32.影响消费者购买行为的因素较多，下列属于社会因素的有（ ） A.参照群体 B.家庭C.社会角色 D.年龄E.生活方式
33.市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可以采取的战略有（ ） A.扩大市场需求总量 B.保护市场占有率C.提高市场占有率 D.攻击竞争者E.跟随竞争者 34.企业的社会责任有（ ）
A.保护消费者权益B.保护员工权益C.保护社会的利益和发展 D.保持股东权益E.保护社会自然环境 35.绿色营销实施过程包括四个步骤，它们是（ ）
A.树立绿色营销观念B.收集绿色需求信息C.制定绿色营销战略D.确定绿色营销E.建立绿色营销执行与控制机制 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分,共16分） 36.市场开发37.市场营销调研38.尾数定价39.销售促进 四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）
40.简述组织市场的特点。 41.有效市场细分应具备的条件有哪些？ 42.简述产品生命周期中衰退期应采取的营销策略。43.简述市场营销审计的内容。 五、案例题(本题l6分) 44.案例资料：
在大多数情况下，企业面临的市场环境在不断的发生变化。由于这种变化，市场的需 求也在变化，并且处于一个不稳定的状态中。市场需求越不稳定，越需要精确的预测。准 确地预测市场需求是企业成功的关键环节之一。因为任何错误的预测都可能导致诸如库存 积压或者是存货严重不足，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。
万乐电器公司作为一家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的营销经理采集了2003~2008年的销售数据，各年销售额分别为1050万元、1152万元、1620万元、1922万元、2103万元、2701万元。
要求：请运用直线趋势法(利用最小平方原理)预测万乐电器公司2009年的销售额，并列出其它的市场需求预测方法。
DDCDD CABCC DCDBA CBDBA BCDBA DBBBB ABCD ABC ACE ABCD
全国2009年4月高等教育自学考试市场营销学 试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）。 1．下列注重卖方需要的市场营销管理哲学是 （ ）
A：市场营销观念 B客户观念 C：社会市场营销观念 D：生产观念 2、在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（ ）
A：分析市场机会 B：选择目标市场 C：市场营销组合 D：管理市场营销活动 3、问号类战略业务单位的特征是（ ）
A：高市场增长率和低相对市场占有率 B：高市场增长率和高相对市场占有率 C：低市场增长率和低相对市场占有率 D：低市场增长率和高相对市场占有率 4、某汽车制造厂计划新增摩托车生产，这种发展新业务的方法属于（ ）
A：同心多元化 B：水平多元化 C：集团多元化 D：垂直多元化 5、庆泰日用品制造公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它适宜采用的数据分析方法是（ ） A：判别分析 B：多元回归分析 C：因素分析 D：方差分析
6、某饮料生产企业通过在超市天花板上安装摄像机，追踪顾客的购物过程，据此重新陈列产品，以便顾客选购，这种搜集资料的方法属于（ ）
A：实验法 B：观察法 C：调查法 D：专家估计法 7、保险公司属于市场营销渠道企业中的（ ）
A：供应商 B：商人中间商 C：代理中间商 D：辅助商
8、企业竞争者种类繁多，其中能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（ ） A：愿望竞争者 B：一般竞争者 C：产品形式竞争者 D：品牌竞争者 9、保护消费者组织、环境保护组织及少数民族组织属于（ ）
A：一般公众 B：地方公众 C：市民行动公众 D：媒体公众 10、下列属于影响消费者行为的心理因素是（ ）
A：信念和态度 B：社会阶层 C：生活方式 D：个性 11、马斯洛需要层次理论中的最低层次是（ ）
