论时培训师一定要注意引导，切忌讨论过程中“跑题”或者“玲场”现象的发生等。
93、企业培训工作中有没有外部性问题？如何应对？
外部性问题是指一个人或一个组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响：外部性的表现有正外部性和负外部性。它是市场机制引发的新问题又是市场机制本身所无法解决的一大社会性问题。
企业培训同样存在这样的现象，如，某企业培养的员工被另外一个企业挖走，而原有的企业又得不到任何的补偿。这就是“为他人做嫁衣”的典型表现。这在一定程度影响了企业培养人才的积极性，
应该讲，市场经济条件下完全避免这种负外部性问题的发生是做不到的，但通过努力尽量减少规避还是有可能的。例如，企业建立科学合理的用人机制，把事业留人、感情留人、待遇留人落到实处。又如，国家制定政策法规对实施培训的企业适当给予经费补助或减免税收等激励措施，对不进行培训的企业采取职工教育经费统筹，由政府举办的培训机构对其职工进行培训等。
94、作为一名培训师，您怎样看待并解决学员的厌学现象？
（本题着重考察考生是否具备企业培训师的基本职业素质．是否探索培训工作的新方式方法。） 学习是一件“苦差事”，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。作为培训师对这种现象必须正视，但也不要被其吓倒。
解决有多种途径，关链在于培训师要潜心摸索，自己找到有效破解的方法。例如摸准需求，激发学员兴趣，再如教学时多让学员做起来、讨论起来，分享其经验和学识等等，都可以尝试。
95、什么是人职匹配？从自身角度看如何尽量实现人职匹配？
（参考答题思路]
人职匹配理论要求通过适当技术手段，将一定职业能力的匹配到合适的岗位，达到人事相宜、事得其人，人尽其才的理想状态．
在现实中要完全做到人职匹配是一件不容易的事，但也有路径可寻。首先，劳动者要知道自己的兴趣、专长和爱好，然后去主动寻找目己喜欢的工作岗位。其次，在自己不太了解自己的情况下，可以借助人员素质测评的工具进行测量。再次，就是借助领导、专家的指导咨询等。
96、在培训项目设计中，对培训时间、培训地点方面的选择应考虑哪些具体因素？
培训项目的时间要素一般是指项目的课时时限和执行时限。一是培训项目的课时安排可长可短。这主要受培训项目的内容、经费、学员等方面因素的影响，一般较为复杂、综合的内容，培训时间可以略长一些。专项的技能培训可分阶段灵活进行。二是培训项目实施时机的选择上，不同类型的培训项目在实施机遇的选择上应该是不同的，其培训效果也各异。在培训项目实施时机的选择上，应重点考虑及时性、前瞻性和适时性等几个方面。
培训地点般从就近、方便、实用、节俭等原则去把握。还要考虑培训课程内容的需要和培训效果。如有的送外培训效果好，有的内部培训效果好，有的现场培训效果好，有的模拟培训效果好等。
97、培训成本越低，培训的经济效益就越好吗？
此种认识不正确，
不是成本越低越好，也不是成本越高越好。考察培训活动经济效益高低的标准，不能仅看投入的多寡，更要看投入与产出的性价比。应重点考察通过培训，员工的劳动生产效率是否提高了、企业的事故率是否降低了、员工的士气是否提高了、消费者的投诉率是否降低了等方面。
在保证培训的针对性和有效性的前提下，再考虑培训的投入，争取少花钱多办事。如果片面强调低成本，对培训是有害的。
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98、作为企业培训工作者，请你谈谈对“有为才能有位”这句话的理解。
“有为才能有位”这句话告诉我们一个朴素的道理，一个人或者一个单位，要想在单位或者社会上立足、受到尊重，就必须有才能有贡献，而不能指望领导恩赐或“天上掉馅饼”。
作为企业培训工作者不能只被动地希望领导重视培训工作为自己的工作提供好的环境与条件，而要主动地寻找企业生产经营中存在的问题，要从企业年度计划中、从员工培训的调查表中敏锐地发现培训的需求，进而开发相关的培训项目、课程，为企业发展提供实实在在的支持。凡是培训干的好的单位，培训工作的地位普遍偏高。反之．工作不主动，整天怨天尤人工作开展不起来，培训工作在企业中也不会有地位。个人也不会有成就感。
99、“培训中给学员的信息量应少而精”这个观点是否正确？
不完全正确。
课堂上培训师给学员传递的信息量不能笼统地说越大越好还是越小越好，总的原则是因材施教、量力而行，即主要看学员的知识基础和接受能力而定。
