上海盛高物业服务有限公司苏州分公司
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第四章：紧急事故处理程序
一、电梯故障应急处理方案
电梯故障应急处理方案
1.电梯困人故障
1.1把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。 1.2确定电梯轿厢位置。
1.3当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使专用的厅门机
械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
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1.4当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：
1.5轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通
知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动。 1.6在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
1.7两人把持盘车装置，防止电梯在机械抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松
一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，使轿厢向正确的方向移动。 1.8按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。
1.9使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
1.10当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知小区电梯维修保养承
判商作出处理。 2. 水浸事故
2.1工程人员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时，应立刻通知监控中心，当班保安员
通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。 2.2 工程人员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭电梯停止运行。 2.3 调集沙包拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。 2.4 即刻将情况报告工程经理和电梯承判商。
2.5 电梯承判商接报告后应于20分钟内到达现场处理。 3. 巡查中发现电梯异常
3.1工程人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降
异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。
3.2 监控中心当班人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。 3.3 工程人员将故障电梯关闭，并放置安全警示围栏。 3.4 即刻将情况报告工程经理和电梯承判商。 3.5 电梯承判商接报后应于20分钟内到达现场维修。
二、给排水系统应急处理方案
给排水系统应急处理方案
1.0、给水系统 1.1水泵
1.1.1发现或接报生活水泵故障，应立即停止有故障的水泵，并立即开启备用水泵进行供水。
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1.1.2如水泵变频系统出现故障应立即关闭变频器，改由专人手动操控水泵工频运行，并根据供水
管网的压力控制相应区域水泵的启停，直到故障排除为止。 1.1.3及时报告工程领班和工程经理立即安排进行抢修工作。 1.2气压罐
1.2.1如发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气
压罐的进水阀。
1.2.2改由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵，直到故障排除为止。 1.2.3及时报告工程领班和工程经理立即安排进行抢修。 1.3垂直管网
1.3.1发现或接报垂直管网漏水，应立即关闭故障区域的水泵。
1.3.2调集沙包挡住电梯口和业户单元门口，防止水进入电梯和业户单元内，待排空管网内积水后，
立即更换或修补破损的管道。
1.3.3如一时无法修复应立即报告工程经理采取其它应急处理措施。 1.4水池水管
1.4.1发现或接报下水池出水管漏水，应立即关闭水池出水阀和水泵。
1.4.2发现或接报下水池进水管漏水，应立即关闭水表房进水总阀和水池进水阀。 1.4.3即刻通知工程领班，由其负责安排维修，并在事后向工程经理作维修报告。 2.通知用户
2.1给排水系统发生故障后，马上由工程部预计修复所需时间并知会客户服务中心。 2.2四小时内可修复的故障，应马上由服务中心通过消防广播通知受影响的用户。 2.3需超过4小时以上才能修复的故障，由客户服务中心用书面通知受影响的用户。
三、供电突发性故障的应急措施
供电突发性故障（事故）的应急措施
1.0、外线故障
1、小区供配电系统设计要求：市电停电，自备发电机启动。当小区外线故障而导致专供小区电源
停电时，工程部当值员工需立即放下正在进行的其它工作，分两路以跑步方式，一路检查所有电梯是否有困人现象，如有立即予以解救被困人员，同时以对讲机或电话方式通知消防监控中心及保安部，要求给予配合。另一路立即赶到相应的低压配电房，对市电进线开关进行
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目测检查，进线总负荷空气开关的分合闸指示牌是否处于分闸状态，再检查进线柜电压表和带电指示灯当确定市电停电后，将进线柜负荷空气开关用专用受柄退出，并挂上“禁止合闸，有人工作”的指示牌，同时通知物管前台及当值主管，市电确以停电。
1.2、自备发电机平时应处于自动状态，当外线市电停止供电时，发电机于设定的延时时间后自动
启动，当值班电工确认市电失压停电后，应立即赶到相应发电机房，如发电机未启动，应立即手动强行启动发电机，待发电机启动正常运行2分钟并对各参数检测（电压，频率，油压）确认稳定，正常后。立即合上负荷空气开关，再逐一合上各分路空气开关，再到相应低压配电房逐一合上应急负荷开关，并按规定设专人负责，每隔30分钟巡视一次发电机运行状况，如燃油量，水温，油压，油温，负荷等，并作好相应记录。
1.3、随时对市电进行监测，并与供电局调度室联系了解外线故障情况，确定市电恢复正常的时间，
一旦市电恢复正常，立即通知相应各部门及单位，将进行电源转换恢复市电供应，待得到回复或上级领导确认可以转电后，按照转电操作规程及程序进行。并立即退出发电机停止供电，作好相应记录。
1.4、恢复供电正常后，工程值班人员应立即对小区内各重要设备如：生活水泵房，电梯机房消防
监控中心内的相关设备进行情况进行检查，是否正常，如有异常立即停止设备运行并安排维修。
1.5、事故停电后，当值工程人员需拟定事故报告，上报公司总经理并存档。
2.0、内部故障
2.1、当小区供电系统发生内部故障（如发生各分路或主干插接母排，配电开关，电缆等）出现短
路或接地时，非因人为误操作引起时，除发生故障的回路停电外，还可能甚至会引起主进线开关柜或供电局环网开关拒跳闸而引发大面积停电，此时当值工程人员除按《外线故障》的处理程序进行外，还需按下列程序：
2.2、将发生故障回路的母排，空气开关，电缆等立即退出系统运行（如若引起火警时，1人提起
就近的干粉灭火器进行灭火，另1人立即向上级主管领导报告情况及向消防中心报告要求进行增援与配合，如火情较大）。
2.3、将故障配电柜上一级开关退出运行，并在操手柄挂上“禁止合闸，有人工作”指示牌，同时
将其它正常回路开关恢复合闸送电，保障其它用户正常用电。
2.4向工程主管，管理处当值领导和公司总工程师报告故障经过和处理情况，同时要求快速维修班
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进行抢修。
2.5工程部主管负责并组织召开事故分析会，邀请相关部门及领导参加，分析事故原因和处理措施，
避免事故的再次发生，并书面总结事故教训和报告交总工程师及分管领导。
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