A：生理需要 B：自我实现的需要 C：安全需要 D：社会需要
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12、下列影响消费者购买行为的因素中，属于文化因素的是（ ） A：社会角色 B：社会阶层 C：家庭 D：参照群体 13、在进行竞争者分析时，企业首先要做的是（ ）
A：建立企业竞争情报系统 B：判断竞争者的市场反应 C：确定竞争者的目标与战略 D：识别企业竞争者
14、当企业采取某些措施和行动之后，竞争者反应不强烈，行动迟缓，该竞争者属于（ ） A：从容不迫型竞争者 B：选择型竞争者 C：凶猛型竞争者 D：随机型竞争者 15、企业建立竞争情报系统的第三步是（ ）
A：评价分析 B：传播反应 C：收集数据 D：建立系统
16、市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略是（ ） A：正面进攻 B：侧翼进攻 C：包围进攻 D：迂回进攻
17、某跨国公司将其目标市场划分为北美市场、欧洲市场、亚洲市场等，其划分的依据属于（ ） A：地理细分 B：人口细分 C：心理细分 D：行为细分
18、在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它依据的市场细分变量是（ ） A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量
19、消费者购买某种产品时所附带获得的各种利益的总和，例如产品说明书、安装、维修等，在产品整体概念中属于（ ）
A：有形产品 B：延伸产品 C：附加产品 D：扩展产品 20、企业产品组合中所拥有的产品线数目是（ ）
A：产品组合的宽度 B：产品组合的长度 C：产品组合的深度 D：产品组合的相关性 21、日常用的洗发液包装瓶属于（ ）
A：首要包装 B：次要包装 C：装运包装 D：间接包装 22、下列相当于贸易折扣的是（ ）
A：功能折扣 B：促销折扣 C：数量折扣 D：现金折扣
23、利用顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客，该心理定价策略属于（ ） A：招徕定价 B：撇脂定价 C：价格歧视 D：折扣定价
24、产品从生产者流向最终消费者的过程不经过任何中间商转手的分销渠道指的是（ ） A：零阶渠道 B：一阶渠道 C：二阶渠道 D：三阶渠道 25、从市场营销的观点来看，物流规划的始点是（ ）
A：生产 B：市场 C：企业 D：运输 26、有奖销售这一促销工具针对的是（ ）
A：中间商 B：零售商 C：消费者 D：推销人员 27、某公司提出的“以产业报国，以民族繁荣昌盛为己任”的口号被各大媒体争相报道，这属于促销组合中的（ ） A：广告 B：销售促进 C：人员推销 D：宣传 28、市场型组织具有的优点是（ ）
A：能够有效地协调各种市场营销职能
B：可以按照满足不同顾客的需求来组织市场营销活动，有利于市场开拓 C：上下级权责明确、沟通迅速、管理效率较高
D：能加强企业部门间的协作，适应性强，有利于提高工作效率
29、顾客从本企业所购产品占该产品所有顾客的百分比是指（ ）
A：顾客渗透率 B：顾客忠诚度 C：顾客选择性 D：价格选择性 30、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，该类关系营销是（ ）
A：基本型关系营销 B：鼓动型关系营销 C：负责型关系营销 D：伙伴型关系营销 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选少选或未选均无分。
31、营销组合除产品、定价、分销和促销外，“大市场营销”增加的“2P”有（ ） A：渠道 B：产品 C：权利 D：促销 E：公共关系
32、企业对其所有战略业务单位加以分类评价之后，就应采取适当的战略，一般可供选择的战略有（ ） A：发展 B：保持 C：收割 D：放弃 E：威胁 33、影响消费者购买的主要因素有四个，它们有（ ）
A：文化因素 B：社会因素 C：个人因素 D：心理因素 E：参照群体 34、涉及企业产品组合的四个维度有（ ）
