解决问题的能力 A 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法 A 对所做决策有良好的权衡和判断评估 B 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决 C 发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键 D 遇到问题，束手无策 推断评估能力 B 大致能作出正确的判断和评估 决策能力 A 善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 B 善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当 B 能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正 B 工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量 B 能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障
C 对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信 C 能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 D 对日常工作经常判断失误，耽误工作进程 D 遇事优柔寡断，缺乏主见 计划和执行能力 准确性 效率 计划和组织 A 能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错 A 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 A 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 C 能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生 C 工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 D 工作无计划，随意，常出差错 D 工作不分主次、效率低，经常完不成任务 C 制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行 D 做事无计划，缺乏组织能力 24
表3-3 管理人员周边绩效评定表
主动性 超出目标 A 经常主动去其他部门询问，是否有工作协作需要 A 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应 A 尽快协助，解决问题远低于预期时间 A 协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 A 其他部门对协助工作结果非常满意 达到目标 B 有时去其他部门询问，是否有工作协作需要 B 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应 B 尽快协助，解决问题在预期时间内 B 协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 B 其他部门对协助工作结果比较满意 接近目标 C 几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要 C 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应 C 尽快协助，解决问题超出预期时间 C 协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 C 其他部门对协助工作结果不太满意 远低于目标 D 从来不去其他部门询问，是否有工作协作需要 D 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应 D 对于需协助解决的问题根本不处理 D 协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 D 其他部门对协助工作结果很不满意 响应时间 解决问题时间 信息反馈及时 服务质量
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表3-4 管理人员管理绩效评定表
沟通效果 超出目标 A 与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通 A 合理分派工作，充分发挥下属潜能；对下属工作中的重要问题及时给予指导 A 帮助全部下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同；随时指出下属的改进点 A 下属行为成为其他部门员工效仿的榜样
达到目标 B 与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通 B 根据下属的个性和能力合理地分配工作，并能给予必要的指导 接近目标 C 能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象 远低于目标 D 难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法 D 给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意；基本不能指导下属工作 D 不能让下属明白自己的发展方向，并且基本不能指出下属的改进点 D 难以规范下属行为 工作分配 下属发展 B 关心大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议 B 能够严格规范下属行为 C 给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象；有时会指导下属工作 C 对下属的自身发展会提出一些意见，也能偶尔提出改进要求 C 基本能够规范下属行为 管理力度 26
附件四 考核统计表
表4-1 中高层管理人员周边绩效评分统计表 考核期间： 年 月至 年 月 被考核人 姓名 序号 1 指标 主动性 响应 时间 解决问题时间 信息反馈及时 服务 质量 被考核人部门 部门一 岗位 部门二 周边评分 部门三 □季度 □年度 部门四 平均分 周 边 绩 效 2 3 4 5 备注： ? 高层管理人员不属于哪个部门；对高层考核时，把部门一、部门二等都改为具体的高层岗位名称。
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表4-2 中层管理人员考核统计表（季度）
考核项 上级评分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 任务绩效 50% 4（ %） 5（ %） 加权合计 A1= 1（2.5%） 2（2.5%） 管理绩效 20% 3（2.5%） 4（2.5%） 加权合计 A2= 1（6%） 2（6%） 3（6%） 4（6%） 下级评分 B2= 同级评分 F2=A2+B2 F1=A1 本项得分 周边绩效 30% 5（6%） 加权合计 C3= F3=C3 季度总分=F1+F2+F3 备注：同级评分数据来自于《中高层管理人员周边绩效评分统计表中》的平均分。
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