【暴露问题】
报装工作中,相关人员未掌握重要客户供电电源、自备应急电源配置要求。 【措施建议】
（1） 加强业扩报装相关人员业务培训。 （2） 加强重要客户供电方案审查。
5. 请对以下制订供电方案工作中存在的问题进行分析。某煤矿企业于2010年3月17日到供电企业申请用电报装，报装容量为6300kVA，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等一级负荷用电设备容量为800kW。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源) ，5月20日，供电企业答复的供电方案为拟定该客户为一级重要客户,从某变电站以35kV单电源单回路供电，配置1台6300KVA变压器受电，同时应配置1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源。8月份受电工程竣工后，该客户向政府安监部门申办安全生产许可证时，安监部门检查人员认为该煤矿供电电源配置不符合安全生产要求，客户随即向供电企业提出了质疑。 答案要点：
本事件违反以下规定：
（1）《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》第五条“供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15
个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。” （2）《国家电网公司业扩供电方案编制导则 》8.1.1.2 “一级重要电力客户应采用双电源供电，二级重要电力客户应采用双电源或双回路供电。”
（3）《国家电网公司业扩供电方案编制导则 》9.3.1 “具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求： 35kV 电压等级应采用单母线分段或双母线接线。装设两台及以上变压器。” 〔暴露问题〕
业扩报装流程各环节时限监控不到位。供电方案未按有关规定进行制定，造成不符合要求，给客户带来安全隐患和经济损失。 〔措施建议〕
严格执行《国家电网公司业扩报装管理规定》及“十项承诺”等规定，本着客户至上的原则，严格控制各环节时限，提高工作效率。提高专业技术人员的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平，使之能更好的为客户服务。
1. 某10kV客户扩建需增容。该客户联系供电企业大客户经理班长要求开展业扩勘查，班长当即通知在附近工作的李某、王某前往。到达现场后李某二人即在客户电工带领下进入工作现场，并开展用户变配电所查勘工作。王某在查看现场设备时，因安全距离不足导致高压设备对人放电，发生触电事故。请结合国家电网公司《营销业扩报装工作全过程
防人身事故十二条措施（试行）》、《营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）》分析该次工作中暴露的安全风险问题？应采取哪些措施防止事故的发生？
答：安全风险问题
（1）工作无计划，临时动议安排工作。（危险点辨识与预控手册1.1）。
（2）未对现场危险点、安全措施等情况进行了解。 （3）现场作业未按规定使用工作票（单）。（危险点辨识与预控手册2.1）。
（4）查看带电设备时，安全措施不到位，安全距离无法保证。（危险点辨识与预控手册8.3）。
（5）人员缺乏安全意识，安全风险防范意识差。 改进措施：
（1）严格业扩报装组织管理，严格工作计划的刚性管理，不临时动议安排工作。
（2）严格落实现场风险预控措施。依据《营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）》，根据工作内容和现场实际，认真做好现场风险点辨识与预控，做到对现场危险点、安全措施等情况清楚了解。
（3）严格执行工作票（单）制度，在高压供电客户的电气设备上作业必须填用工作票，严禁无票（单）作业。
（4）严格落实安全技术措施。在客户电气设备上从事相关工作，必须落实保证现场作业安全的技术措施（停电、验电、装设接地线、悬挂标识牌和安装遮栏等）。
（5）加强安全学习培训。以学习《电力安全工作规程》等安全规章制度为重点，结合专业实际开展案例教育、岗位培训，进一步提高营销人员安全意识、安全风险辨识能力和现场操作技能。
2. 某机械厂于2014年9月1日到供电营业厅申请1000千伏安高压新装用电，客户填写了报装申请单，并递交了营业执照、政府核准文件、土地证的复印件，因客户未提供生产许可证等资料，受理员主动向客户提供了《用电业务办理缺件通知单》，暂缓办理客户申请。次日客户补齐资料后，
受理员将该业务录入营销系统。9月10日供电部门客户经理组织运检、调控部门人员开展现场勘查，将接电点定于客户厂区围墙外50米处10千伏开关站，并于9月12日将供电方案答复客户。客户委托设计单位完成设计后，将图纸送至供电营业窗口，受理人员查询发现客户专变采集终端费用未交，遂告知客户客户需先缴清费用后方可办理后续业务。客户缴清费用后，供电部门按照“十项承诺”的时限，陆续组织开展了图纸审核、中间检查、竣工检验、合同签定等工作，在检验合格后通知计量人员装表，并完成送电工作。接电后一周，调控中心发现该客户所在线路电流超限额，立即联系运检部门安排停电计划进行负荷分流。
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)的相关规定，请分析，此案例中供电部门存在哪些问题？应该如何改进？
答：存在问题：
（1）客户申请时提供了报装申请单、营业执照、政府核准文件、土地证资料，受理员因客户未提供生产许可证等资料而暂缓办理客户申请。
（2）客户经理未在受理申请后2个工作日内完成现场勘查。
（3）现场勘查人员未仔细分析接电点供电能力，且未对供电方案进行网上会签或会议审查，导致客户接电后供电能力不足。
（4）业务受理员因客户未交专变终端费而拒绝受理图纸审核申请。
（5）客户经理在竣工检验合格后再安排装表，延长了业扩办理时限。
改进措施：
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》，供电部门应进行如下改进：
（1）高压客户申请时应实行“一证受理”。对于在申请阶段不能提供全部报装资料的，可在后续环节（合同或协议签定前）补充完善。
（2）客户经理应该在受理申请后2个工作日内完成现场勘查。
（3）10千伏及以下容量原则直接开放，营销部门据此开展供电方案编制，确保方案的合理性。
（4）根据国网公司文件要求，并行处理营业收费与图纸审核、中间检查环节，在竣工报验前缴清业务费用即可。
（5）应在工程竣工检验环节同步完成配表装表工作。
3. 请根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)的相关规定，请简述业扩报装过程中电网配套工程的建设流程和要求？
答：（1）低压业扩电网配套工程，按照抢修领料模式管理，年初由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电网配套工程建设资金。
（2）10千伏业扩电网配套工程，由各省设立“业扩配套电网技改项目”和“业扩配套电网基建项目”两个项目包，纳入各省生产技改和电网基建年度计划，实行打捆管理，年初由省公司编入年度招标采购计划，所需物资纳入协议库存管理。对于项目包资金范围内的业扩电网配套工程，由市、县公司按照“分级审批，随报随批”的原则，在ERP系统直接审批，并通过省公司协议库存供应物资；对于超出项目包资金范围，但未超出 10 千伏总投资规模的业扩电网配套工程，可先行组织实施，年底由各单位提出综合计划及预算调整建议并逐级上报。
（3）35千伏及以上业扩电网配套工程，按照公司工程管理要求实施。
4. 请根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)的相关规定，请简述业扩报装过程中业扩停（送）电计划安排是如何规定的？
答：（1）35 千伏及以上业扩项目实行月度计划，10 千伏及以下业扩项目推广试行周计划管理。
（2）营销部（客户服务中心）在受理客户竣工报验申请时，负责与客户洽谈意向接电时间，并将意向接电时间安