一切从期望开始
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企业的发展基于市场的期望企业经营策略基于客户的需求企业将期望分解到各级部门不把握期望等于失去了方向期望是团队工作计划的基础把握期望是团队主管的基本技能期望来自各个方面（上下左右）
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寻求期望的能力打造
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塑造为组织创造价值的职业观善于挑战自己的工作现状善于分析团队工作现状善于与上级主管坦诚沟通善于听取来自下属的建议善于冷静面对来他人意见善于从失败中寻求改善办法
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Key Factors for Successful Role Change
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成功角色转换的关键要素
理念建立：从个人贡献者到团队贡献者明确工作目标明确团队游戏规则建立相互支撑的共赢关系团队能力与潜能的进一步认识清晰理解自己的工作岗位职责团队的愿景使命和价值观所需技能与知识的清单以便弥补与团队、上级及相关单位的充分沟通日常事务与优先级事务的识别与突出9
芝麻开门：六个有效
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有效计划：与下属共设目标有效分配：将目标分解到下属有效激励：促使下属愿意做
有效培育：基于个体差异的培育有效跟踪：发现偏差并予以纠正
有效评估：基于游戏规则看待执行状态
隔山打牛：通过团队完成目标
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