新华集团 国金（沈阳）商业经营管理制度流程汇编
2. 现场签约流程 2.1 签约流程图
填写并提交《进驻意向审批表》 持续跟进、介绍进展 收取定金 签订《租赁意向书》 全款付清 签订正式合同 * 审批表一式2份(招商人员直接填写)：一份交由商户；另一份分别由秘书存档 * 客户决定认租后，招商人员到招商总监处审核，通过后到秘书处领《租赁意向书》并登记 * 招商人员带客户到财务交定金，定金收据交客户；顾问复印收据交秘书存档 * 《租赁意向书》一式四份：招商联由秘书直接存档；客户联交给客户所有，秘书台账签收；客服联交客服部存档，秘书台账签收；财务联交财务部，秘书台*招嘀人员带客户到财务付清余款，发票交客户；顾问复印发票交秘书存档 * 正式合同一式四份：招商联由秘书直接存档；客户联交给客户所有，秘书台账签收；客服联交客服部存档，秘书台账签收；财务联交财务部，秘书台账签收
* 该阶段，客户可以退订，招商人员获悉后到秘书处做退订登记，秘书转交招商总监 换户 意向书变更 换户 意向书变更 客服备案 退订（无违约金） * 意向书阶段，可情况可更换位置，招商人员到秘书处查询销控，并进行变更登记 退户（有违约金） * 意向书阶段，可情况可更换位置，顾问到秘书处查询销控，重新领取、签订认租协议 退户（有违约金） *意向书阶段，若客户毁约，招商人员可带客户到上述各部门签字确认，定金不退 * 正式合同阶段，可以退户，按合同约定数额交纳违约金 第 21 页 共 146 页
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五、商户装修入驻工作流程 （一）主要流程 1、施工改造洽商流程
? 商业公司对商户提出的物业工程需求条件进行初审，初步判断现有物业条件
不能满足商户需求时，由商业公司填写《物业工程需求条件》，包括但不限于商户对于供水、供电、供暖、燃气、空调、新风、排风等设备的使用标准；楼板承重、层高、柱距等工程标准；以及商户需拆改增设设备设施、线路、系统的要求和施工说明等。商业公司填写完毕后，将上述表单转工程部签收。 ? 工程部组织工程主管、专业工程师、设计师根据《物业工程需求条件》内容，
在7个工作日内出具《工程洽商审批单》，对商户提出的物业需求条件逐条回复，并反馈给商业公司。反馈的内容应包括：工程洽商的逐项条件是否可以落实，可否实施改造，改造费用标准估算，改造工期及其他特别说明等。 ? 商业公司依据反馈的《工程洽商审批单》，再次与商户洽商。如工程技术条
件无法满足商户需求，则谈判终止。如工程技术条件可以满足商户需求，则需明确改造费用的承担方和施工方。
（1） 需由我司支付费用并负责施工的，由商业公司填写《工程改造洽商费用报审表》，由工程部或施工单位填写施工费用预算和施工费用明细，由合约预算部对费用进行复核，由工程部对施工技术标准进行复核，由财务部参与会签后，报地产公司总经理和集团总经理审批。
（2） 商户自行承担费用的，原则上需由商户使用甲方指定的施工单位进行施工改造，并自行与施工单位协商施工改造方案及改造费用等事宜，并将改造方案提交商业公司及工程部备案，作为施工验收的依据。
? 施工结束后，由工程部主导，商业公司参与，共同对施工结果进行验收。 ? 在项目移交给物业公司后，由物业公司承担前期工程部、设计部、合约预算
部的工作职责，对商户施工改造进行审核、评估、验收。
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2、商户装修流程 物业工程部 招商部 客户至招商部：提出装修申请，填写装修申请表、装修委托书、提交装修方案和装修图纸、装修及设计单位资质证明（二级以上）
财务部 客服部 工程部 安全管理部 物业财务部 安全管理部 联系消防施工单位与客户（装修单位）进行接洽，审批装修施工图纸 签署《治安、消防安全服务协议》 物业客服部 装修单位签署《装修服务协议》 缴纳装修押金、装修服务费和其他费用 办理《出入证》和《装修施工许可证》 隐蔽工程验收 装修工程验收（工程部组织验收）
物业验收合格后3个月办理退还施工押金和出入证押金手续 第 23 页 共 146 页
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3、商户入驻流程 客户（装修单位） 购物广场招商部 物业工程部 物业客服部 客户（装修单位）、招商部、物业客服部和工程部一同到租区进行“租区交接”，客户在《入驻（装修前）交接记录》上签字确认，验收人员共同签字后存档。需委托钥匙要填写《托管钥匙协议书》 物业客服部 1. 客户签署《物业服务协议》两份 2. 客户填写《客户资料登记表》 3. 客户接收租区钥匙/能源卡在《钥匙/电卡接收记录》上签字确认，交纳能源卡押金 4. 客户签收《客户手册》、《装修手册》、《消防安全服务手册》 5. 物业客服助理向客户介绍物业情况并对上述手册进行讲解。 招商部 1. 签订《租赁合同》 2. 提交营业执照、税务登记证及法人身份证复印件 3. 缴纳首期租金(含物业服务费) 物业安全管理部 需要时，办理车场停车手续 招商部 需要时，按照《装修服务程序》办理装修手续 物业客服部 办理搬迁手续
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（二）流程说明
装修公司需提交装修方案和资料
1、提交以下资质文件并加盖公司印章 ? 公司营业执照（加盖红章） ? 装饰企业施工资质证明（二级以上）
? 设备安装企业施工资质证明（空调、消防等改造安装需二级以上资质） ? 外地装饰企业需提供进京施工许可证 2、办理装修保险文件
装修单位需投保火灾、水浸或所雇承包商及其雇员引致的个人损伤等保险，第三者责任险保额不少于人民币一百万元。 3、签署《装修施工消防安全协议书》。
4、提交一式四份比例为1：50或1：100全套装修图纸，供物业管理公司审核。图纸要求须清楚显示但不限于以下资料。 设计说明：
? 本工程的设计、施工、用料、工期等总说明； 总平面图：
? 室内之平面布局；
? 室内隔断墙或加建墙的高度； ? 保险柜或重型装置之重量及尺寸；
? 地面装修类型（出入口地面应与公共区域地面保持水平）； ? 有可能影响购物中心外观形象部位的效果图； 综合天花图：
? 天花板、龙骨吊顶施工图；
? 安装于天花之上的所有设备、设施之布局；
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