第3章 商品质量与质量管理
四、简答题
1．简述流通生产加工的主要区别。 答：（1）加工对象不同
流通加工的对象是进入流通领域的商品，具有商品的属性；而生产加工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品等，不具备商品的属性。
（2）加工程度不同
流通加工是生产加工的一种辅助或补充，大多是简单加工，如改变加工对象的外部形态等，一般不需要太复杂的技术装备和工艺流程；而生产加工一般都是复杂加工，需要较专业的技术装备和工艺流程。
（3）价值观念不同
从价值观念看，流通加工是在完善商品的使用价值，并在不做大改变情况下提高其价值；而生产加工目的在于创造价值及使用价值。
（4）加工组织者不同 流通加工的组织者是从事配送工作的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活动。一般来说，流通加工由配送企业完成；而生产加工则由生产企业完成。
（5）加工目的不同
流通加工大多时候是以自身配送为目的，纯粹是为配送创造条件；而生产加工则是为了交换和消费而进行的加工，这种为配送所进行的加工与直接为消费进行的加工从目的来说是有区别的。
2．简述流通加工合理化的措施。
答：流通加工合理化的措施，主要应从以下几个方面考虑： （1）加工与配送结合
加工与配送结合是指将流通加工设置在配送点中，一方面按配送的需要进行加工；另一方面加工又是配送作业流程中分货、拣货、配货的重要一环，加工后的产品直接投入到配货作业，这就无需单独设置一个加工的中间环节，而使流通加工与中转流通巧妙地结合在一起。
同时，由于配送之前有必要的加工，可以使配送服务水平大大提高，这是当前对流通加工做合理选择的重要形式，在煤炭、水泥等产品的流通中已经表现出较大的优势。
（2）加工与配套结合
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配送中心运营管理
“配套”是指对使用上有联系的用品集合成套地供应给用户使用，如方便食品的配套等。当然，配套的主体来自各生产企业，如方便食品中的方便面，就是由其生产企业配套生产的。
但是，有的配套不能由某个生产企业全部完成，例如，方便食品中的盘菜、汤料等，在配送中心进行适当地流通加工，可以有效地促成配套，大大提高流通作为供需桥梁与纽带的能力。
（3）加工与合理运输结合
我们知道，流通加工能有效衔接干线运输和支线运输，促进两种运输形式的合理化。利用流通加工，在支线运输转干线运输或干线运输转支线运输等必须停顿的环节，按干线或支线运输合理的要求进行适当加工，从而大大提高运输及运输转载水平。
（4）流通加工与合理商流结合
流通加工也能起到促进销售的作用，从而使商流合理化，这也是流通加工合理化的方向之一。
配送中心通过流通加工，提高了配送水平，促进了销售，使加工与商流合理结合。例如，通过简单地改变包装加工形成方便的购买量，通过组装加工解除用户使用前进行组装、调试的难处等都能有效促进商流。
（5）加工与节约相结合
节约能源、节约设备、节约人力、减少耗费是流通加工合理化需要考虑的重要因素，也是目前我国设置流通加工并考虑其合理化的较普遍形式。 对流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会和企业本身的双重效益，而且是否取得了最优效益。
配送中心应该树立社会效益第一的观念，以实现产品生产的最终利益为原则，在生产流通过程中不断补充、完善自己的职能并提高服务水平。
3．简述退货处理注意事项。 答：（1）严格按照公司规章办事，遵守岗位职责
公司有严格的操作规程，工作人员应按照操作规程办事，遇到情况应立即向上级主管报告，严禁迟报、漏报、瞒报、谎报。对于特殊事件更应第一时间报告主管，切勿擅自处理，对公司的管理和利益置之不理。
（2）退货后要立即修正相关会计账目，避免货账不一致
作为符合退货要求的货品在经过多次严格检查后，部分换了包装或数目质量没问题的货品，可再次销售，工作人员应在检验单上作出标记，并及时通知会计人员重新入账，以免出现账面数量与实际数量不一致的情况。
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第3章 商品质量与质量管理
（3）做好客户退货的资料整理工作，为以后工作备案 对于与客户产生的退货交易，配送中心要将本次交易的相关资料整理完善，详细记录。一方面可以使配送中心增加对客户的了解，避免以后同类事情的发生；另一方面也可以为日后处理同类事情提供参考依据，提高服务质量。
（4）分析退货原因，完善服务效率 作为配送中心的各部门，应在一段时间内对产生退货的情况进行分析和归纳总结，对做得不够完善的地方应及时补救和改善，务求给客户提供良好的服务。
（5）接待客户要态度端正，处理迅速，一丝不苟
配送中心要时刻坚持“服务第一”的理念，以客户满意为出发点，以优质的服务态度接待客户，减少客户的报怨和不必要的误会，维护好企业的形象。
（6）销毁退货时要注意安全，防止环境污染
对于部分已经没有再销售再利用价值的物品，配送中心要从不占用储存成本的角度考虑将其销毁（如粉碎、焚烧、填埋等）。这部分货品可交由相关部门处理，不能在不符合环保条例的条件下销毁，以免污染环境。
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目 录
第1章 物流成本概述 ······································································ 1 1.1 物流成本入门 ·············································· 错误！未定义书签。
1.1.1 物流成本的定义 ····················································· 错误！未定义书签。 1.1.2 社会物流成本和企业物流成本 ··································· 错误！未定义书签。 1.1.3 社会物流成本简述 ·················································· 错误！未定义书签。 本章小结 ··························································· 错误！未定义书签。 思考题 ······························································ 错误！未定义书签。