常言道，凡事都有个度，过犹不及。培训师在设计课程内容时，要根据课程内容的性质、学员的条件、训练设施设备等情况因地制宜，这方面没有统一的标准。
培训师安排培训内容的原则，基本上是突出重点。该讲深讲透的，一定要讲深讲透。扩展知识面的内容或者了解的内容，可以点到为止，指导学员课下自学。
100、请列举成人学员的主要特点并阐述成人培训应把握的原则
成人学员大致有如下特点：经验丰富，分析能力强，记忆力差，要求尊重，求知欲差，生活压力比较大等。 针对成人学员上述特点，在开展培训时应注意把握如下原则
一是要尊重。尊重在先，学员会感受培训师对自己的尊重和真诚，会反过来报之以尊重和友善，在情感上愿意接受老师，这就为下面的接受知识和技能训练提供思想感情基础。这一点非常重要
二是在教学内客的选择上要精，按照“干什么学什么、缺乏什么}什么”、急用先学的原则定取舍、以此提高学员的学习兴趣。
三是培训比重安排上以技能操作为主，理论知识以必需和够用为度，不强调系统全面。 四是每次培训的课程内容量不要安排太多，培训时间不宜太长，尽量减少工学矛盾等。
五是在培训形式上，多用案例教学、角色扮演、仿真模拟等新颖的形式，让学员动起来、做起来、想起来、说出来，体现激发兴趣和创造性学习的原则。
101、请阐述积极的就业政策与职业培训的关系
积极的就业政策是相对于消极的就业政策而言的。消极的就业政策主要通过给失业人员发放生活补助等形式，给予救济。这种政策本身不会创造就业岗位。积极就业政策的核心是通过职业介绍、建立劳动力市场、提供职业培训等措施，帮助、引导失业人员通过自身努力尽快实现重新就业。
在积极就业政策中．职业培训担当重要角色，是主要手段。
102、请你结合企业培训工作实例，谈谈如何保证培训质量？
（本题着重考察考生是否能够结合工作实例进行阐述）
培训质量的核心是达到培训前设定的目标。要实现这一目标必须对培训的所有参与因素、所有环节进行全员全过程的质量控制。根据PDCA循环理论，一般有四大环节需要重点监控：一是培训需求必须搞清、摸准；二是培训计划要尽量全面细致可行，不可太粗，更不能“摸着石头过河”、走到哪算哪。三是培训实施要精选培训师、教材和严格教学管理，不能走过场。四是培训评估与反馈要做到位。
103、培训中如何体现教学相长原则？
教学相长是指培训师与学员在教学过程中进行研究性学习，互相启发，共同促进。在培训中实现教学相长
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的方式多种多样，不同培训师各有高招。一般来讲，教师在培训中不要满堂灌，要给学员留下一定的时间和空间，让学员自己思考、训练、揣摩并分享他们的知识和经验。培训师在培训中要善于设计问题，引导学员思考、激发学员兴趣
104、一本好的培训教材应具备哪些要素？请对照“培训教材开发”模块所学内容谈谈，你感觉你手中的企业培训师教材还有哪些须完善之处。
（本题着重考察考生对企业培训师“培训教材开发”模块知识的掌握程度和灵活运用能力）
本题无标准答集。只要考生能够结合自身教材，从培训教材的针对性、实用性、系统性、科学性、创新性与新颍性等方面给出合理评价并提出合理建议，即可。
105、作为一名企业培训师，请谈谈上好一堂课须注意哪几个重要环节？
（本题无标准答案。着重考察考生企业培训实际教学能力以及对企业培训师“企业培训教学工作”模块知识的掌握和运用能力）
教学活动是一项系统工程，不能简单认为是几十分钟或几个小时的课堂讲座和现场训练，上好一堂课必须注意把握好教学过程中每项内容和关键环节，包括备课、编写教案、组织教学活动、教学效果的检验等。重要环节主耍体现在教学技巧运用、知识技能对接程度、教学质量控制措施等方面。
106、如果由你全程负责为期一周的某培训班班务组织管理工作，开课第一天，就有很多学员向你反映某培训师讲的不好，你该怎么做？
（本题无标准答案。着重考察考生对企业培训组织实施工作能否熟练掌握并灵活运用，是否具备实际问题的应对处理能力。）
答题大致思路是先找出问题产生的原因，再针对原因寻找解决途径。
107、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会存在这种看法？
