第五章 申诉及其处理
第二十二条 申诉受理机构
被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责协调、处理。
第二十三条 提交申诉
员工以书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。
第二十四条 申诉受理
（一）人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项
无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
（二）受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部
门主管进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理。
（三）申诉处理答复：人力资源部应在十五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能
解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。考核管理委员会在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。
（四）详细流程见附件五《申诉流程图》。
第六章 附则
第二十五条 考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个
人，不予公布。
第二十六条 本办法由人力资源部制定并负责解释。
第二十七条 本办法实施后，原有类似规章制度自行终止，与本办法有抵触的规定一
律以本办法为准。
第二十八条 本办法自颁布之日起实施。
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附件一 季度考核流程图
季度初启动考核 1. 上季度考核评分 2. 直接上级和下级讨论本季度工作计划、考核指标和权重 每月底，上级和下级讨论任务完成情况，调整指标及权重 1． 季度结束，上级和下级讨论计划完成情况，上级给下级评分 2． 季度结束，同级评分、下级评分 人力资源部组织汇总统计相关评分，得到综合评分 1． 一般人员：直接上级综合评定等级，上报人力资源部 2．中层：考核管理委员会综合评定等级 人力资源部把一般人员考核结果上报考核管理委员会审批 人力资源部把考核结果反馈给部考核申诉流程 门主管 N 部门主管反馈考核结果给员工 员工接受 Y 本季度考核结束 10
附件二 考核评分表及填表说明
表2-1 中层管理人员绩效考核直接上级评分表（季度）
考核期间： 年 月至 年 月 姓名 序号 1 任务绩效50% 2 3 4 5 管理 绩效 10% 考核人 1 2 3 4 部门 指标 沟通效果 工作分配 下属发展 管理力度 权重 岗位 完成情况 A □季度 B C D 绩 效 2.5% 2.5% 2.5% 2.5% 签字： 年 月 日
表2-2 高层管理人员绩效考核直接上级评分表（年度）
考核期间： 年 月至 年 月
姓名 序号 1 任务绩效35% 2 3 4 5 管理 绩效 7% 1 2 3 4 部门 指标 沟通效果 工作分配 下属发展 管理力度 权重 岗位 完成情况 A □年度 B C D 绩 效 考核人 1.75% 1.75% 1.75% 1.75% 签字： 年 月 日 备注：1、 高层管理人员只进行年度考核； 2、不包括分公司经理。 11
表2-3 中高层管理人员周边绩效同级考核评分表
考核期间： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部门 部门一： A B C D 岗位 □季度 □年度 序指标/ 号 权重 1 主动性 周 边 绩 效 响应 时间 解决问题时间 信息反馈及时 服务 质量 部门二： 部门三： 部门四： 部门五： A B C D A B C D A B C D A B C D 2 3 4 5 考核人 签字： 年 月 日 备注：1．部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称； 2．高层管理人员不属于哪个部门；对高层考核时，把部门一、部门二等都改为具体的高层岗位名称。
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表2-4 中层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（季度）
考核期间： 年 月至 年 月 被考核人 姓名 部门 岗位 □季度 序号 指标 权重 评价 管 A B C D 理 1 沟通效果 2.5% 绩 效2 工作分配 2.5% 10% 3 下属发展 2.5% 4 管理力度 2.5% 考核人 签字： 年 月 日 表2-5 高层管理人员管理绩效直接下级考核评分表
考核期间： 年 月至 年 月 被考核人 姓名 部门 岗位 □年度 序号 指标 权重 评价 A B C D 管 理 1 沟通效果 1.75% 绩 效7% 2 工作分配 1.75% 3 下属发展 1.75% 4 管理力度 1.75% 考核人 签字： 年 月 日 13