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四、火警处理程序流程图
火警处理程序流程图
---员工 ---业主 ---来宾 打电话报警 管理处总 机电话87181669 电话 ---烟、温探测器 ---喷淋系统 ---手动报警按扭紧急情况确认小组： 保安部值班主管 工程部值班工程师 值班领导（夜间） 职责： 1. 确认火警 2. 报告 3. 处理紧急情况 电话或对讲机 总经理、管理处主任、保安部经理、人事行政经理、工程部主管 职责： 1. 处理险情 2. 决定是否发出真实警报 3. 决定是否通知业主/住户需要疏散 4. 决定是否向公安消防队、急救中心求助 5. 组建事故调查组 消防监控中心 87181669-70 闭路电视监控室 疏散 从安全出口、楼梯疏散到安全地点 36
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五、紧急停电处理程序
紧急停电处理方案
1.目的
保障凯旋新世界广场在紧急停电时秩序良好，设备设施不受损坏。 2.适用范围 凯旋新世界广场 3.职责
3.1工程经理及时向管理处领导汇报有关停电情况，并负责组织应急处理工作。 3.2工程领班在现场查明停电原因，迅速组织值班工程技工进行应急处理。 3.3值班技工负责停电应急处理的具体操作。 4.工作程序
4.1值班技工发现大面积停电或同时接到多个停电报修时，应立即去相应的配电室检查电源开关，
确认紧急停电是内部开关跳闸或外部因供电局故障时根据以下步骤采取应急处理措施。 4.2市电停电时
4.2.1值班技工马上通知工程领班及工程经理，同时与上一级供电部门联系，查明停电原因。 4.2.2供电部门有明确答复后，值班技工马上向接待中心、保安监控中心、部门经理汇报停电原因、
预计来电时间等内容。
4.2.3部门其它技工在工程经理及工程领班的指挥下完成下列工作： 4.2.4与消防监控中心协调尽快救出电梯内被困人员。
4.2.5当确认是属市电停电后立即开启备用柴油发电机以供应重要部位的应急电源，并派专人监控
发电机组及记录发电机组的运行情况。
4.2.6将不能自动跳闸的隔离闸刀开关手动分闸。
4.2.7检查各应急回路电器的运行状态（如消防监控中心、生活水泵、地下车库等）。 4.3 市电来电时
4.3.1按照停送电操作规程依次投入各断开的供电开关，将使用应急供电转为市电供电。 4.3.2停止柴油发电机运行，并由监控人对发电机组进行停机后的检查、保养。
4.3.3对所有的设备、设施进行检查是否已经全部恢复正常供电后，向管理处前台汇报市电已经恢
复供电，小区供电一切已经全部恢复正常。 4.4部分区域停电
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4.4.1值班人员能自行处理的，立即进行处理，并向管理处前台汇报有关停电原因。
4.4.2值班人员如不能自行处理（如开关损坏、线路着火等故障），必须立即上报部门领导请求支
援，同时向管理处前台通报。
4.4.3部门经理及工程领班必须马上赶到现场，查明原因后，向管理处领导汇报，由管理处向有关
部门及受影响的客户通报停电原因及预计送电时间。 4.4.4部门经理、工程领班立即在现场组织技术力量进行修复。 4.4.5修复完毕，恢复供电后及时向管理处领导汇报。
4.4.6管理处前台值班人员负责向业主/住户做好解释说明工作。
4.4.7停电后12小时内工程部写出书面汇报（停电原因、停电时间、处理过程等）报管理处领导。
六、空调系统故障应急处理方案
空调系统故障应急处理方案
1.0目的
确保中央空调系统正常服务。 2.0适用范围
所辖物业的中央空调系统。 3.0职责
3.1运行管理人员负责空调系统的巡查确保及时发现问题及时处理；
3.2运行管理班长负责出现故障时组织运行工及时到现场处理故障和情况汇报；
3.3运行管理主管负责空调系统出现故障时分析原因及时做出临时解决方案,保证空调正常服务。 4.0紧急情况处理作业流程图 开 始 38 中 央 空 调 系 统 前端设备空调主机 水系统包括冷却塔设备 末端设备凤机和盘管凤机 Ref：苏州【环球财富广场】物业工程管理方案 机电工程师和上海盛高物业服务有限公司苏州分公司
七、煤气泄漏应急处理方案
煤气泄漏应急处理方案
1.接到业主、住户煤气报警后，值班工程人员在赶往现场前，应首先关闭移动电话、传呼机、对讲机等通讯工具，到达业主家后，切记不能按门铃，同时通知消防监控中心要求协助。 2.发现煤气灶、开关和管道漏气，应立即关上总开关，停止使用煤气。并立即打开门窗，使空气流通，驱散煤气并通知煤气公司进行检查。
3.发现煤气泄漏时，严禁火种进入，严禁开、关电灯，拉、合电闸，严禁敲击金属器具和抽烟点火，以免将事故进一步扩大，否则将引起爆炸和燃烧。
4.当夜晚发生煤气泄漏时，值班工程人员在赶往现场检查时应用手电筒检查，鞋底不能带有金属片，以免与水泥地磨擦产生火花，引起煤气爆炸。
5.当发现煤气管道有泄漏，若裂缝较小时及时采取临时措施用胶布或用香皂、肥皂将漏气处封堵，
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并及时关闭输气阀门，立即请煤气公司进行检查、维修。
6.家庭发生煤气失火时，应先关煤气表开关，立即用湿布进行扑打，并迅速通知上级领导。如火势较大无法控制时，应迅速通知消防部门，报警时应报清事故单位、地点、何种灾害、人员伤亡、报警人姓名、联系电话等情况。
7.在通知上级领导时，应讲清楚煤气泄露的原因、范围、已采取的措施等。
常用应急电话： 火警：119 急救：120 报警：110
八、台风暴雨应急处理措施
台风暴雨应急处理措施
当工程部接到台风暴雨预警信号时，工程部当值提前作好检查，对有可能存在因台风暴雨带来安全隐患的地方，作好相应的安全防范措施，如对负一、二、三楼各污水井应作手动，自动试验；检查天面及阳台各地漏口是否有脏物阻塞现象，确保排污通道顺利畅通；检查城外广告牌，霓虹灯架，路旗，临时帐篷是否有松动现象。能加固的加固，不能加固的应组织力量拆除，因情况危急，无法立即解决的应即刻向上级领导报告。
一旦发生台风暴雨，工程部当值应对有可能发生安全隐患的部位进行逐一认真的检查并作记录。对已存在安全隐患的部位即刻采取应急处理，并报告上级领导组织力量排洪抢险，同时应确保顾客、商家、工作人员的财产和生命安全，当台风较大时，应及时疏散有可能因被台风吹倒广告牌，旗杆，帐篷等部件周围的人员。当暴雨强烈，严重影响到负一楼及水沟排水时，应采用备用水泵进行紧急排水，并用沙袋或木板阻挡洪水入浸。
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