[参考答案思路]：“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是极其错误的，是不对的。的确。教育培训要投入一定的成本，是要花钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消费性的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。员工通过针对性的培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力，还可以提升对企业的忠臣度。员工的素质能力提高了，态度改善了，工作积极性提高了，可以大大提高企业的生产效率和效率，这已为无数事实所印证。
“美国学者根据1990-1995年的数据计算，实物资本的投资效益为1：3：5，而智力投资的效益为1：17:5。智力投资的效益为实物资本投资的5倍之多”（摘自《企业培训师教材。助理》P40）。
因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的投资。但为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不良认识呢？具体可以从三个方面去回答：一是部分企业领导层还存在重物轻人的短期行为；二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善；三是确实存在无效培训或者低效培训现象。
108、沙盘模拟训练有什么优势？
[参考答题思路]：沙盘模拟课程凭借其体验性、互动性、实战性、竞争性、综合性、有效性等特点，正被大专院校的相关专业所认可和接受。沙盘因其形象直观，学员可以直接在沙盘上动手操作，参与讨论交流看法，几乎成为管理类专业训练学员实战能力的首选。
运用沙盘模拟方式训练学员可以提高学员的参与性和训练团队精神，达到提高培训质量和效果的作用，省时高校，而且效果持久。
109、“学为人师、行为规范”，对培训师有何指导意义？
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[参考答题思路]：“学为人师、行为规范”是北京师范大学的校训，通常也是对所有教师品行的要求。其主旨是要求作为教师(培训师)重言教，也要重视身教。要言行一致、知行合一。培训师这样做，学生才会从心理服你、敬你，你所讲的知识和技能，学员才会更乐于接受，培训效果才会更好。
110、考场纪律好，考题不泄露、又能公正批阅，这样的测试肯定有好的信度？
[参考答题思路]：此观点不正确，测试质量信度的高低，首先取决于测试工具（试题）的信度。只有测试试题有了恰当的层次和合理难度，测试的质量才有好的信度。考场纪律好，考题不泄露、又能公正批阅，这也是保证测试公正性的必要条件，但不是充分条件。
111、请你谈谈对“一碗水与一桶水”的理解
[参考答题思路]：常言道，“要给需学生一碗水，培训师必须要有一桶水”。这个比喻形象的告诉我们，培训师只有做到“博学”才能做到“精出”。因此，要当好培训师必须不断结合工作需要，进行有针对性地学习准备。这样才能提供直接有效的培训。千万不可学东郭先生“滥竽充数”，那样会误人子弟，也不会有好的职业声誉。
112、请分析进行企业培训师职业资格培训的必要性
[参考答题思路]：作为一种职业，企业培训师有其独特的专业能力，进行有针对性的系统的职业资格培训，是形成培训师专业能力的必要途径。
企业培训师不同于传统教师，其职责是根据企业发展的急需。针对企业生产经营管理中存在的问题，进行培训项目、培训课程、培训教材的开发，并组织培训与质量管理，承担为员工职业生涯发展提供咨询等职责。而从目前看，企业培训师还没有摆脱传统教师的束缚，专业能力严重欠缺，亟需开展有针对性的职业资格培训。
系统地进行职业资格培训，是国家建立企业培训师队伍和推进现代企业培训制度建设的重要内容和内在要求。
113、培训师是开口吃饭的，只要唱功好就一定能做好企业培训师工作吗？
[参考答题思路]：不对。做好企业培训工作，需要培训师具有较高的综合素质和能力。
口头表达能力即“唱功好”只是培训的基本功之一，要成为合格的培训师更要具备良好的职业道德和过硬的培训开发能力、教学实施能力和培训评估与质量控制等方面能力。只有德才兼备的培训师才能赢得学员真心尊敬与欢迎。
114、请论述企业培训师职业的通用能力和专业能力
[参考答题思路]：任何一个职业的能力通常又分为通用和专业两部分。通用能力是指多数职业活动都需要的能力。例如认知写作能力、沟通能力、计算能力等。专业能力是某个具体职业所特有的能力。具体到培训是这个职业，其专业能力有如下几个方面：项目、课程、教材的开发能力、教学实施能力，培训评估与质量控制能力等。