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A：宽度 B：长度 C：深度 D：相关性 E：高度 35、若以学龄前儿童为沟通对象，某食品公司的果冻布丁可选择的广告媒体有（ ） A：电视 B：报纸 C：广播 D：杂志 E：互联网 三、名词解释题 （本大题共4小题，每小题4分，共16分）
36、市场营销管理市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 37、消费者市场-消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 38、参照群体-参照群体是指那些直接或间接影响人得看法和行为的群体。39、交叉销售-交叉销售是指借助CRM，发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
四、简答题 （本大题共4小题，每小题7分,共28分）
40、简述产品成长期的特点及企业采取的策略。 41、简述完全竞争的市场必须具备的条件。 42、简述合理的物流目标及其具体的要求。 43、简述网络广告的优势。 五、案例题 （本题16分） 44、案例资料：
伴随着我国富农政策的不断推广，2008年家电下乡政策又为家电生产企业提供了一个新的市场机遇。但由于我国农村居民的普遍收入还相对较低，因此对产品的要求仍以经济实用为主。为此，某大型家电企业通过调查问卷所得到的信息，专门针对农村市场的消费环境进行产品的设计和调整，针对农村市场的不同需求、不同市场区域设计了不同的产品，着重在增强产品的基本功能，减少实用性不强的附加功能方面进行了技术改造。如在彩电设计方面去掉了丽音系统、画中画等农村市场并不适用的功能，这样一来不仅降低了彩电的成本和价格，还可以使彩电的维修和保养变的更简易了；在冰箱设计制造方面，针对南方市场潮湿的特点设计了很高的底座，针对关注节电的人特别设计了上、下双开关的冰箱，满足了农村消费者省电的需要。
由于采取了这些措施，使该企业产品更加适销对路，近几年的销量一路走高，以彩电为例，该企业2004——2008年的彩电销售量分别为35万台、50万台、70万台、100万台、150万台，为企业带来了丰厚的利润。 要求：请根据上述案例的内容，回答以下问题：
（1）该企业采用了哪种原始数据收集方法？除此之外该企业还可以用哪些方法收集原始数据？（4分） （2）根据该企业采用的具体原始数据收集方法，给出该方法的主要步骤。（4分）
（3）请根据该企业2004——2008年彩电销量预测该企业2009年彩电的销售量。（8分） DAAAA BDDCA ABDAA BADBA AAAAB CDBAC CE ABCD ABCD ABCD AC
全国2011年7月高等教育自学考试生产与作业管理试题
一、单项选择题(本大题共34小题，每小题1分，共34分) 1．用户购买产品的第一需要是（ ） A．数量 B．交货期C．价格 D．质量 2．下列属于生产与作业系统结构化要素的是（ ） A．生产技术 B．库存控制C．人员组织 D．质量管理 3．在市场经济体制下，企业管理的核心是进行经营决策、制定经营方针和确定（ ） A．经营方案 B．经营目标C．经营计划 D．经营方法 4．企业战略的构成要素包括经营范围、竞争优势、协同作用和（ ） A．增长向量 B．经营战略C．职能范围 D．市场优势 5．生产与作业战略中，属于组织与管理方面战略决策的是（ ） A．管理人员的选择 B．车间内部布置C．管理监督形式 D．组织形式 6．在产品加工过程中，变换加工对象时，如果设备调整的工作量大，适宜采用（ ） A．平行移动方式 B．横向移动方式C．顺序移动方式 D．纵向移动方式 7．从一个工作地承担的工序数目来看，大量生产的工序数目(m1)与单件生产的工序 数目(m2)之间的关系为（ ） A．m1≥m2 B．m1>m2C．m1≤m2 D．m1 13 A．短期计划层 B．中期计划层C．长期计划层 D．近期计划层 12．以适时适量生产为核心的生产方式是（ ） A．敏捷制造 B．准时生产C．备货型生产 D．流程式生产 13．下列属于综合生产计划主要指标的是产品的（ ） A．成本指标 B．利润指标C．销售额指标 D．质量指标 14．在生产间隔期固定的情况下，产品生产批量与平均日产量的关系是（ ） A．正比关系 B．反比关系C．非线性关系 D．不相关关系 15．物料需求计划的基本原理主要来自（ ） A．独立需求 B．