必要的损失，实际上正折射出我们的日常服务中存在不少不尽如人意的地方。如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题。
3．某高压用户需报装630kVA容量的用电，因工期紧，又对供电企业业扩流程不熟悉，经熟人介绍，于2011年5月10号，到供电关联企业委托工程的设计安装和设备采购。经充分协商后，5月12日，供电关联企业与客户签订了相关合同；5月20日，完成了全部设计；6月20日，完成了工程的施工安装；6月22日，供电关联企业代用户向供电企业申请通电。6月23日，供电企业接到申请后，主动联系客户，并请客户补办了业扩申请、供电方案、审图、中间检查和竣工检验等相关表式。6月23日下午，供电企业给予装表接电。请结合《供电监管办法》、《供电营业规则》和公司相关规定，分析供电企业和关联企业存在哪些“三指定”问题。 答：1、关联企业存在提前介入业扩报装流程问题； 2、关联设计单位存在未收到供电方案进行图纸设计的问题； 3、供电企业让未经审图的图纸通过设计审核；
4、关联施工企业存在未收到通过审图的施工图纸进行施工； 5、关联施工企业存在未经中间检查继续进行施工的问题； 6、供电企业存在让未经中间检查、竣工检验的工程装表接电的问题。
4．请对以下客户投诉进行分析。
[事件过程] 1月30日客户王先生向供电公司申请动力用电。供电公司业扩报装人员组织了现场勘查，并确定了供电方案。2月3日，施工完毕并验收合格。办理完相关手续后，装表人员于2月6日领表出库，但由于工作疏忽，2月18日方完成装表接电工作，王先生对此表示不满，2月19日打进95598进行投诉。 通过以上案例，请分析： （1）该案例违反了哪些规定？
（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？ （3）有哪些意见和建议？ 答：本次事件违反以下规定：
（1）《国家电网公司供用服务“十项承诺”》，第四条，受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（2）《供电监管办法》，第十一条第五款，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
（3）《国家电网公司业扩报装规范》第四十五条 接电时限应满足以下要求：自受电装置检验合格并办结相关手续
之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。
[暴露问题]
（1）装表人员工作责任心不强，服务意识淡薄，未能按承诺时限完成装表工作。
（2）业扩报装流程各环节时限监控不到位。 [措施建议]
（1) 全面建立优质服务保障机制。以满足客户需要为供电服务的出发点，围绕客户需求，供电服务一线工作人员要规范行为，杜绝各类服务不良服务事件。
（2） 强化规章制度的落实工作，加大规章制度执行的监督考核，认真执行各项服务规章制度，严格遵守供电服务规范，不断提升供电服务规范化水平。
5．申请用电的某工厂，经确认为一级重要电力客户。由于受供电网络条件限制，当地供电公司回复的供电方案为单电源双回路供电，且在答复供电方案时，并未提醒客户应配备足够的自备应急电源及应急措施。
经过5个月的试运行，该用户认为单电源双回路供电，同时未配备自备应急电源及应急措施，仅靠50kVA的UPS电源起不到避险作用，存在较大安全隐患，随即向供电公司反馈。 通过以上案例，请分析：
（1）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？
（2）有哪些意见和建议？ 答案： [暴露问题]
（1）供电服务人员业务素质不过硬，对客户的负荷性质认识不到位，未充分掌握一级重要电力客户对供电可靠性的要求。
（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务。
（3）在业扩审查等环节也未能及时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提醒。
（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度。 [措施建议]
（1）加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平。 （2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度，严格执行规章制度，严把业务审核关，对工作差错严肃考核。 （3）告知用户增加应急措施。 （4）加快电网规划、建设。 6．请对以下事件进行分析。
[事件过程]供电企业在答复给某10kV专变客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。 通过以上案例，请分析： （1）该案例违反了哪些规定？
（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？ （3）有哪些意见和建议？ 答案要点：
本次事件违反以下规定：
《供电监管办法》第二章第十八条规定， 供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 [暴露问题]
（1）供电服务人员对相关规定执行不到位。 （2）客户服务人员规避“三指定”风险意识不强。 [措施建议]
（1) 加强业务培训，提高一线工作人员的业务水平。 （2） 强化规章制度的落实工作，对工作失误严肃考核。 1. 《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中对确定电能计量方式有何规定？（《国家电网公司业扩供电方案编制导则》10.2条）
答：（1）低压供电的客户，负荷电流为60A及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式；负荷电流为60A以上时，宜采用经电流互感器接入式。
（2）高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，