115、“扩展培训师摆弄花架子既浪费又耽搁时间，对员工素质提升没有多大帮助”请谈对上述观点的认识
[参考答题思路]：这种观点不正确。
拓展训练是体验式培训的一种形式，其主要特点是通过有计划地开展精心设计的活动，也称“游戏”，让参与者亲身体验活动的乐趣，引导学员从中悟出一些有规律性的认识。而这些认识在平时工作和生活中经常被忽略或者虽然别人说了但自己感受不深刻的知识和经验。
拓展训练决不是简单的“玩”，而完成了一些通常课堂教学无法完成的培训科目。如团队精神、换位思考、诚信与信任、挑战自我极限等方面的培训内容。
实践证明，拓展训练对员工拓展视野、开拓思路、提升人际关系技能很有帮助。
116、教材只有纸质的正宗，其他都是花样而已
[参考答题思路]: 此观点不正确。
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教材是学员学习资料的总和。包括传统的教科书、讲义、辅导材料等。一般意义上讲教材指的是教科书。目前常用的是以纸质为载体的，但随着技术的发展，音像、光碟、电子产品为介质的教材大量涌现，这此新介质的教材，以其存储量大、携带方便、声光电于一体、形象直观等特点，越来越受到学员的欢迎。
用什么教材为载体制造教材书，不是教材正宗与否、质量优劣的标准，关键看教材内容的科学性和可操作性。
117、培训指导就是对员工进行技术指导吗？
[参考答案要点]: 此观点不完全正确。技能指导只是指导内容的一部分，不是全部。
培训指导一般包括三大部分：一是思想道德方面的，如世界观、价值观、职业道德、工作态度、敬业精神等；二是工作方法方面，如沟通技巧、调查方法、看问题的角度等；三是具体操作技能技巧方面，如使用复印机复印、驾驶汽车、打电话等。
118、快乐教育、微笑服务与培训工作不沾边吗？
[参考答题思路]: 不对。
无论是教育与培训都是向学员教授知识、经验、技能、改善态度等方面的活动。在教学活动中培训师是主导，学员是主体。只是学员感受到培训师真诚为他们服务并建立起亲切、友好的沟通交流关系，学员才会愿意接受培训师传授的知识和技能。所以优秀的培训师都是从沟通开始先与学员建立友好、信任的关系，在轻松愉快的环境完成各种项目的教学任务。不会微笑、不能让学员感受到学习知识快乐的培训师，不是优秀的培训师，很难完成培训任务。
因此，企业培训同样需要快乐和微笑服务。
119、请讲述课程与学科的关系
[参考答题思路]：课程和学科是两个不同的概念，不能完全等同。学科的概念大，它是指某一类人群学习的类别或门类，如哲学、社会学、心理学、管理学等。而培训课程是这类人学习的某一具体科目。如企业培训师要学习岗位职务描述、人员素质测评、项目开发、课程开发、教学开发、培训教学实施等多门课程、学科的概念比课程要宏观得多，在某一学科中包含着众多具体的课程。
120、岗位职务分析对培训工作有何指导作用？
[参考答题思路]：岗位职务分析对培训工作具有重要的导向作用，岗位职务分析做的全面、细致，分析结果真实可靠，就为提升培训针对性提供了基本前提。
从功能作用方面看，岗位职务分析可以发现培训需求，具体讲就是培训师可以从岗位职务分析的结果中，找到企业岗位对从业人员素质能力方面的具体要求。将这些要求与员工现有的素质能力相比较，就很容易找到现有员工存在的知识、能力、经验、态度等方面的差距。这些差距就是培训的切入点。培训师可以据此进行开发和培训。
因此，岗位职务分析对培训工作直接相关，掌握岗位职务分析这一工具，读懂其结果的相关信息，对做好培训工作非常重要。
121、选拔企业培训师应考虑哪些主要因素？
[参考答题思路]：企业培训师是培养人才的人才，是企业知识、技能、文化、政策的传承者。选拔培训师一定要坚持高标准严要求地进行系统科学的考察。
首先要坚持德才兼备和以德为先的原则。培训师虽然不是领导干部，但他掌握着讲台上的话语权，岗位很关键，必须选择爱祖国、爱企业、品行端正的人。
其次要对职业能力和业务水平进行多角度考察，特别是专业知识与技能、开发能力和现场表达能力等进行能力等进行重点考察。
122、企业发展是开发培训项目的唯一依据吗？
[参考答题思路]：不是，企业培训项目开发必须考虑企业发展需求和员工职业生涯发展需求两大方面。二者不可偏废，必须有机结合。
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