替代需求C．相关需求 D．互补需求 16．产品产量指标是指企业在一定时期内生产并符合产品质量要求的实物（ ） A．数量 B．品种C．价值 D．成本 17．精益生产方式结构体系的三大支撑是零库存、多品种和（ ） A．零成本 B．零缺陷C．多工种 D．多批次 18．在箭线式网络图中，某结点的最早开始时间取决于该结点各紧前活动的（ ） A．最早开始时间中的最小值B．最迟结束时间中的最小值C最早开始时间中的最大值D最迟结束时间中的最大值 19．设备维护保养等级的划分依据是维护保养的工作量大小和（ ） A．成本 B．时间C．人员 D．难易程度 20．在生产控制与其他活动的关联图中，起中心作用的是（ ） A．订货订单 B．物料采购C．生产计划 D．会计核算 21．生产调度组织的总原则是（ ） A．统一领导、统一管理B．统一领导、分级管理C．分级领导、统一管理 D．分级领导、分级管理 22．项目管理目前已发展为三维管理。所谓“三维”，即时间维、保障维和（ ） A．知识维 B．资金维C．信息维 D．空间维 23．在项目控制的一般方法中，间接控制着眼于（ ） A．偏差本身 B．偏差的产生根源C．信息的产生 D．信息的反馈 24．为了从物资价格上涨中获利而建立的库存属于（ ） A．经常库存 B．安全库存C．投机库存 D．季节性库存 25．企业为了得到库存而需承担的费用称为库存的（ ） A．运行成本 B．机会成本C．风险成本 D．获得成本 26．下列属于全面质量管理特点的是（ ） A．以用户为中心 B．以成本为中心C．以生产为中心 D．以产品为中心 27．网络计划优化方法中，缩短工时属于（ ） A．时间—人员优化 B．时间—设备优化C．时间—费用优化 D．时间优化 28．与传统的管理模式相比，供应链管理的一个显著特征是全过程的（ ） A．战略管理 B．职能管理C．战术管理 D．作业管理 29．实施清洁生产的所有阶段中，属于核心阶段的是（ ） A．准备阶段 B．审计阶段C．方案制定阶段 D．报告编制阶段 30．清洁生产概念的提出源于20世纪（ ） A．50年代 B．60年代C．70年代 D．80年代 31．循环经济的行为准则是追求“4R”，即减量化、再使用、再循环和（ ） A．再组织 B．再制造C．再设计 D．再思考 32．与末端治理相比，清洁生产系统的特点是（ ） A．排污量减少 B．治污费用增加C．部门控制 D．产生污染后处理 33．敏捷生产的基础是（ ） A．生产工艺 B．信息技术C．售后服务 D．人力资源 34．库存管理效益评定的主要要素包括客户满意度、交货时间和（ ） A．库存量 B．库存成本 C．库存周转率 D．管理人员数 二、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共l5分) 35．企业战略36．看板37．生产调度38．循环经济39．大规模定制生产 三、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 40．简述解决我国企业生产与作业系统面临问题的对策。 41．简述库存物资ABC分析法中对A、B、C三类物资的控制策略。 42．简述绘制箭线式网络图时应遵循的规则。 14 四、计算题(本大题共3小题，每小题7分，共21分)计算结果四舍五入取整数 43．某车床组共有同类车床30台，每台车床全年制度工作时间250天，车床停修率为4％；每天两班制生产，每班8小时；车床上加工A、B、C、D四种结构与工艺不相似的产品，各种产品的年计划产量及单位产品台时消耗定额如下表： 产品 计划产量(件／年) 单位产品车床台时 消耗(小时／件) A 1000 20 B 1200 50 C 2000 10 D 800 25 要求：(1)计算车床组全年有效工作时间；(2)计算假定产品的台时定额；(3)计算车床组生产假定产品的生产能力。 44．已知每辆轿车包括一件A型轴，现准备出产2000辆轿车。各仓库和车间生产作业 计划的部分数据如下表： 请确定各车间A型轴的出产量及投入量。(将计算结果直接填入表中①、②、③、 ④、⑤、⑥空格内) 45．某企业生产甲、乙两种产品，各产品均需要在设备A、B上加工。设备A、B的有效生产能力分别为36小时和32小时；单位产品甲、乙的盈利分别为6元和8元；其它有关信息见下表。试用线性规划法编制利润最大的各产品产量计划。(只需建立线性规划模型) 15