架、货垛、包装物、苫垫材料及地面清洁等。
（9）温湿度的控制与调节
货物在储存保管过程中的各种变质现象，几乎都与空气温湿度有密切关系，因此仓库货物维护保养的重要工作就是要控制好库房的温湿度。
仓库温湿度的变化对储存货物的质量安全影响很大，而仓库温湿度往往又受气候变化的影响，这就需要仓库管理人员采取通风、密封与吸潮等方法，控制和调节仓库温湿度，以确保储存货物的质量安全。
项目四 订单处理作业管理
一、判断题
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配送中心运营管理
1．√ 2．√ 3．√ 4．× 二、填空题
1．订单传递 按订单供货 2．整体性资料 商品资料 3．单一订单分配 批次分配 4．单元货物拣选 5．拣货单
三、选择题（可多选）
1．B 2．C 3．A 4．D 5．ABCD 6．C 四、简答题
1．简述配送中心订单处理作业流程（可画图表示）。 答：配送中心订单处理作业流程如图所示。 接受订货 确认订单 确认客户信用 确认货物数量与日期 确认订单形态 确认订货价格 确认加工包装 设定订单号码 查询订货，按订单分配存货 建立客户档案 存货是否足够， 是否有替代品 是 否 是否允许 过期交货 ·10· 计算拣货的标准时间 否 重新调整 是 过期交货 排定出货时间及拣货顺序 是 输出订单资料 否 删除订单上