新华集团
国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编
监
3 付款、退款事宜的审批 《项目款
①招商总监 ②财务总监 ①企划总监
1) 代理佣金付款 招商部 （合同款）领款单》 《项目款
③ ④ ⑤财务部 ⑥
2）
推广费用、制作费用的付
款
企划部 （合同款）领款单》 《项目款
② ③ ④ ⑤
3） 租户押金的退款 招商部 （合同款）领款单》
①招商总监
② ③
4 工程改造洽商事宜
①招商
租赁合同中，涉及装修改
1）
造、增设广告位等工程问
题作为补充协议
招商部
《工程改造洽商会签单》
总监 ② 财务总监
③
④
⑤设计部⑥工程部⑦合约部⑧财务部
⑨
⑩
注：○表示过程参与；①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩表示对输出文件的审批顺序，红色数字表示审批或确定。 ?表示报备或抄送（最终审批完成后由发起人将输出文件的电子文稿报备或抄送至相关岗位）
第 16 页 共 146 页
新华集团 国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编
四、招商现场工作流程
1. 接电接访流程 1.1 接电接访流程图
秘书转交招商总监
客户首次来访 客户应邀来访 轮值接访 对应招商人员 介绍项目 第 17 页 共 146 页
客户首次来电 客户应邀来电 轮值接电 对应招商人员 介绍项目 约访 继续约访 跑单 填写电话咨询记录表 来访 转交秘书录入、归档 填写现场咨询记录表 填写客户到场确认单 洽谈 跑单 继续追踪 议价、看现场 成交 成交报告 新华集团
国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编
1.2 接电、接访规则及相关问题处理原则
? 接电轮值，具有当天的首次来电客户拥有权；同时完成电话访谈积累商户任务并进行电话约访；
? 若接电轮值招商人员临时不在电话位上，可委托他人代接电话；若未委托他人，其他招商人员应主动代接电话，客户仍归接电轮值人员所有； ? 若接电轮值招商人员请假或其他原因缺席，由招商经理安排其他招商人员轮值，客户归被安排人员所有；
? 若客户二次来电寻找某招商负责人，轮值人员须及时转达，不得私自接待并据为己有，一经发现处以罚款，同时归还客户所有权；
? 若客户二次来电寻找某招商人员，但其请假或外出，由接电轮值招商人员代为接待，客户仍归原招商人员所有
? 接访轮值招商人员，具有当天的首次来访客户拥有权；当天有两名轮值招商人员时，轮流接待；
? 若接电轮值招商人员临时不在岗位上，可委托他人代为接访；若未委托他人，其他招商人员应主动代为接访，客户仍归接访轮值招商人员所有； ? 若接访轮值招商人员请假或其他原因缺席，由招商经理安排其他招商人员轮值，客户归被安排招商人员所有；
? 若客户二次来访寻找某招商人员，轮值招商人员须及时转达，不得私自接待并据为己有，一经发现罚款一百元，同时归还客户所有权；
? 若客户二次来访寻找某招商人员，但其请假或外出，由接访轮值招商人员代为接待，同时填写客户到场确认单，客户仍归原招商人员所有 ? 若二次来电、来访客户忘记招商人员姓名，暂由轮值招商人员接待，同时在登记表中注明，由秘书根据以往记录寻找原招商人员；
? 当天的接电登记表、接访登记表、接访确认单，必须当天转交秘书，秘书
第 18 页 共 146 页
新华集团
国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编
第二天上班时将电子版转交招商经理；
第 19 页 共 146 页
新华集团
国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编
1.3 外出、例会及值班规则
? 每周每人一天外出时间（外出内容包含：拜访商户、收集商户、专项调研） ? 外出时需保质保量完成工作，不得在外出时间进行逛街等私事，一经发现处以罚款；
? 招商部门例会每周两次，分别为周一、周五；项目全体例会时间听从项目安排
? 例会期间，接电、接访工作由招商经理安排专人负责
? 每周六照常上班，每周日一名招商人员值班（三名招商人员轮值），全天接电、接访；秘书每周一天轮休，之前需请示招商经理
? 周六的登记表、确认单录入工作，秘书在下班前完成；周日的登记表、确认单在周一上班时转交秘书，秘书完成录入后转交经理
第 20 页 共 146 页